批判性思維 - 問題解決

批判性思維已經存在了幾個世紀。事實上，世界上所有的哲學家和詩人都設法超越了表面現象，以便他們能夠理解事物的更深層含義以及世界執行的機制。雖然蘋果幾個世紀以來一直從樹上掉下來，但牛頓思考了其背後的原因，這導致了萬有引力定律的發現。

根據心理學家的說法，問題是連線A點和B點的路徑，其中A點是問題解決者的當前狀態，而B點是他想要達到的狀態。所有解決方案都存在於從A點到B點的路徑中。批判性思維幫助人們尋找連線A點和B點的路徑。這被稱為**連線點**，人們將問題視為一個運用集體思想並得出結論的機會。毫不誇張地說，批判性思維是有效解決問題的首要步驟之一。

**差異**是指與期望的解決問題或運作方式的偏差。我們許多人希望透過消除任何差異來解決問題，但這將導致我們採用一種極權主義的思維過程，除了我們已經決定的事情之外，不會接受任何其他想法。批判性思維者根本不感興趣消除差異。他們將差異視為差異，即他們自己解決問題方法的“變化”。他們喜歡觀察這些差異，將其視為可能更好的解決問題和找到解決方案的方法。

在嘗試解決問題時，相信自己的直覺也是一個好主意。許多像愛迪生這樣的思想家在人生的十字路口，面臨著許多選擇，不知道該採取哪種方法。在類似情況下，他們依靠自己的直覺，並結合知情的猜測和頭腦風暴，找到了解決辦法。

人們往往傾向於在出現可能的解決方案時迅速向前推進，但是他們往往忘記許多問題可能有多個解決方案，並且你正在遵循的路徑可能不是解決問題的最合乎邏輯和最實用的路徑。批判性思維還有助於找到問題的多種解決方案，以便能夠採用最佳方法。

**任何問題都必須牢記以下因素來解決** −

• 解決問題的方法在邏輯上是否可行？

• 解決問題的方法是否儘可能地具有包容性？

• 解決問題的方法是否有任何附加條件？

• 一些人是否反對解決方案，並且是否考慮了他們的反對意見？

牢記這些因素將有助於我們找到一個不僅為所有人所接受的解決方案，而且還將最大限度地提高解決問題的投入。下面提到了一個案例研究，它會要求你測試你的解決問題的能力。鼓勵你運用批判性思維來找出解決該問題的不同方法。

你的公司有幾位經理，他們在每週結束時報告其團隊的銷售資料，但是，當將報告的銷售資料與產生的潛在客戶數量進行核對時，發現有些資料不匹配。

另一個問題是，雖然報告了銷售資料，但交易直到幾周後才開始顯示。這導致計費和記錄維護方面出現問題。客戶服務部門也報告說，這些經理的客戶投訴量很大。

管理層已決定與他們的客戶經理跟進此事，並將此事移交給一個工作組，以便找到解決此問題的最佳方案。

作為這個工作組的負責人，你將如何解決這個問題？