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法律研究企業如何根據人口統計學細分客戶？
企業在決定要生產的產品、向客戶收取的價格、要開展的營銷活動或要透過哪些渠道分銷其商品和服務之前，需要了解並細分其客戶。瞭解客戶是成功實施其他業務活動的關鍵。企業可以透過向客戶提問、收集其資料或簡單地觀察他們來了解客戶。企業可以進行不同的細分來了解和解讀其客戶。主要的細分型別包括：
人口統計細分
心理統計細分
地理細分
以及行為細分
在本文中，我們將深入探討客戶的人口統計細分，並新增來自商業世界的各種示例。
客戶的人口統計細分
這些是關於品牌客戶群的人口統計特徵。這些特徵易於衡量，並且也很容易獲得。這有助於企業確定其市場規模，並深入瞭解其理想買家群體的個性型別。在進行人口統計細分時，營銷人員通常會關注以下引數：
客戶的年齡
客戶的生命週期階段
教育程度
客戶的性別
家庭規模
收入狀況
客戶的職業
客戶的種族
客戶的宗教信仰
客戶的國籍
客戶的社會階層
客戶屬於哪一代人，等等？
這些細節有助於營銷人員建立品牌形象，然後決定企業的 4P 策略。為了更加清晰，我們將詳細討論上面提到的部分因素，並新增商業案例。
客戶的年齡和生命週期階段 - 年齡和生命週期階段為營銷人員提供了對客戶可能對廣告反應的基本瞭解。簡單來說，營銷人員試圖根據年齡和生命週期階段預測客戶在看到廣告時的反應。人們普遍認為，學生從 3 歲到 18 歲都在上學，因此，如果他們想定位這些客戶，他們就會設計一些特定的廣告。因此，為了進一步闡述，佳潔士和高露潔都是牙膏品牌，它們針對不同年齡和生命週期階段的客戶提供不同的產品。
有針對兒童、成人和老年消費者的佳潔士產品。當佳潔士向兒童銷售產品時，他們專注於口味和卡通人物；當他們向成人銷售產品時，他們專注於不同的口味和不同的口腔問題（如牙齒變黃、牙齦問題、敏感性等）；當他們向老年消費者銷售產品時，他們專注於口腔問題以及擁有強健牙齒的重要性。這是一種有效的措施，對品牌來說非常有用，但年齡和客戶需求之間的差異正在變得模糊。如今，消費者認為 50 歲就是新的 30 歲，因此商品的需求也在發生變化。
客戶的生命階段 - 在這裡，營銷人員根據客戶所處的生命階段來區分客戶。年齡在這裡不再是一個因素。例如，公司將目標客戶定位為新婚夫婦，他們的年齡可能在 18 到 70 多歲之間。在這裡，公司根據客戶所處的生命階段向他們銷售產品。
不同的生命階段可能是結婚、學習、離婚、生育孩子、獨居等等。塔塔旗下的子品牌 Nebula 主要銷售情侶手錶或其他適合結婚、新工作等場合佩戴的手錶。寶潔公司也瞭解到，當情侶結婚時，他們會尋找好的產品，這融合了兩個不同客戶的品牌偏好和選擇，因此推出了新婚禮包。
客戶的性別 - 性別在決定營銷活動、產品包裝或分銷渠道方面也起著非常重要的作用。在一項研究中發現，男性需要額外的推動才能在超市拿起產品，而女性則很自然地會這樣做。男性通常喜歡閱讀產品資訊，而女性則希望在個人層面上與產品建立聯絡。對於男性來說，功利因素在大多數購買中占主導地位，而對於女性來說，享樂因素起著重要作用。
隨著我們看到女性在性別平等方面也開始接受男性化的行為，這種界限也正在逐漸消失。為了用資料來支援這一點，研究發現，美國和英國的女性在房屋購買決策中佔 75%，在汽車購買決策中佔 60%。
客戶的教育程度 - 研究發現，受教育程度較高的客戶受告訴他們該做什麼的廣告的影響較小。他們需要開放式廣告，在這些廣告中，他們可以在最終購買產品之前進行思考和資訊收集，而受教育程度較低的客戶則需要被告知該做什麼。如果他們沒有被告知，那麼對於他們來說，廣告就沒有效果，並且失去了其重要性。
代溝 - 代際差異在決定公司使用的營銷溝通型別以及客戶可能需要的產品型別方面也起著重要作用。當我們談論 Z 世代客戶時，他們會更偏好網際網路和社交媒體作為其首選的溝通方式，以及突顯其時尚感和獨特性感的商品。
對於 Z 世代來說，大眾化和通用的產品將不再適用。當我們談到千禧一代時，他們將是當前時代中準備結婚或慶祝重大成就（如買房、升職、獲得新工作等）的一代人。
客戶的宗教信仰 - 這也有助於營銷人員做出非常關鍵的商業決策。在一個宗教中被認為是正常的行為，在另一個宗教中可能會引發軒然大波。為了進一步闡述，當宜家進入沙烏地阿拉伯和其他穆斯林占主導地位的國家時，由於他們信仰不希望女性出現在媒體上，因此他們從產品目錄中刪除了所有女性模特。
當麥當勞品牌進入印度時，他們瞭解到自己不能銷售任何牛肉產品。在印度，牛被視為神聖的動物，如果品牌不改變，將會遭到嚴重抵制。因此，該品牌僅為印度次大陸推出了以雞肉和乳酪為主的選單。
人口統計細分提供了許多關於客戶、他們的偏好以及他們可能喜歡什麼的見解，然後品牌可以相應地調整自己。對於品牌來說，在進入市場之前瞭解市場非常重要，而人口統計細分可以為他們提供這些知識。這些見解有助於公司更好地銷售產品、與客戶建立更牢固的關係，並在競爭對手中脫穎而出。
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