批判性思維速查指南

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批判性思維 - 導論

在當今知識驅動型世界中，能夠批判性地思考並不斷提升自身知識的人佔據優勢。批判性思維幫助你提升分析能力，以便評估所提供的資料並以最佳方式解讀。這有助於最大限度地減少錯誤，並在關鍵情況下快速做出正確的決策。

換句話說，批判性思維是對決策技巧的邏輯研究以及判斷能力的提升。它不僅關乎我們思考和分析事實的方式，也關乎我們如何利用這些事實來決定行動方案並付諸實施。行動是批判性推理的重要步驟，因為批判性推理的整個概念都圍繞著基於可靠、無可辯駁的證據採取行動。

推理是利用現有知識來處理相關資訊並確定其真偽的能力。正是這種推理能力使人類從一群穴居人進化到在動物世界中佔據令人垂涎的頂尖地位。然而，人類的推理並非總是完美無缺的，因為它並不總是基於邏輯。人們經常觀察到，人類的推理受情緒偏差的影響。其中一種情緒偏差是偏見。我們傾向於根據外表來判斷他人，但往往也因此而犯錯。

在服務行業中，有很多案例表明，企業由於錯誤地判斷他人而失去了潛在的大量客戶。一個著名的案例是海德拉巴的尼扎姆，由於穿著樸素，被拒絕進入勞斯萊斯展廳。後來，他買了一輛勞斯萊斯，命令將大掃帚綁在車輪前，然後讓車去清掃海德拉巴的街道，這讓這家著名的汽車製造商在全球範圍內顏面盡失。

什麼是批判性思維？

批判性思維被定義為提出開放式探究的能力。它是人類文明的基石之一。一個終身受先有觀念束縛，不允許他人提出改變建議的人，就像井底之蛙。開放的心態拓寬了我們的視野，使我們能夠傾聽不同的觀點並從每個觀點中學習。

開放的心態也意味著理解相關證據並以此為基礎進行論證，同時對準確的、積極的批評做出回應。即使在得出結論後，思想開放的人也不介意從可靠的來源獲得第二意見。他們總是在尋找處理某種情況的不同替代方案和可能性，並且不喜歡被先入為主的想法和觀念所束縛。

人們觀察到，擁有批判性思維能力的人，在著手解決問題之前，不太關注問題的損害程度。這意味著他們解決問題的方法對於遇到的每個問題都是一樣的。這與那些沒有批判性思維的人明顯不同，因為他們的推理往往會讓位於情緒化的處理方式。

批判性思維的重要性

批判性思維在所有專業領域取得成功中都扮演著重要角色。批判性思維涉及對資訊的仔細解讀並利用它得出實際結論。批判性思維的原則可以應用於任何情境，因為這些概念具有普遍性，但其應用取決於你想要將其應用到的專業領域。

批判性思維應用於以下領域：

在這些領域，用合理的邏輯和研究詳細分析、評估和解釋一切至關重要，因此批判性思維對於在這些領域取得成功至關重要。有些情況下，即使知識淵博且具有邏輯探究能力的人也犯了錯誤，因為他們無法應用那些過於複雜且難以成功實施的方法。

批判性思維包括識別偏見、宣傳、自我欺騙、歪曲、錯誤資訊等。鑑於認知心理學的研究，一些教育工作者認為，學校應該專注於培養學生的批判性思維能力和智力品質。

批判性思維幫助我們識別問題並找出解決方案。除此之外，它還教會我們在一組任務之間進行優先排序，以便我們理解解決問題的偏好。它還有助於準確地理解資料並檢查它們之間是否存在邏輯關係。得出結論後，然後將理論付諸實踐，以檢查在形成結論時考慮的各種概括。

批判性思維 - 應用

在商業世界中，批判性思維影響著組織的三個主要領域，即人力資源、市場營銷和客戶服務。讓我們看看如何利用批判性思維正確處理這三個領域。

人力資源

許多公司現在開始任命經過培訓和認證的員工關係專家，他們經常進行工作場所調查。當面臨必須警告、停職或解僱被指控有偏差行為的員工的情況時，他們依靠批判性思維來得出結論。

