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法律研究銷售與服務的區別
銷售和服務是任何企業最重要的功能之一。雖然它們聽起來很相似，但它們彼此之間是不同的，因為每個功能的作用和目的都不同。
什麼是銷售？
銷售是指兩個或多個當事方之間的一項交易，其中買方以金錢換取商品、服務和資產。它也被稱為銷售商品和服務以獲取利潤。它主要涉及銷售代理。
例如，在出售房屋時，銷售代表會向客戶提供有關房屋及其與其他地方相比的優勢的所有詳細資訊。
什麼是服務？
服務是在購買商品和服務後向客戶提供的支援或幫助。服務可以在銷售進行之前或期間進行，以提高客戶滿意度。它的主要目的是防止客戶在產品方面遇到挑戰，例如指導他們，協助追加銷售，幫助他們與產品建立聯絡，並回答他們所有詳細的問題。
例如，當一個人購買一部新手機時，客戶服務代表會向客戶提供保證，確保手機在使用期間（直至特定期限）沒有缺陷。如果手機在該期限記憶體在任何缺陷，他們將用無缺陷的手機更換。
銷售與服務的區別
下表重點突出了銷售和服務之間的主要區別：
特徵 | 銷售 | 服務 |
|---|---|---|
目的 | 銷售的主要目的是銷售產品並從中獲利。 | 透過支援新老客戶使用他們已經擁有或使用的產品來增強客戶滿意度。 |
新客戶 | 利潤最大化是銷售的主要目標之一。它透過大量銷售有效地實現了這一目標。因此，銷售人員致力於吸引新客戶。 | 它主要不以吸引新客戶為目標。但它可能會透過客戶意願和良好意願吸引客戶。 |
客戶的幸福感和滿意度 | 在達成交易時，銷售並不完全以讓客戶滿意為目標。 | 服務旨在讓客戶滿意並滿足客戶的所有需求（如果有）。 |
與客戶的互動 | 在進行銷售之前，會與客戶進行互動。 | 沒有互動，因為互動僅在銷售之後進行。 |
目標 | 銷售代理的主要目標是達成銷售。 | 其目標是在銷售完成後幫助協助客戶。它主要針對客戶對所提供的產品或服務感到滿意。 |
交易方式 | 客戶和銷售人員之間的交易是貨幣交易。 | 客戶和服務提供商之間的交易通常是非貨幣交易。 |
不同型別 | 銷售的不同型別包括：
| 服務的不同型別包括：
|
範圍 | 它與商品流向最終客戶有關。 | 它與所有激勵客戶購買產品的活動有關。 |
目標 | 銷售具有短期目標，即“立即購買”。 | 服務具有長期目標，即回頭客、多次購買和忠誠度。 |
不同方法 | 銷售的不同方法包括：
| 服務的不同方法包括：
|
機會 | 一旦確定了客戶的需求，就會說服他們進入市場或服務。 | 產品和服務的曝光範圍很廣。許多流程旨在確保滿足客戶的需求並使其滿意，併為他們提供持續的支援。 |
使用的策略 | 在銷售中，使用推動策略：促銷和說服。 | 在服務中，使用拉動策略，即整合營銷工作。 |
重點 | 它強調根據給定產品來引導客戶。 | 它強調根據客戶的需求來開發產品。 |
開始和結束 | 它早在生產之前就開始了，甚至在銷售之後也持續存在。 | 它在生產後開始，在產品銷售後結束。 |
結論
銷售和服務是兩個可以透過理解其目的輕鬆區分的術語。雖然兩者都有利於企業，因為它們增強了業務的持續性並帶來了間接客戶來支援和使用各種產品和服務，但它們仍然存在顯著的差異。對於任何企業而言，要蓬勃發展，都需要銷售和服務來確保銷售的達成併為客戶提供幫助。
更新於： 2022年7月11日
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