漸進式品牌的誕生與發展軌跡

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簡介

推動品牌進步的動力在於其創造性和以客戶為中心的尋找解決方案的方式。許多品牌擁有悠久的歷史，並且始終習慣於為客戶提供能夠提升其個人滿意度的解決方案。這些品牌不僅關注利潤或收入；它們也重視整個社群。

漸進式品牌，顧名思義，是一個改變了保險行業運作方式的品牌。Progressive 一直踐行其座右銘，即以其他公司從未有過的方式處理汽車保險。

在本文中，我們將深入探討漸進式品牌的誕生與發展軌跡，以瞭解該品牌過去和現在採取的措施，以獲得競爭優勢和忠實的客戶基礎。

漸進式品牌的誕生

漸進式品牌自 1973 年 3 月 10 日起進入保險市場。Progressive Mutual Fund Insurance Company 由Joseph Lewis和 Jacke Green 創立。該品牌的座右銘是改變人們對汽車保險的整體看法。

圖片 - Progressive 汽車保險索賠車輛。Progressive 公司是美國最大的汽車保險提供商之一。

Progressive 為客戶提供汽車、摩托車、摩托車、船舶和房車保險。Progressive 是第一個推出駕車領取索賠服務的品牌（保險公司可以透過駕車領取服務領取保險金額，從而節省時間並簡化客戶流程），24 小時索賠服務（這意味著該品牌全天候為客戶提供服務），並且 Progressive 還降低了低風險駕駛員的保險費率，也稱為安全駕駛計劃。

作為品牌，Progressive 並不畏懼競爭；它憑藉各種創新計劃和服務挑戰競爭對手，吸引客戶並留住他們，就像用膠水粘住一樣。

漸進式品牌的發展軌跡

漸進式品牌一直名副其實。Progressive 始終在不斷推出新的營銷策略、產品改進技術和運營卓越性，以吸引更多客戶並留住現有客戶。

其中一些包括

800 Auto Pro 或 800 Progressive 計劃

Progressive 推出這項服務是為了幫助客戶找到最適合他們的保險計劃。因此，每當客戶想要比較不同公司提供的保險計劃的價格和福利時，他們只需撥打800 號碼即可。

在這裡，Progressive 品牌將提供保險報價，以及 Progressive 和另外三家競爭公司的報價。這是一種巧妙的方法，Progressive 向客戶表明自己是最佳的保險提供商，但客戶仍然是自己得出結論的，因此它不是在為自己唱讚歌。透過這種方式，Progressive 贏得了新的客戶，這些客戶將忠於該品牌。

Progressive 的即時響應車輛 (IRV)

Progressive 還推出了IRV 系統。根據該系統，保險公司可以將經過培訓的索賠專業人員派往客戶需要的任何地方，包括事故現場。這是 Progressive 為使索賠流程更容易且優於其他競爭對手公司而採取的另一項舉措。許多公司在保險公司索賠時都有嚴格且緩慢的流程，但 Progressive 的快速響應贏得了客戶的心。如今，Progressive 在全國各地擁有數千輛 IRV。

Progressive 的自助服務中心

Progressive 的營銷策略和業務負責人 Jonathan Beamer 注意到，由於現在的客戶變得越來越有文化和成本意識，他們不太可能使用代理人購買保單、瞭解條款和條件，或在索賠時需要他們的幫助。作為回應，Progressive 推出了Progressive 服務中心，客戶可以在其中將受損車輛送去維修，或者即時響應車輛服務隨時幫助客戶應對事故、爆胎或開鎖等情況，此外，公司還努力幫助客戶輕鬆理解保險條款和條件。

Progressive 的呼叫系統也有助於客戶比較不同保險單以及不同公司提供的類似保險單的價格。Progressive 支援以客戶為中心，併為其客戶提供自助服務。這不僅幫助吸引了新一代受過教育的群體。此外，對於那些不希望參與此類服務的客戶，代理人仍然存在。

Progressive 的營銷和廣告活動

該品牌瞭解到，使用動畫或虛構角色不會幫助公司。該公司希望使從 Progressive 購買和銷售保險的過程成為一種切實的體驗，可以在現實世界中發生。

Flo 是該品牌引入的一個角色，她是 Progressive 的虛構銷售人員，她總是盡一切努力以任何可能的方式幫助客戶。這幫助客戶將該品牌的積極和快樂的形象與其聯絡起來。如今，Flo 已成為家喻戶戶的名字，並且是最知名的廣告偶像之一。Progressive 決心保持 Flo 的活力和相關性，這就是為什麼在需要時會對廣告和角色進行必要的更改，以及利用不同的營銷渠道，如電視、社交媒體、影片遊戲、Sims 社交、動畫 YouTube 影片等。

結論

Progressive 作為品牌取得了巨大而令人印象深刻的增長。Progressive 增長的一切功勞都歸功於 Progressive 不斷推出的創新營銷方法、經濟實惠的保險計劃以及產品和服務創新。Progressive 已經瞭解到，在這個殘酷的商業環境中生存的唯一途徑是具有前瞻性的思維，並始終保持警惕。不斷有新的公司出現，這些公司為公司提供類似和相同的解決方案。客戶擁有多種選擇，而留住他們的唯一方法就是客戶關係。Progressive 作為品牌正在創造奇蹟。