社會學習 - 定義

眾所周知，黑猩猩是人類已知最聰明的動物。我們根據以下發現得出這一結論：其他動物用爪子和鼻子挖白蟻巢，冒著這些微小的昆蟲進入呼吸道的風險，而黑猩猩則用樹枝戳白蟻巢，然後舔食粘在樹枝上的白蟻。

如果我們仔細想想，如果黑猩猩真的那麼聰明，為什麼它們不學習製造更復雜的工具來挖白蟻，比如犁或鏟子呢？為什麼它們不設計像抹刀一樣的東西來幫助它們剷除塵土，就像我們人類做的那樣呢？

其背後的原因是黑猩猩缺乏人類擁有的東西，那就是社會學習。正是這種從周圍環境中觀察和學習的能力，極大地幫助我們從穴居人過渡到今天我們所看到的社會動物。相比之下，如果我們快進一百萬年，我們仍然會看到黑猩猩用樹枝戳白蟻巢並舔食白蟻。

知識淵博的他人

許多人說，黑猩猩之所以那樣行為，是因為它們生活在叢林中，不熟悉抹刀和鏟子的使用方法，但是寵物黑猩猩也沒有表現出任何從家庭成員那裡學習的行為，除了偶爾的“模仿”，也就是模仿手勢。它們確實透過觀察和模仿他人學會了從一根樹枝盪到另一根樹枝的技術，或者狩獵的技術，但是並沒有所謂的生物學家所說的知識淵博的他人來教它們更高效地做同樣的事情。

簡而言之，沒有任何社會學習的證據。在觀察下的寵物黑猩猩沒有學會在鍵盤上打字（它們只是用拳頭猛擊鍵盤），也沒有學會剷土，儘管人們反覆地在它們面前這樣做。

社會學習並非最近才被發現。它已經存在了很長時間。事實上，它先於傳統的學習，傳統的學習採用更正式和結構化的學習方法。正是這種從觀察周圍環境中學習，然後根據獎勵和懲罰來實施學習的天賦，使人類能夠以最具想象力的方式運用自己的大腦。

如果早期人類看到黑猩猩爬樹，他不會立即模仿它的動作，而是會等待觀察獎勵/懲罰。如果黑猩猩從樹上掉下來，並且似乎很享受，早期人類就會知道這是一個獎勵，並模仿這個動作。另一方面，如果黑猩猩摔斷了腿，早期人類就會將該動作與懲罰聯絡起來，並避開它。

商業中的社會學習

新的在於，商業人士已經開始意識到Twitter、部落格和電子郵件等平臺帶來的巨大可能性，這些平臺使我們的學習努力更容易獲得和理解。

由於技術的應用，學習可以成為更個性化和更個人的練習，可以立即有效地處理實際的業務問題。最後，這也使學習成為組織能夠負擔得起且可擴充套件的過程。

根據德勤進行的一項調查，美國公司今年在社會學習工具和服務上的支出約為 13,675 美元，比去年高出 39%。據行業專家預測，隨著越來越多的公司尋求透過社交工具將員工聯絡起來，並以現代化、非正式和更精確的方式參與學習，這些支出只會增長。

行業專家表示，在企業中使用這些社交技術可以為公司帶來高達 1.5 萬億美元的驚人利潤。這項統計資料中有趣的部分是，超過一半的利潤可以透過改善員工和企業之間的溝通和協作來獲得。公司對此非常興奮，因為這是他們無需額外投資就能實現的目標，只需進行適當的培訓和簡報。

多年來，公司開始意識到，只有在提供有利的學習氛圍並得到高質量的社會聯絡支援的情況下，商業中的社會學習才能奏效。而且這些線上社互動動需要明確地專注於學習。

透過使用社會學習技術，全球各地的公司能夠有效地與員工共享指令和資料，從而提高整個員工隊伍的協作能力，打破員工之間的障礙，並在各級員工之間提供廣泛的知識。

2013 年麻省理工學院斯隆管理評論報告的結論是，一些大型組織表示，在其運營中使用基於社會學習的業務軟體已導致員工在以下主要領域提高效率：

• 鼓勵和改進協作 (71%)
• 識別專業知識 (60%)
• 提供內部知識 (60%)
• 提高生產力 (56%)
• 消除內部障礙 (52%)