由於客戶互動產生的資料量巨大，對資訊進行有效管理以解決客戶問題已成為企業面臨的巨大挑戰。然而，有一些創新的方法可以克服這些障礙，並將它們轉化為新的機遇。將人工智慧與CRM整合是其中最具突破性的方法之一。人工智慧在CRM中的優勢 使用人工智慧進行客戶關係管理的一些優勢如下所示。有效的資料管理——所有來自數字介面和社交網路的資料都整合到CRM中，以便人工智慧對其進行分析和處理。市場部門……閱讀更多

如果您正在從聯絡人管理器或舊的CRM系統切換到新的CRM系統，Salesforce和Sage CRM可能是您正在考慮的應用程式之一。考慮這兩個CRM程式之間的異同。雖然市場上許多CRM系統最初都是客戶端/伺服器解決方案，後來發展成為基於瀏覽器的應用程式，但Sage CRM和Salesforce從一開始就是100%基於瀏覽器的，無論從終端使用者還是管理員的角度來看都是如此。這兩個產品同時釋出，但Salesforce.com的市場佔有率要高得多。Salesforce不僅發展了一個計算機產業，而且他們還……閱讀更多

企業用來自動化基本業務活動的兩種主要軟體解決方案是企業資源計劃和客戶關係管理。CRM幫助企業管理客戶與他們的互動方式，而ERP透過將企業的財務和運營系統整合到單個數據庫中來幫助企業更高效地運營。這兩個領域對於資料儲存都至關重要。兩者都涵蓋了廣泛的主題，雖然它們有時建立在同一個平臺上，但軟體通常是單獨購買的，並在需要時連線起來。這篇文章將解釋CRM和ERP之間的根本區別，以及是否……閱讀更多

媒體行業正在蓬勃發展。由於數字革命，營銷人員正在重新設計媒體渠道。社交媒體和數字內容等更受歡迎的渠道已經取代了印刷品、電視和廣播。目前，數字內容主導著媒體市場。根據PWC的《2018-2022年全球娛樂和媒體展望》，該行業的整體支出將在未來五年內增長4.4%。討論了數字驅動媒體和點播(OTT)內容的影響。媒體組織的多元化和增長戰略必須進行改革。例如，線上CRM解決方案是能夠……閱讀更多

智慧裝置和無線技術正在使越來越多的人接受增強連線性的現象。感測器被內建到能夠檢測變化並相應調整其功能的裝置中。聲稱物聯網將開啟下一個技術時代(IoT)是合理的。物聯網指的是始終連線到網路的帶有感測器的裝置的現象，通常被稱為“連線到網際網路的物品”。這一趨勢正在迅速發展，應對這一趨勢是最佳行動方案。物聯網的增長得益於……閱讀更多

幾乎沒有什麼比經歷耗時且昂貴的部署新客戶關係管理(CRM)系統的過程，卻最終失敗更令人惱火的了。這是一個非常普遍的問題，根據幾項行業調查，新CRM的失敗率在47%到63%之間。為了避免這種代價高昂的困境，瞭解CRM如何以及為什麼失敗至關重要。如果儘早發現，大多數這些問題都可以在危及整個CRM工作之前得到解決。使用者缺乏採用率造成的失敗這是一個人的問題，而不是……閱讀更多

長期以來，公共部門的服務交付一直存在不足。當公民尋求政府服務時，他們經常抱怨待遇差和問題。這通常是由於服務交付失敗、缺乏透明度和缺乏溝通造成的。政府最近已經著手解決這些問題，目標是徹底改革整個服務交付流程。CRM程式使政府更容易與其選民溝通。在大多數程式中，公共部門能夠簡化服務交付並節省資金。政府可以建立與其居民之間的聯絡，這……閱讀更多

客戶關係管理的重要性是什麼？以下文章將解釋為什麼制定強大的客戶關係管理策略如此重要，因為這是確保您的企業能夠承受競爭以及不斷變化的消費者模式和需求帶來的所有挑戰和障礙的唯一方法。CRM軟體，如營銷雲、銷售雲和服務雲，是一套整合的——通常是——雲應用程式，它收集和維護客戶資料。它為銷售團隊提供了一個管理客戶關係和優先處理活動的單一平臺，確保不會忽略任何客戶……閱讀更多

CRM或客戶關係管理是一個試圖加強現有客戶關係、尋找新客戶並重新獲得舊客戶的系統。使用CRM軟體，您可以將所有客戶資料收集、組織和管理在一個地方。CRM現在對中小型企業以及擁有龐大客戶資料庫的大型企業都非常有用。您可以擁有的最佳管理工具之一可能是旨在簡化和跟蹤您行動的CRM系統。改進的客戶服務、更深入的客戶關係、新的客戶保留以及更有效的銷售和營銷運營只是其中一些……閱讀更多

管理潛在客戶和客戶對任何企業都至關重要，無論其規模或行業如何。如果您仍在使用紙質記錄、電子表格、資料夾或電子郵件來跟蹤客戶的活動/歷史記錄，那麼您不僅浪費了時間和精力，而且還錯失了巨大的發展業務的機會。如果您仍然不相信您的企業需要客戶關係管理(CRM)解決方案來解決上述挑戰，以下是一些表明您的企業需要CRM的明顯跡象。您的資訊混亂或不準確 當您需要聯絡客戶時，您需要什麼程式……閱讀更多