質量管理流程：要素和示例

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質量管理是產品開發的關鍵組成部分。它不僅關乎確保產品按時並以正確的狀態交付，還關乎提升客戶滿意度和其他關鍵業務指標。壞訊息是，質量管理的方法多種多樣，這使得入門或專注於目標變得困難。

但是，透過一些計劃和計劃工具，您將能夠制定出適合您組織的質量策略！在本文中，我們將介紹在制定有效的質量管理計劃時所需的七個要素，以及一些它們在實踐中可能如何體現的示例。

什麼是質量管理？

質量管理是一個有助於確保產品和服務質量的流程。它可用於監控和管理生產這些物品所涉及的流程，並確保它們滿足客戶期望。質量管理還可能涉及制定標準或基線，根據這些標準衡量結果，並進行必要的更改以提高質量。

為什麼它很重要？

如果產品或服務質量不高，客戶可能不會滿意。如果客戶不滿意，企業可能無法隨著時間的推移保持或擴大其客戶群。事實上，質量差甚至可能導致產品召回和銷售收入損失！因此，企業必須全面瞭解質量是如何運作的。

質量管理的要素

以下是您在規劃質量管理策略時必須考慮的七個要素。

1. 質量管理計劃

質量管理流程的第一步是確定您的目標。在開始尋找解決方案之前瞭解您想要實現的目標將有助於確定這些解決方案應該有多麼雄心勃勃或現實。

例如 - 如果您正在為耐力賽事（例如半程馬拉松）進行訓練，您的目標可能是完成整個賽程而無需停下來。如果這聽起來像是需要數年訓練才能做到的事情，那麼可能是時候重新評估一下了！相反，假設您的目標不是在耐力賽中成為全面的競爭者——這可能導致嚴重受傷甚至死亡——而只是每天早上起床，無論如何都帶著您的狗外出。並且，您可以透過設定通往實現目標的途徑中的可實現里程碑（例如減掉 20 磅）來成功做到這一點。

2. 質量保證流程

質量保證確保產品的質量符合質量管理計劃中設定的標準。它涉及在產品整個生命週期的各個階段對產品進行測試、評估和控制。

例如，在製造過程中，質量保證可以監控生產過程中使用的材料，並確保它們在投入生產前符合某些規格。

在此階段完成後，也可能需要在從供應商/製造商處接收回成品之前對其進行測試，作為檢驗流程的一部分。質量控制確保產品開發的所有方面都得到正確執行，同時產品釋出遵循測試程式，例如抽樣分析和針對預期結果的最終檢查。

3. 質量控制

它是驗證產品和服務是否滿足客戶期望的做法。它涉及在製造、包裝、運輸和安裝過程中識別和糾正錯誤，以確保產品能夠按時交付，正確滿足規格，並且不會造成人身傷害或財產損失。

QC 還包括監控正在進行的操作，以確保維護質量標準。質量控制工具可以是手動的或自動的，具體取決於您有多少時間以及可以使用哪種型別的裝置。

4. 缺陷跟蹤和報告

缺陷跟蹤和報告是質量管理流程的關鍵部分。它可以幫助您識別問題，從最初識別到解決跟蹤它們，並讓您的團隊瞭解其進展情況。

您可以透過兩種方式使用缺陷跟蹤和報告 -

• 在筆記本或電子表格中記下所有潛在的缺陷。當有人提出新功能或更改的想法時，這將有助於您保持井井有條。您的團隊中的每個人很快就會看到這個問題考慮了多長時間，因此可以解決。

• 跟蹤為解決特定問題使用了哪些變通方法，以便如果以後在其他地方出現類似問題，其他員工也會知道下次需要採取哪些步驟！

5. 流程改進活動

流程改進 (PI) 是一種系統的方法，用於改進產品和服務的質量。PI 活動可以在整個產品生命週期中進行，從構思到交付以及售後服務。流程改進活動對於確保您的質量管理體系高效有效至關重要。

這些活動應基於資料，而不是假設。它們還應基於客戶的需求、業務目標和明確的質量管理計劃。透過更好的設計減少浪費，公司可以在生產成本和員工花費在實施補救措施上的時間上節省資金。

6. 客戶反饋分析

這是您的質量管理策略的另一個重要要素。您可以利用客戶反饋來改進您的業務方式，以便客戶獲得更好的體驗並一次又一次地迴歸。

客戶反饋分析包括審查客戶對貴公司提供的產品或服務的評論，識別這些評論中的趨勢，並根據這些趨勢確定改進質量的方法。此過程可以幫助您識別業務內部的問題領域或優先考慮哪些問題需要首先立即關注。

7. 在預定間隔進行質量審查

進行質量審查的方法有很多。最常見的方法是每季度一次，但如果您想確保您的公司處於領先地位，您也可以每月甚至每週進行一次。

審查是任何質量管理流程的重要組成部分，以便衡量朝著管理層設定的目標和目標取得的進展。此外，它們還為員工和管理人員提供有用的反饋，以便每個人都知道在任何給定時間需要改進或加強什麼。

結論

最後，有效的質量管理策略應基於明確的業務目標和幫助您實現該目標的流程。質量管理計劃將幫助您的組織順利完成產品開發的各個階段——從識別需求和定義要求到設計解決方案並在產品出廠前進行測試。

此外，重要的是要制定質量保證流程，以便在問題變得過於昂貴或難以在以後的下游修復之前識別早期預警。最後，在您的系統中新增一些缺陷跟蹤系統，以便您可以儘快跟進任何問題！