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法學志願服務與社會營銷的功能性方法
考慮到世界的運作方式，每一個行為都只是一個交易——一種你情我願的關係。基於這一觀念，營銷人員可以操縱人們的心智，從而使雙方都獲利。
志願服務與社會營銷的功能性方法
基於“瞭解客戶及其行為動機是任何戰略規劃的至關重要初始階段”的信念，社會營銷倡議優先考慮消費者。行為科學功能性方法的一個關鍵組成部分是強調個體動機。研究行為的功能性方法意味著，不同的人可能參與相同的活動以服務於多種角色（即，出於不同的目標和動機）或服務於多個功能，這與先前關於態度的功能性理論是一致的。
瞭解人們為什麼以某種方式行事對於制定改變其行為的策略至關重要，同時也要保持他們的自主性。因此，當 Maibach 指出有些人會容易接受一個不錯的交易時，他認為，透過強調或提供激勵並降低或消除成本，人們可能會故意決定參與此類活動。
社會營銷的一個突出描述指出，此類計劃的目的是“影響潛在客戶的自願行為，以期提高他們及其社會的福祉”。這種促進自願選擇的努力體現了以消費者為導向的理念，即任何交易都應使客戶和銷售商雙方受益，從而形成持久且公平的安排。還應注意，有些人將更道德的社會干預策略與給予目標受眾更多自由來決定如何行事聯絡起來。
志願服務本身的定義通常明確地提到了服務決策的自主性。因此，影響技術必須依賴於科學和藝術的勸說方法，才能擁有能夠自主做出決定的受眾。有效商業營銷的秘訣在於瞭解目標市場發現哪些好處具有吸引力；有效社會營銷的秘訣通常在於瞭解如何告知目標市場可能並不容易顯現的好處。在心理學中，功能性方法也始於對從行為中可以獲得的益處以及行為背後的動機的評估。
志願服務的動機
使用功能性方法研究志願服務主題的研究首先列出了人們參與志願工作背後的動機以及由此可能產生的好處。Clary 等人建立了志願者功能量表 (VFI)，這是一個包含 30 個專案的問卷，用於衡量人們參與志願服務可能具有的各種動機。他們從傳統理念和當前的實證研究中汲取靈感，為他們的動機思維提供資訊。
與其他強調利他主義或利己主義的方法不同，研究幫助行為的功能性方法允許志願者可能有自我導向和他人導向的幫助動機。在志願者和非志願者樣本中，VFI 已顯示出良好的心理測量特性。因此，人們已經發現，志願服務使人們能夠實現以下六個目標：
價值觀——透過行動來展現同情心和親社會行為；
職業——探索職業可能性並提高追求特定職業道路的可能性；
理解——更深入地瞭解現實、居住在其中的人以及最終的自我；
提升——提高自尊心，體驗來自他人的重要感和需求感，並結識新朋友。
保護——轉移對內部問題的注意力或在服務框架內解決問題；
社交——滿足親密朋友和家人的需求。
使用具體的志願服務方法可以輕鬆地細分志願服務的市場。Kotler 等人和 Donovan 和 Henley 都認為，心理特徵或動機特徵可能有助於市場細分。如果我們假設由志願服務的職業發展潛力所激勵的潛在志願者與由志願服務表達其親社會或人文價值觀的能力所驅動的潛在志願者不同，那麼追求不同的引人注目的資訊以及可能的不同志願者機會可能會吸引這兩類人群。稍後將解釋的營銷組合的概念取決於將資訊——以及產品——調整到受眾。
動機與可供性的匹配
由於不同的志願者活動為志願者提供了不同的“可供性”來實現他們的目標或動機，因此功能性方法預測，不同型別的志願者活動會吸引具有不同動機的人。捐贈者能夠透過他們的工作實現其目標的程度實際上是功能性方法的一個基本原則。根據“匹配原則”，即好處應與志願者的動機相匹配，他們會更快樂，更有可能繼續志願服務，並且可能在他們的努力中取得更大的成功。
招募志願者
因此，支援志願者功能性策略的支持者會根據被認為驅動志願服務的動機來調整他們的溝通方式，這與社會營銷人員試圖根據受眾定製他們的引人注目的資訊的方式類似。這項實踐得到了研究的支援。例如，Clary、Snyder、Ridge、Miene 和 Haugen 根據志願意向向大學生播放影片廣告，這些廣告要麼正確地與觀看者參與志願服務的主要動機（事先評估）相匹配，要麼是不匹配的；觀看者更喜歡匹配的廣告而不是不匹配的廣告，認為前者更有可能說服他們參與志願服務。對於營銷從業人員和社群外展專家來說，根據志願服務相關的動機對目標受眾進行劃分並使溝通適應這些原因可能是一種成功的策略。
留住志願者
還預計，與最終從事提供與不太重要的原因相關的獎勵的志願者相比，志願者會對這些活動感到更滿足。當他們回應定製的廣告時，這種情況可能會發生。選擇一項提供與一個人的重要動機和目標相關的優勢的任務，也可能由於任務的更高滿意度而鼓勵持續的志願者。Clary 等人的研究分別檢查了每個理由對志願者結果的影響，研究表明，意圖的重要性以及志願者活動中配對或功能相關的優勢的可及性，對於更大的快樂和加強未來參與的願望都是必要的。
因此，例如，具有強烈理解動機的志願者發現他們可以透過服務更多地瞭解世界和自我，他們比具有較弱理解動機的志願者（對他們來說，如果獲得好處，其意義較小）或具有強烈理解動機但理解動機較弱的志願者更快樂，也更有可能繼續他們的志願者活動（在近期和遠期）。功能性方法強烈強調志願者可以獲得的好處。一些證據表明，努力併為自己爭取福利的志願者可能比僅僅旨在使他人受益的志願者更有可能繼續服務。
結論
許多研究的結果與志願服務中的社會消費者研究相符，該研究將志願服務視為支持者和社會（或受益者）之間的交換，雙方從中受益。除了與獲得志願者的幫助和服務相關的優勢之外，這些優勢還包括學習新技能和提高自尊心。
這些發現表明，從其對每個人的好處來看待社群服務可能有助於提高對社群成員的奉獻精神。志願服務通常被描述為一種純粹的利他主義或完全無私的行動。同樣，一個人對社群的服務確保他們將獲得作為社群一部分的回報。
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