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法律研究客戶成果與產品銷售之間的區別
在當今競爭激烈的市場中，客戶滿意度是企業發展和成功的最重要因素。這除了其他因素外，例如具有競爭力的價格、產品可及性和高質量。滿意的客戶更有可能再次從您那裡購買產品，並向他們的朋友推薦您的企業。
在商業領域，在討論這個問題時，“客戶成果”和“產品銷售”這兩個術語是緊密交織在一起的。相反，它們之間存在差異。
什麼是客戶成果？
客戶成果是指在向客戶交付產品和服務後報告的結果。
如果企業瞭解目標客戶的需求，並制定流程來在與這些消費者協商的質量、時間和成本約束條件內滿足這些需求，則可以實現卓越的客戶成果。
這些可以透過以下方式量化 -
滯後指標是一種績效評估型別，它考慮了先前的績效。例如，買家的滿意度。
消費者調查是一個領先指標的示例，因為它們是衡量績效的指標，可用於預測未來的成功。
使用這些指標，企業可以更好地預測、跟蹤、理解和提高其績效。另一方面，收集的客戶成果不足可能會對未來的計劃以及公司的結果產生負面影響。
許多公司錯誤地認為他們的所有客戶都以相同的方式思考和行動。他們還犯了將客戶成果分析限制在組織內的特定地理職能而忽略其他職能的錯誤。另一個可能犯的錯誤是僅收集有關可用服務和產品的子集的資料，同時忽略需求較低的服務和產品。
什麼是產品銷售？
用貨幣報酬交換產品涉及建立銷售線索並將這些線索轉化為付費客戶。自從新技術出現以來，分銷方式激增。如今，品牌可以在各種各樣的環境中提供其產品，包括線上、貿易展覽、商店、上門和電話營銷。
產品銷售負責 -
後續跟進 - 企業必須制定流程以確保每個潛在客戶都能從銷售代表那裡獲得適當和及時的關注，才能擁有高效的銷售流程。
建立關係 - 銷售人員應重視與潛在客戶建立聯絡。這將有助於在買方和賣方之間建立信任。
交易達成 - 達成交易是完成銷售之前的最後一步，也是最重要的一步。這種互動有多種可能的格式，包括面對面會議、電話和線上論壇。
客戶留存 - 保持與客戶的定期聯絡對企業的成功至關重要，它還能帶來新的推薦。
差異 - 客戶成果與產品銷售
兩者都用於廣告和客戶服務的環境中。下表重點介紹了客戶成果與產品銷售的不同之處 -
| 特徵 | 客戶成果 | 產品銷售 |
|---|---|---|
定義 |
“客戶成果”是指客戶在接收和使用交付的商品和服務後所陳述的結果。 |
銷售是指用貨幣補償交換產品，銷售過程包括生成銷售線索並將這些線索轉化為付費客戶。 |
衡量 |
使用滯後指標和領先指標，可以分析客戶反饋以確定企業策略的有效性。 |
公司的使命宣言是公司信念、倫理、願望、原則和目標的重要指標。 |
結論
產品銷售（包括生成銷售線索並將線索轉化為客戶）是用貨幣補償交換產品，而客戶成果則是向客戶提供和交付產品和服務的明確結果。
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