管理如何影響組織績效?


管理者是公司的門面。透過他們的行動和言辭,管理者幫助員工瞭解公司的價值觀、目標和願景,同時代表公司面向外部世界及其不同的利益相關者。良好的管理可以為公司創造奇蹟。

一位優秀的管理者將確保公司盈利並與其他人一起成長。在激烈的市場環境中,良好的管理將確保優秀的人力資本資源成為公司的獨特賣點。

為什麼會出現糟糕的管理?

糟糕的管理之所以發生,是因為公司聘用了對銷售或目標貢獻最大的個人擔任管理者。他們自然會認為,在工作技術方面表現出色的人能夠更好地管理團隊並更可靠。然而,他們沒有意識到管理者的最重要職責是管理人。

在工作中取得成功的管理者需要具備以下品質:

  • 同理心

  • 溝通技巧

  • 影響力

  • 公正無偏

  • 可靠性

  • 信任、正直等

糟糕的管理者會做什麼?

管理者有意或無意地為員工創造了糟糕的工作環境。在這裡,我們將列出一些管理者所具有的不良習慣,這些習慣會為員工創造負面和不健康的工作氛圍,進而破壞組織的績效。

  • 為員工設定不切實際的目標並強迫他們達成。

  • 對員工缺乏同理心。

  • 期望員工每天24小時,每週7天隨時待命工作,沒有工作與生活的平衡空間。

  • 打壓員工。

  • 不遵守基本的禮儀或溝通規則。

  • 將責任委託給員工。

  • 將員工的無能和錯誤歸咎於員工。

  • 從不讓員工為自己的工作獲得認可,並阻礙他們在公司未來的發展。

  • 從不讓員工的訴求被高層領導聽到。

  • 糟糕的管理阻礙了創新和發展的空間。

我們都知道,員工離開的是他們的管理者,而不是公司。在一項調查中發現,超過70%的員工離開組織是因為管理層。因此,讓我們深入探討糟糕的管理對組織績效及其員工產生的負面影響。

  • 高員工流動率 - 糟糕的管理確保員工一旦有機會就會離開組織。這反過來又增加了員工流動率。高員工流動率不僅損害了公司的聲譽,還導致了巨大的成本。招聘員工會產生很多成本。成本體現在:

    • 招聘團隊的薪資較低,因為他們只參與替換工作,無法制定其他關鍵戰略

    • 業務團隊在進行面試時花費的計費時間

    • 在知識轉移 (KT) 期間或培訓期間支付給被解僱員工的工資

    • 專案交付延遲

  • 員工士氣低落 - 對員工大吼大叫或對想法、建議和同理心持封閉態度的管理者會降低員工計程車氣。員工難以提出更好的技巧,甚至難以有效地達成既定目標。員工會感到害怕,每次都會選擇“逃跑”的選項。

  • 法律風險 - 糟糕的管理也可能為公司帶來法律問題或合規性問題。士氣低落、受辱和不滿的員工可能會指控公司對其遭受的情緒和精神損害負責。這將損害公司在更廣泛社群中的形象,並招致鉅額法律費用。

  • 員工生產力下降 - 糟糕的管理的主要弊端是員工生產力的下降。糟糕的管理為員工創造了不健康的工作環境,這使得他們不快樂、不滿和效率低下。這反過來會導致:

    • 客戶交付延遲

    • 專案交付中出現大量錯誤

    • 不快樂的員工通常不會以適當的方式與客戶或顧客溝通,從而對組織造成不利影響

  • 給予競爭對手優勢 - 陷入內部紛爭的公司將沒有時間制定戰略、瞭解市場或盡其所能。這將使競爭對手能夠憑藉其產品和流程贏得其他消費者的青睞。

  • 利潤下降 - 由於不斷變化的員工隊伍而難以滿足交付要求的公司將無法創造利潤。其員工流失率將使其持續處於招聘狀態。這最終將導致利潤下降。

  • 名譽受損和業務失敗 - 公司將在社群中失去聲譽,消費者甚至可能會抵制其產品和服務。未來將沒有年輕人希望與該公司合作。最終,該公司將徹底關閉。

  • 資源浪費 - 許多公司資源將被浪費,因為不滿的員工不會確保他們工作效率高;他們總是以最低限度為目標,直到他們離開公司。這將給公司造成巨大損失。

良好管理的概念

管理者的角色和職責可能因行業、公司規模、市場需求、組織產品和其他因素而異,但我們可以輕鬆地將優秀管理者的活動歸納為以下五個要點:

  • 設定目標和目的 - 管理者應該清楚為了企業成功必須實現的目標或目的。目標應該始終是 SMART 的。

    • S - 特定 (Specific)

    • M - 可衡量 (Measurable)

    • A - 可實現 (Achievable)

    • R - 相關 (Relevant)

    • T -有時限 (Time-bound)

  • 組織 - 管理者應該能夠將一個大目標分解成更小的目標。這些目標現在根據員工的能力、興趣和可用性分配給不同的員工。

  • 激勵和溝通 - 管理者應該能夠有效地溝通。管理者是基層員工和高層領導之間的中間人。清晰、公正的溝通是必須的。同時,他們應該能夠激勵或推動員工充分發揮其能力。

  • 衡量或監控 - 在分配目標後,管理者必須衡量和監控工作的進展情況非常重要。及時、準確和相關的反饋有助於員工提供更好的輸出。

  • 培養員工 - 最後,管理者應該始終致力於培養員工。人類的潛力遠大於給定的職位描述,管理者有責任確保他們能夠實現這一目標。他們應該相信從組織內部培養出執行長和首席技術官。

為了從長遠來看獲得盈利和成功,高層領導必須瞭解,他們不能繼續實行糟糕的管理。他們應該消除管理體系中的糟糕管理,而不是壓制他人,或者為他們提供機會做出個人貢獻和成長。優秀的管理者可能看起來像是一種成本,但從短期和長期來看,這都是公司的一項投資。

更新日期:2023年1月17日

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