事實調查訪談、證詞、評估員工可信度、解僱對團隊生產力的影響等技術被用來推斷是否應該立即解僱員工或給予另一次機會。

市場營銷

市場營銷、公共關係、運營管理和銷售領域的員工利用他們的批判性思維技能，來建立公眾對公司及其產品和服務的認知。

早些時候，以吸引特定人群的方式營銷產品被認為是一個好策略。然而，利基市場現在已經大幅萎縮，尤其是在全球經濟衰退和經濟崩潰面前。營銷機構運用批判性思維，找到了一種解決這個問題的方法。針對利基市場的理念被完全放棄。取而代之的是，營銷技術被用來使產品吸引更廣泛的群體，即使產品本身沒有進行任何修改。這樣，產品就能不斷從所有人群中獲得客戶，而不會失去其核心市場基礎。

例如，如果一輛汽車的營銷方式只吸引女性，那麼它在實現預期的銷售數字方面將會遇到問題。其背後的原因是公眾的認知已經落後於產品，使男性客戶與產品保持距離。如今正在實施的正確策略是使其對所有家庭成員具有吸引力，包括兒童和寵物。

客戶服務

經常與商業客戶聯絡的員工每次參與瞭解客戶需求和傳授產品知識時都會運用批判性思維技能。利用有關客戶的資訊來達成滿意的解決方案是衝突解決的重要組成部分。

一個例子是客戶服務主管承擔一個案例的責任，並延長了一位之前有良好還款記錄的客戶的到期付款期限。另一個例子可能是考慮到與客戶的長期業務關係，不因其延遲付款而對其進行處罰。

在這兩種情況下，客戶服務主管都必須藉助客戶與公司的歷史記錄才能做出最終決定，並快速解決問題。

Netflix 的訂閱使用者 Norm 聯絡該公司，反映他在觀看《公園與遊憩》的一集時遇到了影片播放器的問題。影片播放器不斷迴圈播放最後三秒鐘。他打開了 Netflix 的聊天服務，並與客戶服務主管開始對話。

回覆他聊天訊息的人是 Michael，他自稱是“好船 Netflix 號的邁克船長”——這是對著名星際迷航系列的引用。然後他問他正在與哪個船員交談。Norm 被如此問候明顯逗樂並感到高興，他回覆道：“中尉”Norm，另一個星際迷航人物，一位艦隊軍官。

在整個對話中，他們都沒有打破角色設定。這個案例現在是關於如何為客戶提供快樂和服務的經典案例。

突破舒適區

在當今國際化商業時代，每天都會發生許多全球性事件。受這些事件的影響，世界各地的組織不斷調整其戰略、業務方法和投資。這些變化有時是漸進的，但在某些情況下，也會出現突然的變化。

在這個變化的世界中，組織已經意識到變化是商業的標準行動方針，他們必須相應地快速調整，以免錯過機會。在這種情況下，員工不應該自問他們的組織是否會發生變化。相反，他們應該自問當變化來臨時，他們將如何適應變化。

學習適應性的第一步是走出你的舒適區。這包括從不同的角度和不同的環境下看待事物。單一視角看待任何問題都會疏遠其他同事，他們可能有不同的、更好的想法來解決這個問題。走出你的舒適區需要傾聽不同人的意見，並根據這些輸入分析事實。

通常，我們傾向於在沒有所有必要資料的情況下就匆忙下結論。那些對處理問題有預定方法的人，習慣於不聽問題就解決問題。那是因為他們不喜歡被新的場景挑戰。換句話說，他們感覺不舒服走出他們的舒適區。然而，高效的管理者總是喜歡挑戰自己去處理新的衝突，以便他們成為更好的管理者。

批判性思維者的品質

所有有影響力的批判性思考者有哪些共同的品質？更重要的是，這些品質是否使他們在非線性、批判性思維方面更勝一籌？人們觀察到，有些人比其他人更擅長做出邏輯性的決策。

他們如此擅長決策的秘訣不在於他們接受的教育質量，也不在於他們去過的地方。秘訣在於他們在多大程度上將他們的教育以實際的方式應用於生活，以及他們從訪問過的地方和交談過的人那裡吸收了多少東西。

