CRM 和 ERP – 它們的區別是什麼？為什麼要使用它們？

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企業用來自動化基本業務活動的兩種主要軟體解決方案是企業資源計劃和客戶關係管理。

CRM 幫助企業管理客戶如何與他們互動，而 ERP 透過將企業的財務和運營系統整合到單個數據庫中，幫助企業更高效地運營。這兩個領域對於資料儲存都至關重要。兩者都涵蓋了廣泛的主題，雖然有時它們建立在同一個平臺上，但軟體通常是單獨購買並在需要時連線。

這篇文章將解釋 CRM 和 ERP 之間的基本區別，以及您的企業是否需要兩者。

什麼是 ERP？

企業資源計劃（ERP）是從物料需求計劃（MRP）發展而來，作為一種方法，幫助製造商瞭解和管理執行成功組織所需的所有資源。

ERP 充當企業所有領域的單一資料庫。財務是其核心，包括總賬 (GL)、應付賬款、應收賬款、工資單和財務報表。

ERP 處理庫存管理、訂單管理、供應鏈管理以及服務公司的相關資料。ERP 涵蓋採購、製造、分銷和履行。某些 ERP 系統還包含人力資源管理系統 (HRMS)、CRM 和電子商務。

為什麼需要 ERP 軟體？

在 CRM 與 ERP 的比較中，ERP 系統的功能遠不止分析消費者行為。

ERP 是一個極好的工具，可以簡化和最佳化所有型別的複雜任務。它收集並記錄來自公司內部各個部門的資料，並將其與公司的內部和外部管理相結合。它簡化了供應鏈管理、庫存管理、倉庫管理、訂單履行、會計和財務等。

透過使所有資訊都可用，ERP 系統提升了所有部門的績效和效率。這對大型企業或試圖擴充套件的中小型企業尤其重要。因此，它有助於標準化常見的行業流程和報告方法。

簡而言之，它是一種預包裝的業務管理軟體，可以簡化業務運營並在整個公司範圍內促進資訊流。以下是 ERP 軟體的一些優勢：

• 產品計劃和採購週期。
• 計劃製造和交付方法。
• 跟蹤進出物料並管理庫存。
• 處理付款和發貨數量。
• 供應鏈管理。
• 處理收入和支出。
• 監控狀態以及營銷和銷售資料。
• 客戶關係管理 (CRM)。

由來已久的混淆是什麼？

正如我們所見，ERP 軟體描述中已經包含了幾個 CRM 軟體的功能。作為潛在買家，您可能不確定 ERP 和 CRM 軟體之間的區別。讓我們結束這場討論。

大型 ERP 軟體是一個龐大的程式集合，涵蓋了從人力資源到財務的幾乎所有業務方面。也就是說，ERP 軟體極大地有助於連線所有公司部門並將所有資料整合到一個平臺中。因此，使用 ERP 軟體，您可以管理公司所有部門，同時在一個平臺上檢視所有資料。這難道不方便嗎？但是，瞭解為什麼這麼多企業開始嚴重依賴 CRM 軟體至關重要。

儘管 ERP 軟體的許多方面與線上 CRM 軟體的方面重疊，但它並非主要為銷售和營銷而開發。另一方面，CRM 專注於銷售策略和預測，而 ERP 可能缺乏此類專門功能。CRM 還幫助自動化營銷和銷售工作，這是您在 ERP 中找不到的。

CRM 和 ERP 軟體之間的區別？

企業使用 CRM 和 ERP 系統。但是，雖然在某些情況下它們的活動可能重疊，但這些系統存在很大差異。雖然 ERP 和 CRM 系統最終都將由整個公司使用，但主要區別在於 ERP 主要用於財務資料，並由財務部門使用，而 CRM 用於客戶資料，並由銷售和客戶服務部門使用。

後勤部門被稱為後臺，而前臺部門被稱為前臺。

另一方面，某些 ERP 系統包含 CRM 元件，而其他系統則不包含。由於它不處理交易資料，因此 Salesforce.com 不是 ERP 系統。它可以訪問發票和訂單歷史記錄。但是，此資訊是透過 ERP 系統介面獲取的。

投資成本

CRM 由於只涵蓋企業的一個小領域（客戶服務和支援），因此更具成本效益、更簡單且更容易實施。

ERP 系統是一個複雜的軟體，安裝和維護費用很高，會影響企業的許多方面。ERP 成本包括軟體許可證和安裝費用。

應用

CRM 系統旨在管理客戶互動並提供卓越的客戶服務。客戶關係管理 (CRM) 是客戶資料，由客戶服務和銷售部門使用。ERP 通常由財務和會計部門使用，並專注於財務資料。ERP 系統有助於改進和管理整個業務，包括客戶互動。CRM 關注增加銷售額，而 ERP 關注多個相互連線的部門。

CRM 記錄和儲存有關客戶行為的資訊，提供可靠且無錯誤的資料。ERP 處理員工培訓、工資單和申請流程。

使用者數量

小型組織將 CRM 軟體用作獨立解決方案，因為它設定成本較低。Salesforce Essentials、Odoo、Capsule CRM、Less Annoying CRM 和 Freshworks CRM 是一些頂級小型企業 CRM 軟體選項。ERP 系統對於大型企業來說是必要的，因為它有助於管理多個業務活動和運營。ERP 系統更適合員工眾多的大型企業。

盈利動機

透過增加光顧並維持長期客戶關係的人數，CRM 系統提高了盈利能力。CRM 幫助您物盡其用。另一方面，ERP 系統透過降低浪費性支出和運營成本來提高收益。

CRM 系統透過利用內建功能（例如營銷活動）來吸引興趣來賺錢，而 ERP 系統透過利用功能（例如條形碼）來減少錯誤和違規來賺錢。