對話式營銷 - 策略與案例

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簡介：什麼是對話式營銷？

對話式營銷，也稱為以反饋為導向的營銷，是一種企業用來增加客戶群規模、培養客戶忠誠度並最終提高收入的策略。對話式營銷建立在關注當前和未來客戶需求的理性原則之上。如果您的公司準備好將客戶反饋納入您的營銷計劃，則可以使您的公司品牌與眾不同，並說服潛在客戶與您的產品或服務互動。

社交媒體和其他自動化聊天工具或機器人的發展使與客戶建立新的聯絡渠道成為可能。因此，對話式營銷變得越來越重要。越來越多的企業正在利用社交媒體來推動對話式營銷計劃並建立其品牌聲音。

對話式營銷的需求

品牌可以透過採用智慧的對話式營銷方法，建立個性化的客戶互動，提供易於訪問、實踐的數字體驗，同時維護隱私標準。這種獨特的體驗可以透過多種渠道持續整個客戶旅程，包括移動應用程式、自有和管理的網站以及數字營銷。

不使用對話式營銷的企業面臨著落後的風險，尤其是在數字營銷比以往任何時候都更重要的時代。企業必須考慮客戶體驗的價值以及競爭對手如何使用人工智慧對話。

品牌體驗現在比以往任何時候都更重要

客戶對品牌的體驗及其相關的訊息感興趣。Apple 的品牌體驗是其成功因素之一。與其他電腦零售商不同，Apple Store 提供獨特的購物體驗。它借鑑高階商店的設計，旨在營造奢華氛圍。

例如，客戶可以透過對話式營銷獲得問題的解答，並簡化購買選擇。

您的競爭對手已經在使用對話式營銷

根據 41%* 的研究參與者表示，他們使用對話式營銷來開展業務或進行購買。大約 7/10* 的人使用它來快速獲取問題的答案。即時聊天是 B2B 客戶聯絡企業的主要方式之一。

在一個不斷變化的世界中，客戶希望儘快得到他們問題和解決方案的答案。此外，隨著 COVID-19 的到來，客戶渴望回到店內進行面對面互動。對話式營銷使您能夠在客戶在家中的同時與他們進行個人交流。

對潛在客戶和收入的影響

由於其對潛在客戶和收入的影響，對話式營銷對於營銷人員來說可能是一個極好的工具。您可以透過與客戶進行個性化對話來建立更牢固的客戶關係。當有人訪問您的網站時，您有機會與他們互動並開始與訪客建立關係。您的響應時間必須迅速，並且您的 AI 建立需要個性化的響應。

如果您無法及時回覆，您的對話式營銷計劃可能會失效。如果使用者正在尋找答案，但沒有從無面孔的聊天機器人或填寫通用的“聯絡我們”表單中獲得答案，他們就會離開。因此，直接在您的網站上新增真實的即時聊天功能是一個明智的決定。

對話式營銷方法需要解決的（客戶服務）組成部分

對話式營銷方法應解決以下客戶服務組成部分

透過量身定製的對話提升客戶滿意度

您的企業可以透過利用對話式營銷並在每個數字接觸點提供一致且有用的體驗來提高客戶滿意度。此外，透過允許客戶直接且隨時與您的企業溝通，聊天機器人可以幫助您提高客戶參與度、信任度和忠誠度。

此外，IBM Watson 廣告對話平臺提供了合規性和隱私措施，同時允許您在不使用 Cookie 的情況下自定義體驗。

加強客戶關係

近 41%* 的客戶表示他們不相信企業在做決策時會考慮社會的福祉。42% 的客戶認為企業沒有說實話。然而，82% 的調查參與者表示，公司聲譽的重要性在過去一年裡有所提高。

建立信任需要時間。您的企業可以透過關注客戶需求並解決出現的任何問題來開始建立更好的客戶聯絡。自 2019 年以來，因企業在社交媒體或電子郵件上響應緩慢而感到不滿的客戶數量增加了 5.7 倍。然而，許多企業發現難以大規模提供這些體驗。使用人工智慧技術（如自然語言處理）以真實的方式展現您的聲音，並在人們中培養同理心，從而使您的企業與眾不同。

將對話式營銷和廣告的洞察應用於未來的公司戰略

您的企業可以透過使用對話式營銷了解很多事情。您可以藉助這些洞察力開發新產品、改進您的網站或更有效地營銷某些類別。透過接收接近即時的客戶反饋，您可以衡量營銷活動對業務各個方面（例如銷售、產品開發和店內體驗）的影響。您還可以透過更準確地評估受眾對您溝通的反應來改善未來。

對話式營銷幫助企業發展

對話式營銷最顯著的優勢之一是企業能夠在沒有螢幕的情況下與客戶進行個人交流。人工智慧可以以前所未有的方式擴充套件這項工作。此外，由於此類平臺的存在，辦公時間變得不那麼重要。客戶可以隨時隨地獲得問題的解答。

提高效果

透過對話，您可以透過各種數字接觸點（例如您的網站、移動應用程式、店內資訊亭和數字廣告）與您的受眾建立聯絡。

對話式營銷是如何實施的？

您還可以透過在您的網站上新增人工智慧廣告工具來鼓勵這種直接的聯絡渠道，而無需強迫客戶離開您的網站。這可能包括從聊天機器人到動態創意最佳化工具，所有這些都可以透過選擇最適合您業務目標的平臺輕鬆部署。

此外，這可能類似於以下策略

使用聊天機器人提高潛在客戶的參與度

與迫使使用者填寫冗長的表單相比，使用聊天機器人可以更容易地吸引使用者。這些聊天機器人的功能還提供了一定程度的個性化，這是表單無法提供的，讓您感覺像是直接與公司交談，而不是將您的資料分散到虛空中。

更快地理解使用者需求

標準的資格預審程式可能需要幾天時間才能確定潛在客戶的資格。但是，您等待的時間越長，他們轉換的可能性就越小。聊天機器人平臺可以透過即時驗證此類潛在客戶來理解這些訪客及其需求。

引導使用者走向漏斗

在完成交易方面，沒有什麼能比得上人際關係。聊天機器人非常擅長與潛在客戶互動和理解潛在客戶。機器人被用作智慧路由，以將潛在客戶連結到您的銷售團隊並自動為他們安排會議。這樣，您的銷售人員就可以專注於銷售。

結論

個性化的面對面互動可以改善客戶服務，培養與客戶之間更牢固的聯絡，並提高忠誠度。對話式營銷是開始與客戶進行雙向對話的絕佳方式，它將增強參與度、銷售額和客戶滿意度。當然，所有這些都將保持您財務狀況的良好勢頭。它不僅僅是一個機會，它是最佳化漏斗的必要條件。