質量管理策略 - PRINCE2® 方法

質量是專案的一個重要因素。雖然成本和進度是專案期間的關鍵引數，但質量才是最終決定因素。每個專案和組織都有自己的質量要求。專案管理原則必須確保所有流程都能滿足客戶的質量要求，這一點非常重要。

什麼是質量管理？

質量管理是以系統的方式監控和交付符合預期質量要求的專案。它設定了必須在專案中應用的標準、責任、程式和技術，以實現所需的質量。

PRINCE2 質量管理方法非常重視產品。因此，它能夠根據專案的範圍評估產品。讓我們看看如何使用 PRINCE2 方法管理專案的質量。

PRINCE2 中質量保證的必要性

PRINCE2 方法論的主要要素之一是產品。因此，為了強調專案質量和組織標準，PRINCE2 更注重專案的質量保證。PRINCE2 質量保證策略的三個要素是目標、規範和測量。

目標必須與業務的戰略和目標保持一致。規範必須能夠將目標轉化為行動。而測量是質量保證的一部分，用於彌合專案中現實與期望之間的差距。

PRINCE2 質量管理策略的構成

質量管理策略是在專案啟動時編制的。它在專案的後續階段會進行審批。這對於記錄和批准專案的質量期望以及確認這些質量標準和技術的計劃是必要的。

有效的質量管理策略必須涵蓋所有方面，包括質量保證、獨立審計、關鍵責任和質量引數。在獲得批准後，質量控制和專案管理團隊必須對所有內容進行妥善記錄。

PRINCE2 為標準質量管理策略制定了構成。因此，質量管理策略中必須包含以下內容：

  • 引言 - 引言必須說明質量管理策略的目的、範圍和目標、專案詳細資訊、需要遵循的關鍵質量引數、角色和責任等。

  • 質量管理程式 - 質量管理文件的這一部分必須詳細討論專案如何確保質量。必須定義所有用於確保最終產品達到預期質量的流程和技術。此外，還必須包括質量計劃和質量保證方法、專案的質量標準、根據範圍評估質量的關鍵指標、測量方法、質量審計和反饋。

  • 工具和技術 - 必須詳細討論專案中用於確保質量的所有工具和技術。此外，還必須包含有關如何使用這些工具的資訊、使用這些工具相關的限制、許可證狀態和程式。

  • 記錄 - 報告的這一部分必須處理記錄的儲存以及負責處理、更新和獲得批准的人員。通常，從質量管理的角度來看，會使用以下記錄：質量登記冊、質量控制測量、質量標準和質量審計。

  • 報告 - 報告的這一部分必須說明質量報告的頻率以及負責報告和檢查的人員。

  • 時間 - 必須明確討論質量控制、審計、分析、報告和記錄的時間安排。

  • 角色和責任 - 必須提及質量管理行動計劃中每個任務和流程的責任人。

制定質量管理方法的來源

質量管理方法通常是根據客戶的要求量身定製的。然而，在某些情況下，組織會有一套基於多年經驗和專業知識的既定標準來執行。因此，在為專案制定相關且合適的質量管理方法之前，必須研究以下來源。

  • 專案委員會 - 可以從專案委員會獲得最低質量要求和質量控制方法。

  • 專案簡介 - 它包括專案管理結構和產品標準。前者有助於定義每個成員的角色和責任。後者有助於確定評估和驗收標準。

  • 組織標準 - 在制定質量管理計劃時，也必須遵守組織的質量標準。

  • 供應商和客戶的質量管理體系 - 客戶和供應商的質量體系可能有所不同。因此，必須閱讀並理解。

  • 變更控制策略 - 這些包含有助於專案符合進度、預算和質量標準的資訊。

  • 公司目標 - 這有助於為產品質量設定適當的標準。

評估質量管理方法的 6 個質量標準

PRINCE2 指定了以下六個標準來評估既定質量管理策略或方法的狀態：

  • 客戶對質量的期望

  • 既定方法滿足客戶期望的充分性

  • 角色和責任中的獨立性水平

  • 方法符合客戶和供應商質量管理體系的程度

  • 專案符合公司質量政策的程度

  • 適合要求的適當措施

使用 PRINCE2 方法確保有效質量管理的因素

為了確保質量管理策略得到有效應用並符合 PRINCE2 方法，必須考慮以下因素：

  • 將質量管理計劃與公司和外部標準保持一致

  • 獨立的質量保證

  • 滿足客戶的質量期望

  • 設定 PRINCE2 質量責任

  • 優先考慮驗收標準

  • 制定驗收標準

  • 在產品描述中指定 PRINCE2 質量標準

  • 設定質量容差限度和方法

  • 根據生產者、審查者和批准者分配責任

  • 評估和過程質量的方法

  • PRINCE2 質量檢查

  • PRINCE2 質量記錄

  • PRINCE2 批准記錄

  • PRINCE2 驗收記錄

結論

質量管理是任何專案管理流程中的重要步驟。因為它確保產品交付符合組織的目標和標準，從而提高組織的可靠性和品牌形象。PRINCE2 透過其行之有效的方法闡明瞭質量保證中的一些關鍵重點領域。遵循 PRINCE2 方法的專案可以根據客戶期望和組織目標定製其質量管理計劃。

更新時間： 2023年1月19日

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