研究人員指出，世界各地的批判性思考者有四個共同的品質：

• 他們是積極的傾聽者。
• 他們是好奇的人。
• 他們有自律性。
• 他們謙遜而有根基。

積極傾聽

一句經常被引用的話是，最好的溝通者不是那些擅長說話的人，而是那些擅長傾聽的人。你可能是一個有說服力的演講者，但是當你不去傾聽別人時，你會一直說走調。在這種情況下，你精彩的陳述和觀察將完全無關緊要。

做一個積極的傾聽者意味著你必須完全專心致志地傾聽說話者所說的話。不僅如此，積極的傾聽者還可以透過解讀說話者的言辭來理解說話者發出的潛意識資訊，即使說話者沒有明確提及。

好奇心

好奇的大腦是學習的大腦。人們已經發現，那些具有良好決策能力的人總是試圖學習新事物。這種好奇心使他們隨時準備並保持更新，以便他們能夠以最佳方式處理任何危機。這些人喜歡問問題，並拒絕那些不基於邏輯和理性的解釋。

然而，好奇心和愛管閒事之間存在著細微的差別。許多人試圖干涉他人的生活和事務，通常被稱為“愛管閒事”。與之形成鮮明對比的是，好奇心是關於使用你自己的感官能力來學習事物，而不是收集謠言。

自律

自律的主要目標之一是防止他人影響你的思想，這樣你就可以擁有獨立的推理和理效能力。批判性思考者比其他人更瞭解他們的周圍環境以及他們自身的優勢和劣勢。這是由於他們致力於改善世界。他們富有同情心，相信人人平等。

謙遜

謙遜是在成功完成任務時淡化自身貢獻，同時給予他人肯定的品質。謙遜也是樂於接受新思想的品質。批判性思考者在學習時總是謙遜的，這樣他們才能學習新事物，而不會讓他們的自尊心與教他們東西的人對抗。

批判性思維 - 工作表

實現自我發展是關於穩步規劃，以實現個人和職業生活中當前和長期的目標。為了發展自己，一個人必須評估自己目前的狀況，制定策略並採取必要的行動。

以下活動旨在讓你清楚地瞭解你目前的狀況——什麼對你有用，什麼需要解決，以及你需要在生活中做出哪些改變。請花些時間填寫問題下面的空白處。

優勢

• 你最大的優勢是什麼？

• 你真正擅長什麼工作？

• 人們喜歡你哪些技能？

• 你比你的同事做得更好的是什麼？

• 你最滿意的一件事是什麼？

• 你哪些生活經歷使你脫穎而出？

改進領域

• 你需要改進哪些技能和能力？

• 別人有哪些你希望擁有的技能？

• 你辦公室的哪個專案可以幫助你學習新技能？

• 你需要哪些認證才能繼續前進？

• 哪些課程可以讓你在部門獲得垂直髮展？

• 你的日常職業生活中有哪些發展機會？

• 你將如何追蹤你正在取得的進展？

願望

• 你想成為一個更好的作家嗎？

• 你想去健身房改善你的體格嗎？

• 你想提高你的領導能力嗎？

• 你想成為一個更好的溝通者嗎？

結果

• 實現這些目標對你意味著什麼？

• 對你來說，這個成功意味著什麼？它將如何影響你？

• 如果你成為你想要看到的改變，你的生活將會如何改變？

• 你將如何衡量你在已確定的領域取得的進步？

批判性思維——改進溝通

思考的主要目的之一是獲得連線不同思想和事實的能力，最終獲得一個連貫的畫面。當我們意識到其他傑出的思想家也在思考同樣的事情時，我們自己的想法會更有價值和分量。我們頭腦中思想的結構方式取決於我們與所追隨的人的言論和教誨所建立的概念關係。這種思想的聯絡使我們的決策客觀和實用。它也增加了我們的自我意識。

客觀性是批判性思維的重要要求。客觀性是根據現有事實和資料得出結論的做法，同時避免個人因素和關係的影響。例如，裁判員可能與一名球員是朋友，但是如果該球員犯規，他處罰該球員的決定不應該受到他們個人關係的影響。

雖然在做決定時應該把情緒放在一邊，但批判性思維需要保留一些情緒，這與做決定不同。一家麵包店的老闆想透過開通免費送貨上門服務來幫助她的顧客，這是一個批判性思維的例子，她正在考慮顧客的情緒。但是，如果她發現這項服務的成本在經濟上對她來說不可行，她就必須做出艱難的決定，並修改她的想法。

