企業如何針對個人的不同家庭生命週期?
企業已經認識到,獲取新客戶的成本遠高於留住老客戶。在當今競爭激烈的環境中,企業只有擁有忠實的客戶群體才能長期成功。每天都有新的公司以低廉的成本向消費者提供相似甚至相同的產品。全球化使競爭更加激烈。因此,企業現在正透過為消費者提供其生命各個階段所需的產品來成為家庭品牌。本文將瞭解消費者或個人一生中經歷的各個家庭生命週期階段,以及企業如何調整自身以滿足消費者的需求。
家庭生命週期階段

雖然在大家庭中,家庭生命週期的所有階段都清晰可見,並且角色隨著時間的推移或個人的死亡而發生變化,但為了理論上的清晰起見,我們將從單身階段開始,到家庭解體結束。
單身期 - 這是一個個人完成大學學業並開始工作的階段。個人通常傾向於搬出或計劃搬出父母的家。這個群體主要花費在服裝、娛樂、汽車和旅行等方面。營銷人員可以在不同的社交媒體平臺上定位這一群體,包括約會網站、餐館、咖啡館、酒吧、咖啡店等。重要的是,營銷人員要了解這部分人希望充分享受生活,因此要向他們提供與他們相關或他們需要的東西。例如,吊燈公司在這個人生階段不會有許多感興趣的消費者。
蜜月期 - 這是新婚夫婦或同居夫婦的階段。這些人是年輕且受過教育的個人。通常,在當今情況下,我們看到雙方都在賺錢。對於家居用品、家居裝飾、旅行公司和理財顧問的營銷人員來說,這是一個很好的細分市場。這些夫婦想要建立自己的新世界,因此我們看到這些人產生了相當多的開支。
養育子女期 - 這是家庭生命週期中最長的階段。這個階段通常持續20年,但可能會因為夫婦決定生育孩子的數量而延長。這個階段也被稱為“完整家庭階段”。為了更好地定位目標受眾,這個階段可以進一步細分為更小的階段。這些階段是:
學齡前階段 - 孩子完全由父母照顧。通常,在這個階段,一方父母會停止工作。家庭收入減少,儲蓄使用增加。父母在嬰兒護理產品上的花費很多,在旅行和娛樂上的花費較少。
小學階段 - 孩子開始上學,父母開始工作。父母的需求圍繞孩子的需求展開,但父母投入的照顧和時間減少了。收入恢復到之前的水平。
高中階段 - 孩子長大,父母在各自的工作中做得很好。他們的收入更高,他們可以再次將錢花在旅行和休閒活動上。
大學階段 - 孩子完全長大,並計劃搬出去。夫婦現在有大量的空閒時間和金錢可以隨意支配。
子女離家後階段 - 這個階段也被稱為空巢階段。在這個階段,父母要麼因為所有的自由和經濟上的穩定而感到解放,要麼因為空蕩蕩的房子而感到沮喪。這個階段的夫婦主要花費在奢侈品、長途旅行和不同地點的房子上。他們開始花錢,並更多地參與社交活動。在這個階段,他們大多是在彌補失去的歲月。夫婦經濟穩定,也期待著孫輩的到來。
家庭解體 - 在此階段,伴侶中的一方去世了。在這個人生階段,倖存的配偶尋求經濟和情感上的穩定。約會應用程式、成人紙尿褲、各種藥膏等可以針對這一人群。通常觀察到女性比男性壽命更長。
營銷人員還必須瞭解,這些家庭生命週期階段在印度、中國、韓國和日本等國家更適用,但在美國或法國等國家則適用性較低。其背後的原因是個體主義的社會模式,在這種模式中,“我”對個人最重要,並且家庭結構較為分散。
一些瞭解不同家庭生命週期階段並將其用於產品廣告和營銷的知名公司的例子:
英國餅乾公司(Britannia Biscuits) - 該品牌瞭解到,個人的味覺會隨著年齡的增長而變化。該公司開始進行傘形品牌推廣,推出許多以英國餅乾公司品牌命名的品牌,以針對不同的消費者。
虎牌餅乾(Tiger Biscuits) - 適用於兒童的奶油味和美味點心。
優選餅乾(Nutri Choice Biscuits) - 適用於子女離家後和家庭解體階段,這時消費者大多注重健康。
好日子餅乾、美好時光餅乾和餅乾 - 這些適用於養育子女階段,客戶希望探索生活的各個微妙階段。
純粹魔術餅乾和小愛心餅乾 - 適用於年輕人,他們最看重產品包裝、口味和質感。
雖然消費者的選擇並不總是按照這個特定順序進行,並且會根據他們的味覺從一種餅乾換到另一種餅乾,但該品牌的產品定位就是這樣做的。即使在廣告中,例如虎牌餅乾,品牌大使是一個卡通人物;對於好日子餅乾,則是一個家庭主婦,也是一位母親;等等。

天梭(Titan) - 該公司瞭解到,個人會在他們整個生命週期中佩戴手錶,但唯一不同的是他們喜歡的款式。將所有品種都放在一個傘形品牌下顯得過於混亂,消費者會對品牌的定位感到困惑。該公司推出了不同的子品牌,如Nebula、Sonata、Fastrack、Titan Corporates等,以針對不同家庭生命週期階段的消費者。

吉列剃鬚刀(Gillette Razors) - 該公司瞭解到,單身漢在剃鬚方面非常猶豫。因此,該公司與Tinder合作進行了一項調查,詢問男性參與調查,以檢視他們刮乾淨鬍鬚後收到的匹配數量是否高於留鬍子的外觀。調查結果對公司有利,銷量因此有所增加。
當消費者進入家庭生命週期的不同階段時,他們的需求、認知、收入狀況、家庭規模和年齡都會發生變化。為了銷售他們的產品,營銷人員不僅要了解家庭生命週期的不同階段,還要了解其在不同國家和地區的適用性。品牌必須將自己定位為能夠幫助消費者解決所有問題的品牌。成為家庭品牌應該是每個蓬勃發展的品牌的最終目標。