Salesforce.com 的誕生與發展軌跡

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簡介

需求是創新的源泉。主要品牌的成功完全取決於其滿足消費者需求和解決其問題的能力。開發的產品不僅要獨特創新，還要幫助消費者解決日常問題的產品。在動盪、不確定、複雜和模糊（VUCA）的世界中，許多品牌正在留下自己的遺產，它們的生存僅僅是因為品牌對客戶的敏感性。品牌密切關注其客戶，並根據客戶的體驗創新或改進產品。Salesforce.com 改變了行業。

在本文中，我們將深入探討 Salesforce.com 的誕生與發展軌跡。

圖 1 − Salesforce 的 logo – 美國跨國科技公司

Salesforce.com 品牌的簡史

Salesforce.com 成立於 1999 年。Marc Benioff 是創始人。Marc 擁有一個非常簡單的願景，那就是讓軟體使用者的生命變得輕鬆。他說，產品的使用者不斷受到安裝產品、軟體定期更新和維護問題的困擾。因此，Marc 想出了一個解決方案，他開發了一個產品，可以完成傳統軟體無法完成的所有事情，並解決上述三個關鍵問題。

Salesforce.com 是一款 SaaS（軟體即服務）產品。客戶只需透過網際網路和他們的桌上型電腦或筆記型電腦登入網站即可使用該產品。無需在個人硬體上安裝軟體即可使用。

Salesforce 的賣點是使用者只需登入其帳戶即可隨時隨地從世界任何地方使用該產品。

使用者無需投資於伺服器安裝、軟體許可或資料儲存。

使用者通常根據使用情況每月或每年向公司支付費用。付款方式類似於我們支付的水電費。

如今，Salesforce.com 的主要競爭對手包括谷歌、亞馬遜、IBM、Workday、Oracle 等，但該公司憑藉約 14% 的市場份額和品牌享有的先發優勢（首創者）地位發展良好。

圖 2 − 此 Salesforce 資料模型，也稱為實體關係圖 (ERD)，包含產品、價格表、報價和其他 Sales Cloud 提供的相關物件。（出處− Softbuilder，Salesforce 產品和價格表資料模型，CC BY-SA 4.0)

Salesforce.com 的發展軌跡

Salesforce.com 將其總收入的 7% 投入到研發工作中，更令人驚訝的是，將 53% 的總收入投入到營銷或潛在客戶開發活動中。53% 的收入確保公司擁有所有潛在買家的名單。

極其使用者友好的銷售介面

Salesforce.com 的此產品幫助使用者整理與客戶相關的聯絡人、帳戶和商機。它是業界首款客戶關係管理 SaaS 產品。根據客戶的反饋進行了大量創新並添加了功能。因此，Sales Cloud 是 Salesforce.com 最暢銷的產品之一，它可以幫助使用者跟蹤潛在客戶、更改預測、與同事協作以及訪問即時客戶資訊。

Salesforce.com 的 Service Cloud CRM

此產品為其客戶提供了每個客戶的呼叫中心檢視，公司甚至可以單獨跟蹤每個案例。使用者可以透過不同的媒體渠道與客戶溝通，升級投訴，並透過社交網路網站參與對話，最終帶來更好的客戶服務。

Salesforce.com 的主要收購

Salesforce.com 在 2010 年至 2012 年間收購了約 50 家公司。Salesforce.com 收購了營銷雲公司Radian6，透過該雲公司，Salesforce 可以使用 Twitter 和 Facebook 等公共社交媒體網站與其潛在使用者群體進行對話。

平臺即服務 (PaaS)

Salesforce.com 推出了Force.com，這是一款面向其使用者的 PaaS 產品。這基本上是指使用者為自身使用建立應用程式，而不是使用公司已經制造的通用應用程式。這再次是解決公司在交付應用程式和服務時遇到的通訊問題的解決方案。Salesforce.com 目前擁有超過 400 萬 PaaS 服務客戶。

例如，如果一所大學希望開發一個應用程式，讓學生或教師可以透過該應用程式收集出勤記錄、檢視成績、查詢前往大學不同辦公室的路線、瞭解收費結構並跟蹤逾期付款，他們可以使用該應用程式。這再次是 Salesforce.com 的一項超級成功的發明，因為使用者可以根據自己的意願進行自定義，而無需從頭開始。

結論

Salesforce.com 作為品牌發展壯大以及產品改進的主要原因是，Salesforce.com 始終歡迎使用者或客戶與公司分享他們的反饋，並且反饋不僅僅是一堆資料，而是被分析以設計公司的新產品。如今，Salesforce.com 已被翻譯成超過16 種語言。

Salesforce.com 贏得了許多榮譽，並且還被福布斯評為 2011 年至 2014 年全球最具創新力的公司。Salesforce.com 2023 年 1 季度的總收入為 838.4 億盧比。2022 年 Salesforce.com 的員工總數約為 79,000 人。Salesforce.com 在當今的商業時代也已紮根，其成功的原因在於它將客戶放在首位，並據此開發和創新產品。