自我意識是指意識到自己的思想、侷限性和情緒的特徵。批判性思考的人會經常進行自我評估，以瞭解他們在不斷變化的事物秩序中所處的位置，他們是否領先於潮流或落後於潮流。這種定期評估幫助他們根據當前的需求和全球形勢的變化保持更新。

因此，溝通需要以客觀的角度進行，只有我們不斷閱讀和了解新事物，才能做到這一點，這樣我們的判斷才能基於事實，而不是情緒反應。除此之外，我們還應該意識到自己的缺點，並儘快努力解決它們。

作為一家汽車公司財務主管，你正面臨一個獨特的局面。公司的老闆是一個直覺敏銳的人，喜歡根據直覺做決定。這種方法過去多次讓他取得成功，但現在國家的經濟正在發生變化。

老闆是一位博覽群書的人，他時刻關注著市場形勢，但是，忠於他直覺的商業風格，他計劃訂購30輛雪佛蘭汽車，希望在聖誕節前將這些車賣掉。

作為這家公司的財務顧問，你的決定是什麼？如果你的決定與他的不同，你將如何說服他？

批判性思維 - 問題解決

批判性思維已經存在了幾個世紀。事實上，世界上所有的哲學家和詩人都設法超越了顯而易見的事物，以便他們能夠理解事物的更深層次的意義以及世界的運作方式。雖然蘋果幾個世紀以來一直在從樹上掉下來，但牛頓思考了它背後的原因，這導致了萬有引力定律的產生。

根據心理學家的說法，問題是連線A點和B點的路徑，其中A點是問題解決者的現狀，B點是他想要達到的狀態。所有解決方案都存在於從A點到B點的路徑中。批判性思維幫助人們尋找連線A點和B點的路徑。這被稱為連線點，人們將問題視為一個運用集體思想並得出結論的機會。可以說，批判性思維是有效解決問題的首要步驟之一。

差異是與理想的解決問題或運作方式的偏差。我們許多人喜歡解決問題的方法是消除任何差異，但這將導致我們採用一種極權主義的思維過程，除了我們已經決定的事情之外，任何其他想法都不會被接受。批判性思考者根本不感興趣消除差異。他們將它們視為差異，這意味著他們自己解決問題方法的“變化”。他們喜歡觀察這些差異，因為它們可能是解決問題和找到解決方案的更好方法。

在嘗試和解決問題時，相信自己的直覺也是一個好主意。許多像愛迪生這樣的思想家在人生的十字路口徘徊，他們面臨著許多選擇，不知道該採取哪種方法。在這種情況下，他們依靠直覺，並結合有根據的猜測和頭腦風暴，找到了出路。

人們往往傾向於在出現可能的解決方案時迅速前進，但他們往往忘記許多問題可能有多種解決方案，而且你正在遵循的路徑可能不是解決問題的最合乎邏輯和最實用的路徑。批判性思維還有助於找到問題的多種解決方案，以便可以採用最佳方法。

解決任何問題都必須考慮到以下因素 −

• 解決問題的方案在後勤上是否可行？

• 解決問題的方案是否儘可能包容？

• 解決問題的方案是否有任何附加條件？

• 解決方案是否受到少數人的反對，並且是否考慮了他們的反對意見？

考慮到這些因素，將有助於我們找到一個不僅為所有人接受，而且能夠最大限度地發揮解決問題的方案。下面有一個案例研究，需要你測試你的解決問題的能力。我們鼓勵你運用批判性思維，找出解決這個問題的不同方法。

貴公司有幾名經理會在週末結束時報告其團隊的銷售資料，但是，當將報告的銷售資料與生成的潛在客戶數量進行核對時，發現一些資料不匹配。

另一個問題是，雖然報告了銷售額，但交易要到幾周後才會開始顯示。這會導致賬單和記錄維護方面的問題。客戶服務部門也報告說這些經理的客戶投訴很多。

管理層已決定與他們的客戶經理跟進此事，並將此事移交給一個工作組，以便他們找到解決這個問題的最佳方案。

作為這個工作組的負責人，你將如何解決這個問題？

批判性思維 - 改變視角

人們認為，他們解決問題越快，他們的解決問題的能力就越好。這種想法從童年時期就透過一系列被稱為期末考試的傳統評估技術深深植根於人們的心中，在這些考試中，人們被要求在總是有限的時間內回答一些問題。

