基於交易的營銷與基於關係的營銷方法

每個企業的目標都是銷售。銷售商品和服務可以確保公司的利潤和收入。利潤對於企業的長期和短期生存都是必要的。企業可以透過兩種方式向消費者銷售其產品：

• 確保產品價格低廉，並且易於消費者獲得，以便他們可以進行衝動性購買，這被稱為基於交易的營銷。

• 建立牢固而健康的客戶關係，以確保消費者無論價格或供應情況如何，都會選擇公司的產品或服務。這也稱為基於關係的營銷。

這兩種方法在當今科技時代都很重要且流行。現在是深入研究這一概念，以便更好地理解並做出最終選擇的時候了。

基於交易的營銷方法

在這裡，公司的目標是儘可能多地銷售商品和服務。重點在於批次銷售。為了確保消費者購買產品，公司關注營銷的4P原則，即：

• 產品 - 生產高質量的產品，使消費者對產品滿意，公司可以獲得競爭優勢。

• 價格 - 企業確保產品價格低於競爭對手。這是基於交易的營銷中最重要的因素之一。這一因素有助於消費者做出衝動性決定。

• 地點 - 這一因素與產品在市場上或零售商貨架上的供應有關。無論你的產品多麼好、多麼實惠，如果它不在貨架上或展臺上，都是浪費。

• 促銷 - 這一因素側重於品牌的廣告和促銷活動。基於交易的營銷通常會進行大規模廣告宣傳，並提供各種優惠以促成衝動性購買決策，例如買一送一、最高60%的折扣等。

基於交易的營銷方法的一些例子

• 德爾蒙特番茄醬 - 這個品牌的 主要策略是確保產品始終大量供應在超市；他們全年都有買一送一或50%的折扣；並且在口味和包裝方面與家喻戶曉的番茄醬品牌非常相似。這家公司依靠銷售額生存，你很少會在電影片道或當地報紙上看到它的廣告。

• 全年，許多不同的餅乾品牌 - 採用交易模式。這些品牌的貨品擺放在貨架的顯眼位置，我們也看到大量的廣告牌。他們已經瞭解到，由於產品價格低廉，而且印度消費者大多對價格敏感，所以他們在去大賣場購買每月口糧時會大量購買餅乾。許多雜貨超市也以具有競爭力的價格推出他們自有的暢銷產品。

基於關係的營銷方法

在這裡，公司的全部重點是與客戶建立良好的關係。這種營銷方法確保客戶留存並重復購買。公司明白，獲取客戶的成本非常高，因此最好的方法是確保在客戶的整個生命週期購買過程中都能得到品牌的優質服務。公司定期與客戶互動，傾聽他們的反饋，並努力改進服務。公司在我們生日和週年紀念日等特殊日子向我們問候，並提供當天特有的折扣或優惠，以確保客戶滿意度和忠誠度。

透過這種方法，客戶將成為品牌的忠實客戶，並將始終關注該品牌的商品，無論價格和供應情況如何。這也有助於公司獲得良好的公共關係（PR），因為滿意的客戶會口口相傳，傳播有關公司及其產品的積極口碑。

基於關係的營銷方法的一些例子

• Titan公司 - Titan作為一個品牌，它瞭解到消費者會終身佩戴手錶，但他們的時尚感會隨著人生不同階段而變化。除了時尚感之外，消費者還希望與自己風格相似的品牌聯絡起來。如果我們看到Titan品牌下有針對青少年的時尚手錶，那麼現有的消費者會感到格格不入，同時吸引新消費者也會很困難。因此，Titan推出了不同的獨立子品牌，如Fastrack（針對青少年），Zoop（針對兒童），Sonata，Octane，Nebula（用於送禮和已婚夫婦）等等。

• 印度酒店有限公司（HCL） - 這個品牌明白，消費者希望舒適的住宿，但也希望有不同的體驗。因此，他們建立了諸如“Taj”（最奢華的住宿）和“Selections”（那些想要舒適住宿，但又希望入住歷史名勝或國家景點，如宮殿、孟加拉傳統住宅等的人）之類的品牌。

現在是時候瞭解基於交易的營銷和基於關係的營銷之間的區別了。

在瞭解了事物的兩面之後，我們清楚地看到，基於交易的營銷和基於關係的營銷都很普遍。品牌會根據自身需求選擇方法。長期可持續性要求品牌專注於與客戶建立關係。當今的紅海市場正變得日益激烈。

以下是一些品牌建立良好客戶關係的技巧：

• 每週或每月與消費者互動。

• 培養消費者和你們的關係，而不是僅僅把他們視為你們的“垃圾桶”。

• 收集反饋並據此改進。

• 為消費者提供便捷的交易方式，例如，讓手機品牌推出分期付款系統，在網上提供安全的支付渠道。

• 為消費者提供各種商品和其他產品。

Akshaya Daga

更新於：2023年1月20日

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