亞航的誕生與發展軌跡

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簡介

每個企業的成功都取決於其能否理解困擾廣大客戶或消費者的難題，併為此設計解決方案。這種以解決方案為導向的產品正是永不過時的品牌，它在短期和長期都能取得成功。企業必須對客戶和市場敏感，才能設計出成功的產品。

許多公司已經存在了幾十年，留下了自己的遺產，而許多其他公司甚至都沒有生存幾個月或幾年，所有這一切都取決於公司的以客戶為中心的產品。亞航就是這樣一家航空公司，它不僅經受住了時間的考驗，而且如今已成為低成本航空公司 (LCC) 行業中享有盛譽的品牌。

圖1——亞航標識

在本文中，我們將深入探討亞航的優勢和發展軌跡。

亞航的發展軌跡

亞航是一家由政府所有，是阿拉伯聯合大公國 (UAE) 第三家航空公司的初創企業。亞航於 2003 年首航，當時只有兩架租賃的空客 A320 飛機。亞航最初是一家沙迦的航空公司。亞航將自己定位為低成本航空公司，並且短期內不打算改變其定位。2013 年，亞航執行長阿德爾·阿卜杜拉·阿里指出，他的公司將始終面向低成本市場。亞航的座右銘是“省錢多飛”。亞航作為一個品牌，專注於幫助客戶以比競爭對手低得多的價格，並且舒適地儘可能頻繁地飛行。

如今，亞航擁有 100 多個目的地，並且不斷向目的地列表中新增新的異域目的地。如今，亞航擁有 50 多架飛機，目標是在未來達到更高的水平。亞航主要在中東地區、北非地區、亞洲地區和其他地區運營。亞航在航空業商業獎中連續三年獲得年度最佳低成本航空公司稱號，在 Skytrax 世界航空獎中獲得中東和北非地區最佳低成本航空公司稱號，以及許多其他獎項。

亞航的主要競爭對手是FlyDubai 和FlyNas。儘管這兩個品牌都對亞航造成了相當大的競爭壓力，但由於它們開始為客戶提供混合模式的服務，如今它們都已退出低成本航空公司的主要市場。在這個模式下，FlyDubai 和 FlyNas 開始為客戶提供全方位服務。

圖2——地圖顯示了從阿布扎比出發亞航服務的國家（歸屬： WikiPate，亞航從阿布扎比服務的國家，CC BY-SA 4.0)

亞航的發展軌跡

每個季節的低價機票

亞航作為一個品牌的座右銘是為客戶提供每個季節的低成本航班。亞航平均決心以比市場低 40% 的價格提供機票。之所以能夠提供如此低的價格，是因為亞航採取了各種措施。

例如，亞航預見了燃油價格的波動，因此將其提前鎖定燃油作為慣例，這樣燃油價格的任何立即波動都不會擾亂機票價格。除此之外，亞航選擇能夠搭載 162 名乘客的飛機，並使用通用的飛機型號，以確保培訓環境成本保持較低。

乘客舒適度

亞航為客戶提供寬敞的通道，以便乘客能夠在不感到窒息的情況下移動並更快地移動；座椅寬度為 18 英寸，確保飛行舒適；使用者友好的線上服務確保乘客能夠輕鬆登機；所有其他疑問都將在規定時間內得到解決。因此，這減少了機場的週轉時間，並減少了飛機在空中的停留時間。

亞航的機組人員也彬彬有禮，致力於為乘客提供最大的舒適度和最佳服務。亞航專注於確保乘客的舒適度，因為它明白低價可能只吸引乘客一次，但舒適度才能留住他們。

最佳機型

亞航還投資安裝最新的技術，這將有助於降低價格以及使用壽命長達數年的優質產品。亞航從一開始就做出了一個大膽的選擇：空客 320，它擁有 32 英寸的座椅舒適度和搭載 162 名乘客的高效性。2012 年，亞航在其飛機上安裝了鯊鰭小翼技術。這項技術幫助亞航將燃油消耗量減少了高達 4%。

新增飛行目的地

亞航最初僅在中東和北非地區運營，但很快就將其業務擴充套件到亞洲地區和歐洲地區，並且始終在為客戶或乘客尋找更多異域目的地。這確保了亞航成為乘客想要飛往其他地方時的首選交通工具。如今，亞航擁有 100 多個目的地，並且還在其他大陸和國家建立樞紐。

專注於簡化流程

亞航明白，複雜化流程毫無意義。客戶將會喜歡等待時間短、服務易於使用的體驗。亞航的線上服務回答了客戶可能遇到的大多數問題，併為航班提供了便捷的線上登機服務。

亞航成功的關鍵原因

亞航之所以成功，是因為以下原因：

• 網路擴張戰略

• 透過對沖燃油價格持續關注成本控制

• 高度重視乘客舒適度

• 世界領先的機隊效率。

結論

亞航作為一個品牌，為低成本乘客提供服務，並且做得非常出色。亞航已經將業務擴充套件到許多目的地，幫助通勤者頻繁飛行而無需付出高昂的費用。

關於亞航這個品牌，另一個值得讚賞的地方是它沒有改變其定位策略。它希望成為最好的低成本航空公司，亞航正在努力實現這一目標。亞航作為一個品牌，已經取得了卓越的成就，並幫助客戶解決了機票價格過高的問題。如今，亞航與客戶同在，客戶和消費者也給予了同樣的回應。