有效溝通 - 簡介

溝通與人類文明一樣古老。在語言尚未發展起來的時候，人類就透過聲音、訊號、手勢等方式與同類進行溝通。如果沒有溝通，人類社會就不可能像今天這樣。正是溝通將人類轉變為地球上最發達、最理性、最繁榮的群體。

什麼是溝通？

溝通是傳達資訊的活動。 “溝通”一詞源於拉丁語“communis”，意思是分享。它基本上涉及傳送者、資訊和接收者。

溝通是透過適當的媒介給予、接收或交換思想、資料、資訊、訊號或訊息，使個人或群體能夠說服他人、尋求資訊、提供資訊或表達情感。

溝通通常是一個雙向的過程。它不僅僅是提供資訊或向某人發出訊號；它還包括接收者對資訊或訊號的理解。當提供資訊或傳送訊息的行為到達接收者並被其理解，並且接收者根據傳送者的意願傳送反饋時，溝透過程就被認為是完整的。因此，溝通涉及不止一個人。

溝通是一個持續的動態過程，涉及不止一個人。它是一個迴圈過程，表示資訊的持續流動。它主要涉及傳送者、資訊和接收者。傳送者構思想法並將它們編碼成合適的媒介（事實、資料、圖片），透過適當的渠道（電子郵件、電話、演講）傳送給接收者。接收者解碼資訊，理解它，並編碼反饋並將其傳送給傳送者。這個過程持續進行。

溝通是指一組用於有效表達思想的技術，以及透過印刷或電信媒體傳輸資訊的科技。

溝通從詞源學意義上來說，是指透過說話、寫作或使用其他媒介來傳達或交換資訊。

它是透過使用共同理解的符號或符號規則，將意圖的意義從一個實體或群體傳達給另一個實體或群體的行為。

不同作者對溝通的定義如下。

“溝通是由以下部分組成的：（a）給予和接收的資訊，（b）學習體驗，其中某些態度、知識和技能發生變化，伴隨著行為的改變，（c）所有參與者的傾聽努力，（d）溝通者本人對問題的同情和新的考察，（e）觀點的敏感互動，導致更高水平的共同理解和共同意圖。”

“溝通是資訊從一個人轉移到另一個人的過程，無論它是否引起信任。但轉移的資訊必須為接收者所理解。”

“溝通是一個人想要在另一個人的頭腦中創造理解時所做的所有事情的總和。它是一座意義的橋樑。它涉及一個有系統且持續的講述、傾聽和理解的過程。”

“溝通是指透過言語、信件或資訊進行的交往”。

“溝通是將資訊和理解從一個人傳遞到另一個人的過程。”

正是溝通將人和社會聯絡在一起。它被認為是一個自然過程。

社會的發展依靠人的互動以及思想、觀念和情感的交流。人際關係是透過溝通建立起來的。

社會中人們缺乏溝通會嚴重影響社會凝聚力和共同居住。如果缺乏有效的溝通，進步和繁榮將停滯不前。溝通是建立和維持良好關係的一個因素。它使人們能夠相互理解。

溝通在個人生活中與在社會中一樣重要和有意義。個人透過與同類有效溝通，結交朋友，建立關係，過上真正的社會生活。

溝通是商業組織的生命線。它對於實現組織目標至關重要。

米勒 (Millet) 認為，“溝通是組織的血液”。

切斯特·巴納德 (Chester I. Barnard) 將溝通視為人們在組織中為了實現共同目標而聯絡在一起的方式。

溝通的重要性可以評估如下：

人際交往能力是指與他人良好溝通或互動能力。在商業詞彙中，它意味著使一個人能夠積極互動並與他人有效合作的一組能力。

它是人們透過言語和非言語資訊交流資訊、情感和意義的過程：它是面對面的溝通。

如果員工之間、管理層和員工之間缺乏有效的人際溝通，商業組織將無法確保其順利運作，並逐漸偏離實現其目標。

人際溝通技巧是提高組織內員工生產力和工作持續性的必要前提。擁有良好人際交往能力的員工往往比人際交往能力差的員工更有生產力，也更穩定，因為前者表現出展現積極態度和尋找問題解決方案的傾向。

人際交往能力的不同構成要素如下：

人際溝通不僅僅關乎實際所說的內容——使用的語言——還關乎它的表達方式以及透過語調、面部表情、手勢和肢體語言傳送的非言語資訊。

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