什麼是跨文化管理？

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什麼是跨文化管理？

跨文化管理是對跨文化背景下的管理的研究。它包括研究社會亞文化對管理者和控制實踐的影響，以及考察個體管理者和企業成員的文化取向。

跨文化管理包括以考慮全球或國際商業環境中客戶文化、實踐和選擇的差異的方式來管理工作團隊。許多企業必須找到調整或適應其策略的方法，以便在不受地域限制的領域中競爭，線上互動在商業和其他情況下越來越普遍。

跨文化管理發生在管理者監督來自與其自身文化不同的亞文化的員工，或者團隊中的員工來自不同的國家時。建立多文化團隊的方法有很多種。組織在不同的國家設有辦事處，這些辦事處由總部的人員管理。在其他時候，世界各地的遠端員工由另一個國家的員工管理。另一種情況是，來自不同國家的人們與也從其他地方來的人們一起工作。

跨文化管理的例子

例子 − 可口可樂公司在非洲國家的經銷策略

利用跨文化管理成功拓展新市場的引人注目的例子是跨國企業集團可口可樂公司。

當然，可口可樂在國際上享有盛譽，並且已將其業務擴充套件到幾乎地球上的每一個國家。但這並非必然的結果，而是創新和高超的全球管理的結果。

當可口可樂於1929年進入非洲市場時，很明顯需要進行大量的調整。尤其是在分銷方面，在其他市場行之有效的程式和渠道在非洲國家可能行不通。

有兩個主要挑戰顯而易見：

• 零售業態主要由微型企業組成

• 基礎設施欠發達（道路、城市地區等）

可口可樂在非洲最大的特許經營合作伙伴之一——總部位於南非的可口可樂飲料非洲公司——幫助該地區制定了關鍵的經銷策略。

微型分銷中心 (MDC) 模式於 1999 年在衣索比亞推出，目的是將商品送到小型夫妻店、手推車運輸商和其他微型企業。可口可樂公司招募營銷人員來運營這些分銷中心，這些營銷人員又僱傭了負責為該地區門店提供服務的專職銷售人員。

經銷商會使用任何必要的方法將產品供應給微型企業。少量批次可以透過手工、手推車甚至獨木舟運送到目的地。銷售人員是當地人，他們擁有重要的知識，並受到當地社群的信任。

MDC 模式在過去二十年中非常成功，目前已應用於 19 個非洲和亞洲國家。可口可樂公司願意發展和採用符合當地需求的新管理實踐，使其即使在充滿挑戰的市場中也成為強大的品牌。

執行有效的跨文化管理的步驟

可以考慮以下步驟來建立有效的跨文化管理

意識

那些考慮從世界其他地區引進人才來擔任高階管理團隊成員的領導者已經達到了第一個里程碑。他們意識到了全球整體人才庫。雖然許多西方企業已經對全球範圍內可用的各種人才有了認識，但一些企業卻落後了，或者根本沒有意識到這一點。這些組織沒有意識到他們錯過了機會。

發展

一旦意識到全球整體人才庫的概念，下一步就是建立一個構建全球管理人才庫的計劃。拓寬視野並不意味著忽視眼皮底下的員工。

先進的組織擁有完整的管理發展計劃，這些計劃能夠提升本地人才的技能，並尋找願意跨越國界以尋求發展的有天賦的人才。

高管選擇與融合

任何國際管理者的選擇都必須始於對專案成功所需要素的清晰理解。這包括國際管理能力——包括適應性、靈活性、對模糊性的舒適感、好奇心等——以及與特定專案相關的職能要求。由於國內和東道國的期望可能大相徑庭，因此通常需要協調這些期望。通常，由經驗豐富的專業人士進行的外部評估可能會有所幫助。

一旦高管到位，高度關注融合可以縮短他們達到速度併產生成果所需的時間。同樣重要的是，有效的融合計劃對長期留任的影響。這在跨文化過渡中尤其重要，因為“脫軌”事件發生的頻率可能高於通常情況。

承認挑戰

一旦為全球管理職位選擇了合適的高管，就應該特別注意在新的文化環境中工作的問題。為了最佳化跨國公司的人才，人才應該在區域和全球範圍內採購。

然而，正如殖民和外籍人士歷史經驗所表明的那樣，由於對當地文化規範和實踐的認識有限、溝通不暢以及具有不同文化取向的人員之間的誤解，人才可能會被浪費，積極的貢獻可能會被最小化。在一個國家根深蒂固並受到尊重的文化行為可能會激怒另一個國家的人們。這可能會造成緊張的工作環境，從而破壞協作和實現組織目標的動力。

多元文化團隊建設

多元文化團隊建設是一種滿足全球團隊需求的方法。尊重企業跨越國界，其成員可能來自世界各地的事實，平衡當地習俗與全球管理趨勢的需求至關重要。這種方法可以增強團隊成員之間的理解，並最佳化團隊成員的溝通和運作。

透過多種互動過程，團隊成員瞭解自己、驅動其日常行為和對他人的判斷的基於文化的假設，以及團隊成員相應的觀點。透過突出和闡明這些差異，並幫助團隊成員瞭解他們自己的文化熱鍵，團隊能夠建立他們自己溝通的規範，並提高對他們的行為如何影響周圍人的認識。透過這樣做，管理人員可以學習如何在問題出現之前預測和糾正問題，透過受眾來準確地調整他們的風格，並迅速地將跨文化壓力與其他組織問題區分開來。在最好的情況下，團隊會建立自己獨特的、高效的文化，完全擁有自己的規範、行為和語言，其中協作和考慮是基礎。

結論

跨文化管理是對來自不同背景和文化的員工在同一公司工作進行的研究。來自不同文化的員工在公司和諧地一起工作。這個概念有很多方面，因為它並不容易管理來自不同文化的人。