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法律研究企業如何根據客戶行為進行細分？
對於企業來說，瞭解其運營所在的市場以及所服務的客戶至關重要。這種分析有助於企業將合適的方塊放入合適的包裝中，或者更簡單地說，為合適的客戶提供合適的商品。目標定位、細分和定位是確定公司營銷方法之前三個至關重要的步驟。這三個基本步驟有助於公司設計和實施成功的營銷方法。
目標客戶意味著確定公司的潛在客戶和產品，營銷細分意味著將客戶和市場劃分為不同的細分市場以更好地為他們服務，而定位意味著在客戶心中樹立產品和公司名稱。在進行市場細分時，公司可以採用多種方法，這些方法包括：
地理細分市場
行為細分市場
人口統計細分市場
心理細分市場
在本文中，我們將深入探討行為細分市場以及它如何幫助企業更好地瞭解其客戶。
行為細分市場的概念
在行為細分中，企業根據使用者的身份、產品的用途、對產品的態度、購買頻率、對品牌的看法、對產品的反應、需求和利益等因素將市場購買者進行劃分。這種細分向企業提供了基於客戶行為和方法的資訊。它易於確定和分析。行為細分市場的一些主要分支包括：
基於需求和利益的客戶細分
企業瞭解到，並非所有客戶對產品購買都有相同的需求或動機。需求會根據個人的其他人口統計和心理因素而變化，在行為細分中，我們可以按以下方式劃分客戶：
追求社會地位的購物者 - 這些客戶購買產品是因為他們認為這可以提升其社會地位。
精明的購物者 - 這些客戶希望向自己和他人證明，他們足夠聰明，可以使用優惠券購買產品。
傳統的購物者 - 這些客戶購買該品牌是因為他們已經購買多年，並相信該品牌和產品的質量。
滿意的客戶 - 這些客戶對他們對產品的有限瞭解以及他們目前正在消費的產品感到滿意，因此即使市場上有更好的選擇，他們也會購買該產品。
不知所措的消費者 - 這些消費者被資訊淹沒，會購買他們看到的第一個像樣的東西。
熱情的消費者 - 消費者沒有足夠的錢購買產品，但他們對該品牌或產品充滿熱情，因此會在一些幫助下購買商品。
基於使用者身份的客戶細分
在這裡，公司根據客戶與品牌或產品的購買關係對其進行劃分。公司可以找到的不同客戶包括：
現有客戶 - 他們定期購買產品，並與公司有聯絡。
前任客戶 - 這些人曾經與公司及其產品有聯絡，但由於關係破裂或不再需要該產品，他們已成為該產品的過去使用者。例如，嬰兒長大後不再需要尿布，因此父母就是前任客戶。
潛在客戶 - 這些人尚未與公司建立聯絡，但可以建立聯絡。無論是產品的新使用者還是競爭對手品牌的使用者。
首次使用者 - 這些人第一次體驗該品牌及其產品。
基於使用率的客戶細分
在這裡，客戶根據他們對產品的總使用量進行劃分，具體如下：
產品的重度使用者。
產品的適度使用者。
產品的輕度使用者。
基於忠誠度的客戶細分
在這裡，公司根據客戶對品牌的忠誠度對其進行劃分，其中一些類別包括：
鐵桿忠誠者 - 這些人無論情況如何，都會始終購買特定品牌。
搖擺不定忠誠者 - 這些人會在方便的時候忠於該品牌。
分散忠誠者 - 這些人忠於兩到三個不同的品牌。
反覆更換者 - 這些人會跳來跳去，無論他們將獲得什麼好處。他們想消費產品，沒有哪個品牌對他們具有更高的價值。
基於決策角色的客戶細分
在這裡，公司根據客戶在購買決策過程中的角色對其進行劃分。這有助於確定向誰投放廣告以及如何培養他們。購買過程中各種決策角色包括：
發起人的角色 - 這是決定需要產品的人。
影響者的角色 - 這是推廣來自不同品牌類似產品的人。
購買者的角色 - 這是購買產品的人。
決策者的角色 - 這是決定在所有現有產品中應該購買哪種產品和哪個品牌的人。
使用者的角色 - 這是實際使用或消費產品的人。
基於場合的客戶細分
在這裡，公司根據場合確定其目標客戶群體。因此，例如，每個結婚或即將結婚的個人或夫婦實際上都是婚禮管理公司以及婚禮裝置或配件供應商的客戶。
在瞭解了基於客戶習慣或對品牌的反應而可能存在的不同客戶後，企業可以輕鬆地決定並制定不同的營銷策略來定位這些客戶。這將幫助企業把握正確的方向，並更好地進行銷售。
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