Salesforce 的未來是什麼？

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Salesforce 是最好的基於雲的客戶關係管理 (CRM) 解決方案。其功能使您可以管理客戶關係，建立自定義軟體以及將您的業務與其他業務聯絡起來。

Salesforce 是基於多租戶架構的軟體即服務 (SaaS) 如何有用的一個很好的例子。它具有 API 連線、配置、靈活性和平臺相容性等功能。

Salesforce 可以幫助您建立和保持牢固的客戶關係。在當今技術快速變化和競爭激烈的時代，這對您業務的成功至關重要。人們可以從各個角度檢視其活動的成果以及其他推廣方式。

這個市場領先的 CRM 平臺位於雲端。因此，企業可以使用許多工具和應用程式來更深入地瞭解其客戶並更好地為其服務。

SalesForceDotCom (SFDC) 近年來發展迅速。Salesforce 產品套件是最有趣的雲平臺之一。

無論如何，Salesforce 的未來是什麼？我們能否期待 Salesforce 生態系統快速增長，最終接管企業軟體市場？

Salesforce 有哪些增長計劃？

如前所述，該公司將為其 Service Cloud 和 Marketing Cloud 新增一個新的資料科學模組。在 Service Cloud 中，使用者可以自動化其客戶支援方式，而在 Marketing Cloud 中，他們可以使用資料使營銷更準確和更具針對性。

Salesforce 的新產品將幫助公司保持目前的增長速度。2015 年，該公司開始使用 Lightning CRM。藉助 Salesforce Lightning，該公司提高了銷售團隊的效率。他們還可以為企業提供智慧的分析資料，這些資料有助於推動銷售。該公司表示，Salesforce Lightning 是 CRM 軟體的未來，因為它比其第一個 CRM 產品更有用。

新增資料科學等服務將有助於從長遠來看保持客戶滿意度。隨著 Salesforce Lightning 及其所有新功能的釋出，那些以前對 Salesforce 不感興趣的客戶將開始感興趣。

如果 Salesforce 繼續投資改進其 SaaS 產品，它將在未來很長一段時間內保持市場領導者地位。但隨著越來越多的行業開始使用 Salesforce，公司將意識到他們需要針對其行業定製的 CRM 解決方案。每個領域都需要跟蹤更具體、更有用的資訊。不過，基於雲平臺的眾多功能使得輕鬆地為每個客戶提供定製服務成為可能。

Salesforce 目前的熱門發展趨勢

以下是在 Salesforce 中的五大趨勢，這些趨勢將影響您的求職前景。

基於雲的廣告

如果您不知道誰在訪問您的網站，您就無法對其進行營銷。此外，如果您不知道人們想要什麼，提供個性化內容將無助於您找出他們的需求。

因此，Salesforce 建立了 Marketing Cloud 來幫助實現以客戶為中心。此平臺可用於多渠道專案管理、客戶旅程對映、專案前後分析、客戶參與、社交媒體整合和資料管理。

使用 Salesforce Marketing Cloud，您可以運行針對移動、簡訊和推送提醒的活動，以及針對電子郵件和廣告的活動。

以 Slack 為先的以客戶為中心的 360 度視角

自從 Salesforce 在 2020 年收購 Slack 以來，它將成為該公司的主要 CRM 平臺。這是對越來越多的公司使用遠端員工和混合辦公佈局這一事實的回應。

該平臺有助於您的公司的銷售、Salesforce 營銷和服務部門協同工作。它為使用者提供跨渠道的統一體驗。

Salesforce 雲上的 Health 2.0

Salesforce 透過釋出 Health Cloud 進軍醫療保健市場。藉助 CRM 平臺，許多醫療保健機構和專業人員能夠減少不必要的工作併為患者提供更個性化的護理。

在 COVID-19 爆發一年後，Salesforce 對其 Health Cloud 進行了改進，以更好地幫助醫院和患者。

Hyperforce

Hyperforce 使 Salesforce 能夠更快地發展。公共雲的可擴充套件性和效率以及更快的整合以部署新功能將有助於其快速增長。

Hyperforce 仍處於早期推廣階段。Salesforce 的 CDP 僅在美國和德國可用。但是，印度和澳大利亞可以使用該公司的核心服務。由於 Salesforce 計劃到 2023 年底擴充套件到新的國家/地區，因此我們應該在未來幾個月瞭解更多關於 Hyperforce 的資訊。

整合資料和系統

Customer 360 與 MuleSoft Inc. 的基於雲的整合平臺配合使用。它為使用者提供更有意義、更個性化的體驗，並幫助企業做出更好的決策。透過新的更新，將能夠管理資料統一和授權、完全細分受眾等等。

消除資料孤島併為使用者提供跨所有渠道的一致體驗可能需要一些時間。但是，如果 Salesforce 的開發策略將整合放在首位，那麼未來 CRM 工具的投資回報率可能會超出預期。

結論

IBM、SAP 和 Microsoft 都是該領域的競爭對手，在這個領域，業務軟體變得越來越重要，並且被很多人使用。

新的 Salesforce Lightning 最好的方面之一是您可以將儀表板轉換為“機會板”，顯示所有未完成交易的進展情況。現在，銷售人員可以像移動數字便利貼一樣輕鬆地移動交易。此外，上下文懸停功能使您無需訪問其他站點即可瞭解有關客戶情況的更多資訊。