線上聲譽營銷

“積善成名，只一惡足敗之。”

——本傑明·富蘭克林，美國開國元勳。

聲譽在商業中至關重要。聲譽管理幫助您建立品牌。您在塑造您的業務方面付出了很多努力。您構建您的線上聲譽並努力提高其知名度。有時您會覺得您已經付出了100%的努力。然而，仍然有一些對您的產品或服務不滿意的客戶。

相反，客戶在網際網路上的負面評價會傳播到大量的人，範圍很廣。負面評價會對您的品牌產生不利影響，並削弱您在建立聲譽上花費的努力和時間。因此，贏得客戶的信任，並讓他們對您的業務有良好的體驗以保持良好的聲譽非常重要。

聲譽管理

線上聲譽管理是指透過管理破壞聲譽的負面內容，並使用客戶反饋解決方案為他們提供滿意的結果來監控您的業務在網際網路上的狀態。以下是實際操作中發生的情況：

如果您為客戶提供良好的體驗，他們會與朋友分享，好口碑會傳播開來。如果您的企業擁有良好的聲譽，它會發展壯大，創造更多收入。

您應該瞭解其他人對您的評價。透過啟用Google提醒和**如果這樣，那麼那樣** (IFTTT)來監控網路。檢視負面內容，做出回應，並管理對您姓名（例如網站連結和地圖上的業務詳細資訊）的搜尋。利用客戶的反饋和評論來了解您如何定義自己以及客戶如何看待您的差異。

• 打造五星級聲譽
• 營銷您的聲譽
• 管理您的聲譽
• 將聲譽管理作為一項慣例。

由於負面反饋導致的企業失敗史

在數字世界中，有許多公司由於客戶的負面評價而失敗。

雀巢

雀巢收到關於其環境實踐的負面評價。他們對此置之不理。人們開始變得敵對，並在網上釋出反對該公司的內容，迫使該公司關閉其公共頁面。

黑馬咖啡館

他們對一條關於他們無法為筆記型電腦提供電源插座的負面推文反應冷淡。這被認為是負面公共關係案例。

您何時應該擔心聲譽？

如果您遇到以下情況，您應該認真對待：

• **負面評價**——這可能導致銷售損失。

• **仇恨網站**——這些網站用侮辱和虛假資訊攻擊企業。

• **負面媒體報道**——負面宣傳會對您的品牌名稱產生不利影響。

您對聲譽的目標是什麼？

在任何時候，您都需要為以下方面做好準備：

• 尊重
• 透明度
• 瞭解別人對你的看法
• 快速反應
• 理解你的批評者
• 從錯誤中學習

如何管理線上聲譽

以下是一些關於管理線上聲譽的技巧：

• 改進標籤和SEO。

• 努力從強大可靠的來源建立連結。

• 使用真實的客戶評價來消除負面內容。

• 不要為了推廣客戶評價而釋出無效的評價。

• 釋出包含有價值資訊的原創文章。

• 不要複製或釋出含糊不清的文章。

• 提交新聞稿以彰顯您的存在。這能讓其他人瞭解您的品牌。

• 獲得第三方的提及以展示您的信譽。確保您為此請求一個知名人士。

• 禮貌地回覆負面評價。不要使用粗話。此外，請務必立即處理您的客戶問題。

• 提供優質的產品和服務以滿足您的客戶。

• 激勵所有客戶留下評價。更好的評價有助於提高銷售額。