這種想法鼓勵學生得出最快的結論，而不是最佳結論。這種方法已被觀察到會對學生的橫向思維產生災難性的影響。他們停止了富有想象力的回答，並按照書中給出的方法制度化。換句話說，他們學會了順從規範，而不是挑戰規範，而挑戰規範才能帶來進步和創新。一個簡單的練習將說明我們的意思。

下面的詞串實際上是一個句子，其中一個母音已被移除。如果你只使用這個母音十一次，並且在十一個不同的位置，你將得到這個句子。試著找出這個句子是什麼。

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大多數嘗試解決問題的人都會倉促地假設第一個詞是“very”，並以此為基礎，他們會得出結論，缺失的母音是“e”。然而，隨著他們繼續進行，他們意識到在十一個不同的位置放置十一次“e”最終並不會構成任何有意義的句子。他們困惑的原因是他們快速但錯誤的判斷，即第一個詞是“very”。因此，他們正在盡最大努力用錯誤的詞來建立一個句子。

當先入為主的觀念阻止我們探索其他選擇時，我們就會陷入試圖在我們有限的思維範圍內為自己找到解決方案的困境。換句話說，我們將其餘的選擇視為差異，或者像在這個例子中一樣，將不同的單詞視為不符合我們解題方式的差異。

不妨嘗試用不同的單詞來解決這個難題？讓我們試試“every”。你會發現問題立即得到解決。這些詞構成一個有意義的句子，意思是−“Every fine exemplar exceeds what we expect.”（每個優秀的典範都超過了我們的預期。）

世界各地的解題者都被困在了我們現在所說的“速度網”中，他們更傾向於尋找最快的解決方案，而不是最好的解決方案。他們需要意識到速度是必要的，但它不是批判性思維的最終充分條件。

速度必須與創造性思維和結論性分析相結合。草率的判斷和決定最終會在個人和專業層面帶來災難性的後果。具有諷刺意味的是，草率的決定會導致花費更多的時間來糾正錯誤，如果在最初階段對計劃和執行進行適當的思考，這些錯誤本來是可以輕易避免的。

當我們面臨個人或職業危機時，我們需要準確地識別我們的問題，然後提出更好、更快的結果。最近的一份報告指出，大約三分之二的經理為他們工作的組織動用的集體腦力不到50%。

