什麼是口碑營銷？

如今是買方市場。公司不能再僅僅銷售產品；他們必須進行市場營銷。消費者在購買產品或服務時通常會經歷營銷漏斗。營銷漏斗如下所示：

認知 - 它幫助消費者意識到產品、服務和品牌的存在。
興趣 - 消費者開始深入瞭解產品以及市場上提供的各種競爭對手產品。消費者收集做出購買決定所需的所有資訊。
決策 - 收集所有資訊並進行分析後，消費者做出決定。該決定與產品有關。消費者是否應該購買該產品？消費者何時購買該產品？消費者如何購買該產品？等等。此階段幫助消費者做出所有決定。
行動 - 這是公司最渴望的階段。在這裡，消費者最終購買了產品。

消費者並非必須按時間順序經歷所有階段才能做出每一次購買決定。根據產品的型別和消費者，他們可能會跳過某些步驟或在階段之間跳轉。營銷漏斗的認知階段直接與口碑營銷相關聯。

自有媒體、付費媒體和口碑媒體營銷的概念

公司可以透過多種方式提高對其產品或服務的認知度。公司可以選擇：

付費營銷 - 在這裡，公司向報紙、雜誌、電視等不同的渠道付費以宣傳其產品。公司可以控制向更大受眾宣傳產品的內容。
自有營銷 - 公司在其自己的社交媒體渠道和網站上宣傳產品。在這種情況下，公司不向第三方付費，並可以控制有關產品的內容。
口碑營銷 - 這是非付費的溝通形式。在這裡，公司無法控制向更大受眾宣傳產品的內容。滿意的消費者或不滿意的消費者會向更大受眾講述他們的體驗。這是最有效也是最具破壞性的營銷形式。

口碑營銷是由產品的消費者或潛在消費者進行的一種營銷型別。例如，如果消費者對產品非常滿意，他們可能會發佈一個包含公司名稱的 Instagram 故事，這對於公司來說是口碑營銷。就像人們釋出他們的星巴克咖啡的自拍照或照片一樣，這也是口碑營銷。

公司無法控制對其產品的說法，但可以確保以下因素以獲得積極的口碑營銷：

為客戶提供優質的產品和服務。好的產品不言自明，並將確保消費者滿意。
對您的消費者要有耐心和同理心。可能存在公司出錯的情況，或者有時消費者可能是不公平的。在這種情況下，公司可以確保他們洗耳恭聽，而不是大發雷霆。這將樹立公司的形象。
公司應利用其所有分銷渠道，即數字渠道和傳統渠道。這將確保沒有未開發的市場。
公司應專注於為客戶建立引人入勝的內容。在這個數字時代，事情會在幾秒鐘內病毒式傳播，幽默或相關的內容總是脫穎而出。
保持良好的媒體、員工和客戶關係。

它使公司及其產品更可靠 - 當他們的朋友或家人推薦使用產品時，消費者往往更相信該產品。積極的口碑將公司的產品與市場上其他 50 種替代產品區分開來。口碑建立了消費者對公司的信任和信心。
它增加了公司的銷售額 - 當產品透過緊密聯絡推薦時，購買的機率會增加。積極的口碑或公司在網上走紅會直接影響公司的頂線。
提高公司的聲譽 - 由於預算、使用和其他限制，並非所有推薦的產品都被消費者購買。口碑營銷不僅僅是一種營銷噱頭；它提高了公司的聲譽，並確保公司比競爭對手更有優勢。
與其他營銷渠道相比，它的成本更低 - 因為公司無法控制口碑，也不必支付任何費用。這是一種有機營銷形式，因此對公司非常有利可圖。

檢視公司網站上的自然搜尋流量 - 如果消費者或人們正在談論該產品，他們肯定會檢視公司的線上形象。因此，公司網站上的流量很大。
公司網站上的推薦流量或社交媒體上的故事和帖子提及 - 可能存在產品消費者是影響者的情況。這些影響者可能會與他們的粉絲群分享產品連結，因此公司可能會因為共享連結而看到公司網站上的流量增加。如果公司沒有向這位影響者付費，那麼這對公司來說就是口碑營銷。同樣，消費者可能會在他們的社交媒體帳戶（如 Facebook 和 Instagram）上釋出有關產品及其體驗的故事。他們可以提及公司名稱，所以這對公司來說也是口碑營銷。
反向連結 - 一些內容創作者在建立內容時，可能會參考公司網站詳細資訊或不同的部落格作為參考。這也會增加公司網站的流量，這意味著公司釋出的內容值得稱讚。可以使用一些應用程式來檢查反向連結。
機會和邀請 - 如果公司有機會在某些活動中發言、主持某些活動或贊助某些活動，那麼公司及其產品就會有積極的口碑。
媒體報道 - 甚至新聞頻道或記者也可能會提及公司及其產品，這為公司提供了大規模的報道。

口碑營銷是不可預測的、含糊不清的和不可控的。這對公司來說可能很困難，但現在是時候關注光明的一面了。如果公司做得對並相信自己的產品，公司還有很長的路要走。關鍵是要盡你所能。

Akshaya Daga

更新於：2023年1月19日

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