郵件營銷 - 指標

細分

細分是將您的郵件列表拆分成不同組的藝術。這些細分群體由具有相似特徵的人組成。然後可以根據其內容和時間向細分群體傳送電子郵件。細分您的列表有助於提高響應率（開啟率和點選率）。透過向列表中的目標群體傳送訊息，您的收件人會發現您的活動更具相關性，因此這些合適的活動會獲得更好的結果。

為什麼需要郵件細分？

您的客戶並非都相同。他們不一定：

• 擁有相同的興趣。

• 來自相同的來源（例如社交網站、競賽或線下活動）。
• 居住在相同的地理位置。
• 處於銷售週期的相同階段。

因此，不要使用單一的郵件群發來統一對待他們。在當今的社交網路時代，您的客戶希望您瞭解他們。幸運的是，建立高度細分的郵件營銷活動並非難事。

以下是四種細分郵件列表的方法，並附帶一些簡單的示例：

• 地理位置（您的企業想在您當地提供下午茶）。
• 年齡（您想針對特定年齡段進行營銷）。
• 性別（向女性推廣護髮產品）。
• 興趣（向網頁設計師傳送電子郵件）。

分析和跟蹤

傳送郵件營銷活動後，接下來就是分析階段。確保您已在郵件營銷活動中設定了分析功能。許多公司都提供分析服務。應該密切關注分析資料，因為它們決定了您的郵件列表是否希望收到您的郵件。檢視分析報告時，會提到許多因素。

以下是簡要說明，以便進一步理解：

• 開啟率 - 開啟您電子郵件的人數以及您的電子郵件被開啟的總次數。如果您的開啟率低，則需要使您的電子郵件主題和內容更具吸引力，並嘗試在不同的時間安排傳送電子郵件。

• 點選率 - 點選電子郵件中連結的人數以及這些連結在電子郵件中被點選的總次數。您電子郵件的目標是讓讀者採取行動。如果此指標較低，則可能是您的內容質量達不到要求或不夠引人注目。確保您的連結和“號召性用語”清晰可見。

• 退信率 - 未收到您電子郵件的人數，例如，無法聯絡到他們的電子郵件帳戶。為避免退信，請確保您的郵件列表中沒有退信地址。此列表應主要包含從您網站註冊收集到的電子郵件地址，或者在他們購買後選擇接收您的特別優惠的電子郵件地址。

• 退訂率 - 透過電子郵件底部發布的連結從您的列表中刪除其電子郵件的人數。

• 轉發率 - 使用電子郵件底部的“轉發給朋友”功能轉發電子郵件的人數。電子郵件平臺可能（應該）不會捕獲點選其電子郵件客戶端中實際轉發連結的人的資料。

• 投訴率 - 聯絡人在其電子郵件客戶端中將您的郵件報告為垃圾郵件的次數。與退訂類似，為避免投訴，並確保您沒有向客戶傳送垃圾郵件，請不要一天傳送多封電子郵件。