在當今世界，許多個人、團隊和整個機構都參加了幫助他們提高大腦技能的培訓。批判性思維的需求現在不再是一種寶貴的商品，而是一種必需品。

批判性思維 - 測試

下面的測驗旨在瞭解批判性思維能力。我們鼓勵讀者儘可能多地花時間在每個問題上以找到解決方案。這些問題的設計使得答案只能透過考慮解決方案的多種可能性才能得到。

試著找出最好的解決方案。

• 1) 如果你只有一個8升的罐子和一個3升的罐子，並且兩個容器都沒有標記，你如何準確地得到4升的水？你有一個正在執行的水龍頭。

• 2) 你可以向1,000,000加什麼，總是比你將1,000,000乘以相同的值得到的更多？

• 3) 這些詞代表什麼常見的諺語？

  a. DECI SION

  b. ANOTHER ONE

• 4) 這個序列中的第50個數是什麼？

  5, 11, 17, 23, 29, 35, 41, …

• 5) 確定兩個單字答案 −

  船或船的甲板，

  他們在海上踩著我走；

  在有C的地方，把它改成S，

  在學校你坐在我身上。

  我是什麼？

• 6) 確定兩個單字答案 −

  生病的另一個詞，

  你的額頭很熱；

  現在在前面加一個H，

  我不是一座山。

  我是什麼？

• 7) 使用線索來解開謎題 −

  一隻鴨子、一隻鵝、一隻山羊和一匹馬在上週的一天在不同時間進入了穀倉。

  第一隻進入穀倉的是哺乳動物。

  鴨子在鵝之前進入。

  鵝在馬之前進入。

  誰先進入穀倉？

• 8) 這些詞代表什麼常見的諺語？

  a. CHIEDITOREF

  b. T 2222

• 9) 使用加法、減法、乘法和除法符號各一次，使這些等式成立。

  a. 600 __ 200 __ 400 __ 300 __ 200 = 200

  b. 200 __ 300 __ 600 __ 400 __ 200 = 200

• 10) 一個夏夜，維瓦在她的船艙外的甲板上休息時，陷入了一種深深的類似於睡眠的狀態。當她醒來時，她感覺好像只睡了一兩個小時，但現在已經是隆冬了。這怎麼可能？

答案

• 1) 將3升的罐子裝滿三次，每次都將裡面的水倒入8升的罐子。第三次，這將在3升的罐子裡留下1升水，而8升的罐子將被裝滿。將8升罐子裡的水倒入下水道，然後將3升罐子裡剩下的1升水倒入8升的罐子。現在再次裝滿3升的罐子，並將水倒入8升的罐子。8升的罐子現在包含4升水。多種答案是可能的。

• 2) 零，或任何小於整數的分數，或任何負數

• 3) a. split decision（兩難選擇）

  b. one after another（一個接一個）

• 4) 向5加6，得到11，然後向11加6，得到17，然後向17加6，得到23，等等，直到6加了50次，得到最終答案299。

• 5) Deck（甲板）, desk（書桌）

• 6) a. ill（生病的）

  b. hill（小山）

• 7) the goat（山羊）

• 8) a. Editor in Chief（主編）

  b. Tea for two（二人茶）

• 9) a. 600 × 200 / 400 − 300 + 200 = 200

  b. 200 / 300 × 600 − 400 + 200 = 200

• 10) 維瓦在從夏威夷到紐西蘭的航行中，在船隻越過赤道之前睡著了。她在赤道以北入睡，那裡是盛夏，兩個小時後她在赤道以南醒來，那裡是隆冬。

批判性思維 - 方面

在當今尋求速效解決方案的世界裡，解決問題的人並不總是擁有充足的時間來提前為某種情況做好準備。如果提供了足夠的時間，那麼許多人可以找到解決問題的完美方案。但是，當需要緊急處理問題並需要“當場”解決方案時，人們就會採取草率的決定。

這些草率的決定往往是錯誤的決定，並且隨著時間的推移會被暴露出來。這是因為為了急於找到解決方案，許多重要的引數往往被遺漏或忽略，這些引數會在計劃實施的後期發揮作用。

隨機應變的能力不是一種天賦。它是一種可以在所有個人身上磨練和發展的能力。其理念是根據不同的場景不斷調整一個人的思維，並從所有不同的角度看待問題，以便最終的解決方案是全面和包容的。

根據這種解決問題的方法，批判性思維有三個重要方面：−

• 快速思維 − 這是使少數人在面對意想不到的問題時能夠以完美的方式給出快速準確的答案的能力，而其他人則可能支支吾吾，詞不達意。這種能力需要大量的練習，並且根據你在限定時間內快速思考所付出的練習量，你的答案將是迅速而令人滿意的。

• 創造性思維 − 許多解決問題的人可以透過傳統方法找到問題的解決方案，但是當他們面臨一個獨特的問題時，他們往往會停止運作。其原因是他們認為這種新情況不是他們的問題，他們可以節省解決這個問題所需的時間來完成更多他們能夠處理的任務。透過這樣做，他們限制了他們的思想和分析能力，而這對於磨練創造性思維至關重要。

• 分析性思維−儘管我們日常生活中面臨許多問題和情況，但我們並沒有接受任何關於如何運用邏輯和科學方法來處理這些情況的正式培訓。分析性思維包括定義問題並列出問題的可能解決方案。之後，從整個問題列表中確定最佳解決方案。

批判性思維教導我們，開放心態是學習最重要的要求，因為它幫助人們走出舒適區，得出有效的結論。批判性思維有很多好處，例如提高說服技巧、增強溝通技巧和提高解決問題的能力。

批判性思維也有助於我們提升情商。批判性思維要求一個人在分析資料時改變其解決問題的方法，改變其視角。

批判性思維 - 提升

批判性思考者需要具備許多特質才能有效發揮作用。這些特質包括好奇心、謙遜、客觀性、自我意識和積極傾聽等品質。在職場上，員工需要具備一套技能，使他成為所在組織的有效資產。

