SAP Solution Manager - 事務管理

當SAP系統出現問題時，終端使用者可以建立一個事務訊息。事務管理流程處理由終端使用者、使用監控服務的系統警報或關鍵使用者提出的事務的解決問題。事務、問題和變更管理是Solution Manager中IT服務管理工作中心的一部分，它提供流程和訊息的集中管理。

ITSM基於ITIL標準，旨在支援業務流程、事務、問題、變更管理和服務檯運營。SAP Solution Manager提供了一套標準的、預定義的ITSM功能，可以使用引導式配置過程進行設定。

IT服務管理基於CRM ITSM流程和SAP Solution Manager的整合。它提供以下功能：

• 問題管理，以建立經過ITIL驗證的流程。
• 與SAP CRM 7.0服務或SAP ERP功能的擴充套件性。
• 改進的知識管理流程。
• 模板支援。
• SLA管理和升級管理。
• 改進的Web使用者介面，用於管理ITSM任務。
• 額外的入站渠道。
• 高階報表功能：ITSM預定義BI查詢、互動式使用者儀表板。
• 將應用生命週期管理整合到IT服務管理和Solution Manager中。
• IT服務管理的預定義業務角色：IT服務請求者、Solution Manager專業人員和IT服務檯。

事務的結構

事務包含標題和附加分配塊，可用於提供其他資訊。標題包含以下欄位：

• 一般資料
• 處理資料
• 日期
• SAP資料
• 參考物件

分配塊

這用於指定事務中的任何其他資訊。