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法律研究IDEO 的誕生與發展軌跡
引言
只有那些專注於透過產品或服務提升客戶體驗的公司才能經受住時間的考驗和競爭的衝擊。客戶並非市場或商業世界的國王，但在今天，他們已經提升到商業時代的“神”的地位。客戶面臨著大量相似或相同的產品，吸引和留住他們的唯一方法是向他們銷售他們真正需要和渴望的東西。
IDEO 是一個建立在這種理念基礎上的品牌，幾十年來一直在商業世界中創造奇蹟。在本文中，我們將深入探討 IDEO 的誕生與發展軌跡，並列出 IDEO 與大型品牌合作取得的成功。
IDEO 的起源
IDEO 是一家設計諮詢公司，成立於 1991 年，總部位於美國加州帕洛阿爾託。IDEO 是美國最具影響力的設計諮詢公司之一。如今，IDEO 在日本、德國、英國和中國都設有辦事處。IDEO 擁有 700 名員工，該公司專注於設計解決方案，以提升客戶在消費各種公司的產品或服務時獲得的產品、服務、環境和數字體驗。如今，IDEO 已經擴充套件到組織管理諮詢以及組織設計領域。
IDEO 為以下客戶提供服務：
蘋果
萬豪
百事公司
福特汽車公司
卡特彼勒
禮來公司
帕拉達
漢莎航空
梅奧診所
寶潔等。
IDEO 的運營卓越和發展
IDEO 作為一個品牌已經成功運營了幾十年，其成功的關鍵因素包括：
多元化的思維
IDEO 作為一個品牌瞭解到，如果團隊成員過於相似且彼此契合，將永遠無法獲得創造性和創新的解決方案。它必須擁有來自不同社會階層的多樣化人才隊伍，以幫助公司設計其他公司無法設計的產品。因此，IDEO 組建了由 MBA、工程師、建築師、軟體開發人員、財務專家等組成的團隊。這些人擁有不同的想法和不同的看待事物的方式，他們的解決方案通常涵蓋問題的各個方面。除此之外，他們不是簡單地“唯上司是從”，而是對想法進行深入探討和完善。
設計思維方法
IDEO 在業務發展的早期階段就意識到，使其區別於其他設計思維公司的因素，以及使其解決方案成為最受歡迎因素的，將是其以人為本的方法。IDEO 沒有考慮什麼對公司或產品最有利，而是開始使用設計思維技術來了解客戶的願望和期望。觀察客戶在購買前、購買時、消費時或處理商品時的行為，與目標客戶進行深入訪談，觀察和分析品牌與客戶的互動等。這種以人為本和以客戶為中心的方法幫助公司設計了許多令人驚歎的產品。
維護攝影日誌
IDEO 還開始維護攝影日誌。該日誌包含客戶在大堂、酒店休息室、購物中心、商店、零售店和餐廳的照片，以直觀地展現客戶在看到產品、消費產品以及之後的反應。這幫助公司獲得了真實的、不受干擾的客戶反應。
除此之外，IDEO 還邀請客戶分享他們消費產品或服務時體驗的照片、影片、部落格、小品甚至動畫。
IDEO 與大型品牌合作取得的成功
萬豪酒店和 IDEO − 萬豪聘請 IDEO 使其旗下 Courtyard by Marriott 酒店對年輕旅客更具吸引力。IDEO 透過其設計思維和以客戶為中心的解決問題的方法，找到了年輕消費者無法將萬豪作為其住宿酒店選擇的原因。
透過觀察客戶和進行深入訪談，發現 Courtyard by Marriott 酒店缺乏休閒公共區域，技術水平不高，甚至食物選擇也不符合年輕客戶的口味。萬豪在其所有酒店引入了 Wi-Fi，在休閒區增加了大型音響，並將自助早餐替換為 24*7 開放的咖啡館，為客戶提供他們想要的食品。這些變化取得了非常好的效果，而 IDEO 是其成功的關鍵。
蘋果和 IDEO − IDEO 參與了蘋果的許多設計。IDEO 與其他設計公司或技術設計公司相比，其獨特的優勢在於，它不是從內到外地看待產品，而是從外到內地看待。IDEO 完全專注於客戶如何感知產品。當 IDEO 參與第一代蘋果滑鼠的設計時，IDEO 確保不僅測試人員，而且高階管理人員都參與了產品的原型設計。
包括史蒂夫·喬布斯在內的管理層收到了第一代蘋果滑鼠的設計，並被要求提供反饋。在此過程中，史蒂夫告訴 IDEO 團隊他不喜歡滑鼠放在桌子上時發出的噪音，並要求解決這個問題。在產品上市前的整個過程中，他們解決了許多問題，並且成功地在不影響功能的情況下對鋼球進行了橡膠塗層。
結論
IDEO 是一個卓越和高效的品牌。IDEO 也面臨著許多挑戰，但透過堅持不懈地努力滿足客戶並讓員工感到快樂，成功克服了每一個挑戰。如今，IDEO 已經賺取了數億美元，為世界上一些最優秀的公司提供服務，並在工作中申請了數千項專利。IDEO 是一個真正的靈感來源。
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