讓我們列出其中一些技能，並看看與這些技能相關的品質。

技術技能

這是理解和使用財務系統的能力。它包括在給定的時間內正確完成交易。擁有良好的技術技能也意味著您可以破譯系統中的錯誤訊息，理解差異並及時解決它們。

分析技能

這是剖析問題、認識其組成部分並以系統的方式組織解決問題的能力；尋找根本原因或思考不同行動方針後果的過程。例如，銀行家的分析技能包括：

• 逐步分解構成財務問題。
• 檢查錯誤交易後找出原因。
• 分析問題，透過檢視財務選項得出合適的解決方案。

批判性思維

識別問題，查閱相關的可用資訊以找出差異，並將這些調查結果整合到最終解決方案中的能力。

決策

在解決與疑問、明顯的不明確之處以及執行研究過程的困難相關的後得出解決方案。這包括定義問題，提出解決問題的準確資訊需求，確定收集資料的可能來源，然後在審查可用選項後找到最佳方案。

溝通

這是以口頭或書面形式向個人或群體傳遞思想、意見或知識的過程。為了正確溝通，建議人們在其他人與他們交談時積極傾聽。

人們還會嘗試經常釋義（使用不同的詞語來解釋他們從聽到的內容中理解的內容）以表明他們的同意。這包括映象，即反映說話者的確切說話方式，然後進行澄清。

除此之外，使用肢體語言鼓勵說話者繼續發言或擴充套件想法，而默默傾聽會讓說話者感覺自己的話被聽進去了，併成為了你思想的一部分。

提問時，務必提出經過深思熟慮的問題，突出你的理解和知識水平。問題應該切中要害，而不是冗長。

時間管理

時間管理是一套提高效率和生產力，並確保完成任務的實踐方法。這包括組織和維護資訊，確定任務的優先順序，跟蹤已完成工作的狀態，並在現實的時間範圍內完成工作。

誠信

具有誠信的員工會以無可置疑的道德、不妥協的職業道德和誠實來承擔分配給他的任務。一個正直的人會為自己設定高標準，並期望他人（無論是在職業生活中還是個人生活中）也這樣做。

正直的人的一些品質是：

• 信守承諾
• 信守諾言
• 照顧需求
• 願意承擔責任
• 願意聽取權威人士的意見

注重細節

為了培養批判性思維，一個人需要在思想上做到周密。無論問題大小，他都需要對問題採取同樣專注的態度。周密包括定期複查資訊來源及其準確性，監控自己和被分配人員的工作質量，遵守所有流程和質量措施，並堅持他人的工作也必須透過質量措施。

服務

提供優質服務是服務提供商在銷售其產品時對客戶做出的堅定承諾之一。此服務包括為內部和外部客戶提供及時、優質和禮貌的財務服務。

它還包括透過研究不斷變化的客戶購買趨勢和模式來識別客戶的需求，處理客戶的疑問併為他們提供快速的解決方案。

談判

談判是一門說服他人接受某些協議的藝術，同時也要傾聽他們的建議，並在雙方有分歧的各方之間找到一條中間道路。這包括傾聽他人的想法，以在不同的視角之間取得平衡，發展額外的想法，並驗證解決方案。

全球第三大零售商樂購（Tesco）提出了一個想法，要在美國西海岸開設一系列小型雜貨店，專注於新鮮食品。在實施開設其第一家“新鮮易購”（Fresh & Easy）商店的計劃之前，樂購進行了廣泛的市場調查。事實上，許多樂購員工開始住在美國顧客家中，以觀察他們的飲食和購物習慣。

然而，在這些連鎖店開設數月後，“新鮮易購”的概念卻變成了災難。這一概念未能被大眾接受，該連鎖店的任何擴張計劃都被縮減了。

樂購美國業務負責人蒂姆·梅森表示，該公司未能意識到美國人並不滿意“新鮮易購”商店的“日常低價”策略，因為它缺乏一個可以讓他們用來分析“低價”的比較標準。他們更喜歡優惠券和其他特價優惠。

批判性思維是一個終身學習的過程，它需要好奇心、求知慾和學習興趣。為了獲得批判性思維的能力，你需要不斷地提出問題，並從觀察自己和他人的錯誤中學習。批判性思維透過要求我們走出舒適區來幫助我們得出切實的結論。這有助於我們具有適應性、說服力和溝通能力。