品牌在廣告和其他營銷策略中的冒犯性溝通

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如今，品牌正在盡其所能地進行病毒式營銷，對消費者產生影響，但如果因為錯誤的事情而病毒式傳播呢？廣告、產品或營銷策略中的冒犯性溝通是消費者所不喜歡的，並會導致諸如以下的負面行為：

• 抵制品牌生產的產品或服務

• 傳播有關公司及其定位的負面口碑。

• 對公司的其他廣告和策略視而不見。

• 在公共論壇上誹謗公司

• 抵制母公司品牌的產品

在本文中，我們將瞭解品牌所做的不同型別的冒犯性溝通，一些知名品牌廣告或營銷策略走向下坡路的例子，以及品牌如何從中恢復。

品牌的冒犯性溝通

總會有消費者或公司觀眾認為品牌的溝通具有冒犯性。然而，當大多數觀眾和社群都認為溝通具有冒犯性時，就會出現差異。當出現以下情況時，觀眾可能會覺得溝通具有冒犯性：

• 品牌進行種族歧視。

• 品牌進行性別歧視。

• 品牌宣揚不當行為和行動。

• 當品牌利用國家或全球悲劇時。

• 當品牌越界時，就被稱為品牌侵權。

• 當品牌宣揚典型的粗魯刻板印象或審美標準時。

• 當品牌誹謗特定性別、種姓、教派、宗教、個人、群體、政治觀點等時。

一些知名品牌和冒犯性溝通的例子

有些情況下，品牌使用了冒犯性溝通，但大多數情況下，溝通是無意的或以其他方式被解讀。在這種情況下，公司並非試圖冒犯社群，而只是試圖創造幽默或吸引消費者。因此，列出這些例子以更好地理解冒犯性溝通非常重要，其中一些包括：

喜力啤酒和種族歧視

該品牌推出了廣告“越淡越好”，有時涉及啤酒消費，而在展示廣告時，品牌做錯的是讓啤酒經過三個黑人，最後被一個白人喝掉。該標語可以被解釋為其他含義，並且對許多社群具有冒犯性。

百威啤酒和宣揚不當行為

該品牌創造了諸如“約會之夜去除你詞彙中‘不’字的完美啤酒”之類的標籤。該品牌不得不停止生產此類標籤。該品牌的意圖並非要宣揚約會強姦，但資訊可能被這樣解讀，並且在社群中宣揚性侵犯。

芭比娃娃的營銷商和刻板印象的宣揚

芭比娃娃被世界各地的年輕女性玩耍。它被視為年幼女孩的偶像。該品牌所做的是生產更多豐滿和苗條的芭比娃娃。社群發現這令人不快和冒犯，因為它造成了不切實際的期望和審美標準，導致了身材羞辱問題和身材接納問題。

特種部隊人偶和對吸毒的隱晦宣揚

該公司為男性兒童、青年和兒童創造了更強壯的玩具，間接鼓勵吸毒以達到強壯的身體。就像女孩一樣，男性同齡人也在玩具中找到了他們的英雄，因此社群發現這令人反感和不可接受。

Myntra標誌和冒犯女性社群

Myntra是印度流行的線上零售店。Myntra的品牌標誌以一種看起來像女性雙腿張開進行性交的方式描繪“M”字母。該標誌被發現對整個女性社群令人不快和冒犯。該公司更換了標誌並發表宣告，宣告這不是公司的意圖。該公司還不得不支付鉅額罰款。

國民互助保險和個人悲劇

該公司在超級碗廣告中描繪了一個因家中意外事故而早逝的男孩，並講述了他現在已經死了無法做的事情。這些廣告引起了許多負面情緒，因為它們試圖將如此私人和悲慘的事情貨幣化。廣告的目標是提高人們對為幼兒投保重要性的認識，但它完全偏離了這一目標。

品牌可以採取的步驟來恢復冒犯性溝通的後果

由於品牌正在處理人類的情感，因此從冒犯性溝通的後果中恢復過來極其困難。人類是複雜的情感生物，需要做很多工作才能重建信任和關係。一些步驟可能是：

• 撰寫正式道歉信並將其傳達給觀眾。由於您的冒犯性溝通已經病毒式傳播，否認指控或試圖找藉口是沒有意義的。如果消費者發現品牌僵化，他們會強烈反擊。承認你的錯誤，做一個更大度的人。

• 改正你的錯誤。僅僅承認你的錯誤是不夠的；品牌應從各個網站撤回冒犯性廣告，如果存在不當元素，則更改主題和標誌，並盡最大努力避免建立更多冒犯性內容。

• 下次，嘗試更好地瞭解您的目標消費者並建立更相關的廣告。如果您太害怕，請採取傳統方法，就像超級碗在去年因其粗俗的幽默和噱頭而受到批評時所做的那樣。在決定要展示的內容之前，瞭解您的目標受眾。

• 重建信任很重要，由於品牌傷害了社群的感情，現在是他們為了社群而付出額外努力的時候了。品牌可以透過開展各種企業社會責任活動來與消費者重新聯絡，併為品牌創造良好意願。品牌可以參與為窮人提供午餐、為兒童提供更好的教育設施、幫助性工作者等活動。

公司現在必須明白，對它們來說，保持社群的良好形象比為了病毒式傳播而製作冒犯性內容更重要。修復冒犯性溝通造成的損害也會產生巨大的經濟成本，而當今政府也正在處以鉅額罰款。

超級碗對觀眾來說意義重大，品牌必須爭奪廣告位。如今，公司和超級碗會事先研究和分析觀眾的情緒和觀點，以確保在黃金時段不會播出任何冒犯性內容，這有助於我們瞭解不釋出冒犯性內容的重要性。

我們生活在一個充滿不同觀點的多元化世界中。讓每個人都快樂是不可能的，但避免冒犯大多數人是簡單的。瞭解您的目標受眾，然後營銷您的產品，這在今天至關重要。