ServiceNow - 簡介
ServiceNow 是一個基於雲的平臺，主要開發用於根據 ITIL 原則進行工作流和流程自動化。但是，它具有高度可定製性，也可以用於其他目的。ServiceNow 是一家美國公司，由 Fred Luddy 於 2004 年創立。它有一種獨特的版本命名方式。它們根據世界主要城市來命名版本。ServiceNow 的最新版本是奧蘭多。
ServiceNow 為組織提供了許多現成的解決方案、工作流和產品。組織可以使用 ServiceNow 指令碼和現有工具根據業務需求開發定製的應用程式和模組。
ServiceNow 的服務
下面解釋了 ServiceNow 的一些重要產品和最廣泛使用的服務：
IT 服務管理
ServiceNow 主要用作票據工具來管理事件、問題和變更。它具有許多高階功能、分析和見解，這些功能會影響 IT 的速度和交付。
人力資源管理
ServiceNow 可用於幾乎所有的人力資源交付服務，例如休假管理、時間表管理、員工文件管理、新員工入職管理、績效管理等。
IT 資產管理
使用 ServiceNow，我們可以管理我們的硬體和軟體資產以最佳化成本並提高效率。ServiceNow 具有許可證管理、保修管理、CI 管理、高階報告和見解等功能。
財務運營管理
ServiceNow 管理與財務結算相關的所有活動並自動化財務流程。
除了上面提到的產品外，ServiceNow 還提供 IT 業務管理、安全運營、虛擬聊天機器人等服務。
ServiceNow 使用 Java 和在 Linux 上執行的 Tomcat Web 伺服器構建。雖然在 ServiceNow 中開發新模組和應用程式，JavaScript 知識就足夠了。
ServiceNow 例項
ServiceNow 例項是一組資料庫、應用程式、虛擬機器、庫，它們組合在一起為特定客戶提供所需的服務。ServiceNow 客戶例項構建在多例項架構上。
下圖顯示了多例項架構：
這裡需要注意的重要一點是，每個客戶都有一個單獨的定製應用程式和單獨的資料庫，它們在共享的硬體資源上執行。客戶資料經過加密，因此完全安全。ServiceNow 的部署非常靈活，也可以在私有云中實現。
ServiceNow 還提供開發者例項，這是一個免費的社群版本。ServiceNow 開發者例項的推出是為了促進 ServiceNow 的使用並提供資源，以便開發人員/管理員可以在 ServiceNow 中學習、構建、增強和定製應用程式。
生成開發者例項
在本教程中，我們將使用 ServiceNow 開發者例項，我們也建議您按照以下步驟生成一個開發者例項：
步驟 1
訪問 URL https://developer.servicenow.com/ 並點選註冊。您將看到如下所示的螢幕。
步驟 2
ServiceNow 登錄檔單將開啟。填寫您的詳細資訊並點選提交，如下所示。
步驟 3
ServiceNow 將傳送確認郵件。點選郵件中的連結以確認註冊。請參考下圖。
步驟 4
現在，登入您的 ServiceNow 帳戶。您將看到以下儀表板。轉到管理 -> 例項。
步驟 5
現在，點選請求例項。
步驟 6
點選 ServiceNow 的最新版本並點選請求例項。在撰寫本教程時，最新版本是奧蘭多。
大約需要 20 分鐘，您的例項就會準備就緒。在下一頁，您將獲得例項的連結、管理員使用者名稱和密碼。點選例項連結並輸入您的使用者名稱和密碼。登入後，您需要更改 ServiceNow 提供的預設密碼。
請記住，如果您 10 天連續不使用您的開發者例項，則它將變得無效，您必須重新獲取該例項。登入您的例項後，您將看到 ServiceNow 門戶的第一個介面。
現在，您有了 ServiceNow 例項，您可以結合本教程探索各種應用程式和功能。
ServiceNow 使用者介面 (UI)
ServiceNow 使用者介面 (UI) 由預設元素組成。該介面非常靈活，可以根據業務需求進行自定義。ServiceNow UI 的概述如下：
下面解釋了 UI 中的所有元件。
橫幅框架
橫幅框架包含徽標、設定選項、使用者配置檔案、全域性搜尋欄以及在右側欄中在對話和幫助之間切換的選項。
應用程式導航器
應用程式導航器允許我們瀏覽應用程式下所有應用程式和模組。我們可以在導航篩選器中輸入應用程式或模組的名稱，ServiceNow 將自動顯示所有匹配的應用程式和模組。
例如，“事件”是 ServiceNow 中的一個應用程式，“新建”是其下的一個模組，我們可以使用它來建立新的事件。同樣，“開啟”是事件應用程式內的另一個模組，它將列出所有開啟的事件。
ServiceNow 提供了一個選項，可以透過點選側面的星號將應用程式或模組新增為收藏。這對於輕鬆導航我們喜歡的應用程式或模組非常有幫助。
側邊欄
側邊欄預設情況下不提供。使用者必須從橫幅框架中啟用它。側邊欄可以顯示對話或幫助選項。使用對話功能，我們可以與同事聊天並瀏覽聊天記錄。幫助選項允許我們參考管理員新增的支援文章。
內容框架
內容框架是 ServiceNow 門戶的中心部分，它列出了應用程式和模組的全部內容。這也包含應用程式的集中選單，從管理的角度來看，這些選單很重要。以下是顯示集中選單和顯示事件應用程式中開啟模組內容的內容框架示例。
