電子郵件營銷 - 跟進UPS

透過電子郵件營銷加強關係

以下是如何建立和維持牢固的客戶關係的關鍵，以及保持客戶參與和投資於您的業務的戰略步驟。電子郵件營銷策略可能成敗您的客戶關係，因此務必確保您及時傳送正確的訊息。

採取以下六個步驟有效加強您的客戶關係 -

保持與客戶的溝通渠道暢通

最有效的溝通方式是融入軟性推銷，而不是強硬的銷售語言。電子簡報、電子郵件、推文和 Facebook 狀態更新（一般社交媒體）都是易於使用且適合保持聯絡和融入軟性推銷的方式。產品質量報告和年度公司報告也可以讓客戶瞭解情況。

瞭解客戶忠誠度的各個階段

當您知道誰是您的忠誠客戶時，獎勵他們的行為。實施諸如積分系統之類的機制，為與您的社交媒體資料或網站進行一定量的互動提供折扣或免費服務。您還可以獎勵客戶為您提供推薦、銷售線索或鼓勵其他企業檢視您。

提供客戶支援

營銷專家能夠為企業提供能夠建立客戶關係的客戶支援型別。這可以透過部落格文章、電子簡報、Facebook、Twitter 和全方位的社交媒體市場閃電戰來實現，營銷人員可以向客戶提供資訊、見解、新聞、建議，甚至技術援助。這些行為表明公司對客戶的關注，讓他們感受到公司對他們的重視和需求。

徵求客戶反饋

除了監控客戶對您的回覆和互動外，還要定期徵求他們對您提供的產品和/或服務的反饋，以便您可以定製您向他們提供的促銷和內容。這將不可避免地提高客戶參與度。

個性化您的電子郵件

透過在電子郵件的號召性用語中包含客戶姓名來個性化您的電子郵件。此外，請考慮從包含姓名和姓氏的地址傳送電子郵件，而不是通用的“sales@”，例如 sara.joe@company.com。

傳送賀卡

偶爾向您的客戶傳送賀卡，表達您對他們及其業務的感激之情。這一簡單的舉動會讓您的客戶感到受尊重、被重視，最重要的是，被欣賞。偶爾停止推銷您的公司，做一些無私的事情，會讓您的客戶感覺良好。