專案質量管理：質量成本

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專案經理必須高度重視質量控制流程，因此，瞭解質量成本至關重要。質量成本會因組織發現並阻止劣質產品到達客戶的能力而異。專案經理需要能夠理解其全部範圍，包括為了遵守法規而延遲交付或修理難以丟棄的東西。

不投資於質量代價高昂，會影響專案的利益相關者、團隊成員和終端使用者。作為PMP認證持有者，您需要審查質量成本 (COQ)，包括合格成本和不合格成本。這將幫助您確保在質量方面投入足夠資金。

您如何理解質量成本？

質量成本 (COQ) 指的是與獲得高質量交付成果相關的成本，或者是不完美交付成果產生的後果。換句話說，它衡量的是預防缺陷、識別缺陷和處理缺陷的總成本。

確定質量成本的常見錯誤

對於任何專案而言，質量成本經常與材料成本混淆。實際上，它更多地與所有與質量相關的成本有關，包括高質量材料。例如，投資於高等級材料並確保它們沒有缺陷可以幫助預防任何未來的質量問題。

除了質量成本 (COQ) 之外，還有其他成本與專案的各個部分相關，包括從啟動到客戶服務的各個方面，而不僅僅是專案的結束。

質量成本的重要性

計算質量成本 (COQ) 是一個好主意，可以幫助您在短期成本和長期成本之間取得平衡。這包括計算合格成本和不合格成本。

合格成本基本上是您透過預防缺陷和承擔評估成本來希望提供的質量水平。不合格成本涵蓋專案外部的失敗成本（例如產品召回）以及阻止質量的專案內部失敗（內部失敗）。兩者相加即構成您的總質量成本 (COQ)，潛在的PMP持有者需要了解這一點。

COQ = 合格成本 + 不合格成本（或失敗成本）認識到質量的真實成本將幫助您衡量在專案期間和專案之後應投入多少資金來確保質量。您需要這樣做才能估算成本並相應地制定預算。讓我們更仔細地看看合格成本與不合格成本。

合格成本

合格成本是您必須花費的任何費用，以預防缺陷並滿足專案質量要求。

預防成本是一種合格成本，涉及質量保證。防止出現劣質產品可能包括購置和維護裝置、規劃和培訓員工以及保持良好的文件記錄。它還可以包括擁有合適的團隊或人員，進行良好的研究等等。

評估成本是在專案未滿足合規標準或規範時發生的。它可能包括在錯誤發生時捕獲錯誤，防止錯誤發生，或糾正任何可能已經發生的此類錯誤。評估成本可能會在檢查、質量控制活動和現場測試期間發生。

名稱本身說明了一切：遵守既定規範將花費您的資金。但是，這通常比事後修復要便宜得多。

專案經理強調的是預防代價高昂的錯誤而不是僅僅審查它們的比率。提前預防故障意味著您在修復它們時將花費更少的成本，並且您儘早投入的預防措施越多，成本就越低。

不合格成本

修復、重寫或退款有缺陷的可交付成果是一項代價高昂的活動。質量差的專案將花費您的員工時間以及它本來可以賺取的資金。如果您不遵循質量要求，不合格成本將急劇增加。

兩種型別的不合格成本是內部失敗成本和外部失敗成本。

失敗可能發生在您流程中的任何點，並且它們會在未來造成障礙。當您在缺陷到達客戶或使用者之前發現缺陷時，內部失敗最為常見。這些失敗包括諸如

• 修復可交付成果缺陷

• 返工元件或可交付成果

• 浪費資源，例如時間、金錢等。

• 報廢所有可交付成果及其元件

成本最好用按時交付來理解。外部失敗成本是在您的產品交付給客戶或終端使用者後修復錯誤的成本。通常，是客戶或終端使用者識別這些缺陷，這些缺陷是由專案團隊之外的人員完成的。一些需要了解的例子

• 處理退款、提供保修和召回產品

• 提供客戶支援和解決投訴

• 未滿足法規要求或合規性

• 失去聲譽和未來業務

您不能承擔生產低質量產品。它不僅會花費您的時間和精力，而且低質量還會增加不合規成本。無與倫比的標準意味著更低的不合規成本。達到世界一流的標準可以幫助進一步降低成本。

良好的專案管理包括評估質量失敗的潛在成本。外部故障尤其難以預測，而且往往影響最大。瞭解您的風險並防止代價高昂的錯誤是關鍵。

預防成本

在產品質量方面，預防勝於治療。預防可能包括許多不同的內容，例如專門設計用於在劣質產品有機會出現之前控制劣質產品或致力於消除可能導致不良結果的風險因素的活動。防止問題發生的成本遠低於一旦出現問題您將為查詢和修復問題支付的價格。

預防對於旨在減少錯誤數量的活動是必要的。組織採用許多技術來防止錯誤，包括統計過程控制、質量工程和培訓。

評估成本

一些與評估相關的成本包括檢查、評估和測試。這在有缺陷的產品中發揮作用——如果您事先檢查它們，有缺陷的產品將不會到達客戶手中。但是，僅執行這些活動並不能保證產品沒有缺陷。舊的檢查員團隊的想法已經過時——現代經理已經意識到，檢查需要貫穿整個過程，而不僅僅是在最後。

一種更有效的質量控制方法是讓您的員工對自己的質量負責，在產品製造之前設計產品，使其沒有缺陷。此策略確保從一開始就具有高質量的設計，而不依賴於檢查來識別任何缺陷。

結論

瞭解儘早投資預防的價值對於避免以後昂貴且耗時的支出非常重要。瞭解質量成本及其對專案的重要性也很有幫助。計算質量成本是一種確保最佳化整個專案預算的方法。

計算COQ相對簡單。您可以透過將所有合格成本和所有不合格成本加在一起來計算它。當合格成本和不合格成本之和儘可能小時，它是最最佳化的。