電子商務 - 快速指南

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電子商務概述

電子商務或電子商務是現代商業的一種方法，它滿足了商業組織、供應商和客戶降低成本、提高商品和服務質量以及加快交付速度的需求。電子商務是指使用以下方式進行的無紙化業務資訊交換：

• 電子資料交換（EDI）
• 電子郵件（電子郵件）
• 電子公告板
• 電子資金轉賬（EFT）
• 其他基於網路的技術

特點

電子商務提供以下功能：

• 非現金支付 - 電子商務支援使用信用卡、簽帳金融卡、智慧卡、透過銀行網站進行電子資金轉賬以及其他電子支付方式。

• 24x7服務可用性 - 電子商務使企業的業務及其向客戶提供服務的方式自動化。它隨時隨地可用。

• 廣告/營銷 - 電子商務擴大了企業產品和服務的廣告覆蓋面。它有助於更好地管理產品/服務的營銷。

• 銷售額提升 - 使用電子商務，可以隨時隨地生成產品訂單，無需人工干預。它極大地促進了現有銷售量的增長。

• 支援 - 電子商務提供各種方式為客戶提供售前和售後協助，以提供更好的服務。

• 庫存管理 - 電子商務使庫存管理自動化。在需要時會立即生成報告。產品庫存管理變得非常高效且易於維護。

• 溝通改進 - 電子商務為與客戶和合作夥伴進行更快、更高效、更可靠的溝通提供了途徑。

傳統商務與電子商務

電子商務 - 優勢

電子商務的優勢可以大致分為三大類：

• 對組織的優勢
• 對消費者的優勢
• 對社會的優勢

對組織的優勢

• 利用電子商務，組織可以以最少的資本投入將其市場擴充套件到國內和國際市場。組織可以輕鬆地找到更多客戶、最佳供應商和合適的業務合作伙伴遍佈全球。

• 電子商務幫助組織透過數字化資訊來降低建立、處理、分發、檢索和管理紙質資訊的成本。

• 電子商務提升了公司的品牌形象。

• 電子商務幫助組織提供更好的客戶服務。

• 電子商務有助於簡化業務流程，使其更快、更高效。

• 電子商務減少了文書工作。

• 電子商務提高了組織的生產力。它支援“拉動”型供應管理。“拉動”型供應管理是在客戶提出請求時開始的業務流程，它採用準時制生產方式。

對消費者的優勢

• 它提供 24x7 支援。客戶可以隨時隨地、從任何地點查詢產品或服務並下訂單。

• 電子商務應用程式為使用者提供了更多選擇和更快的產品交付。

• 電子商務應用程式為使用者提供了更多選擇來比較和選擇更便宜、更好的選擇。

• 客戶可以對產品發表評論，並檢視其他人正在購買什麼，或在最終購買前檢視其他客戶的評論。

• 電子商務提供虛擬拍賣的選擇。

• 它提供隨時可用的資訊。客戶可以在幾秒鐘內檢視相關詳細資訊，而不是等待幾天或幾周。

• 電子商務增加了組織之間的競爭，因此組織為客戶提供了大幅折扣。

對社會的優勢

• 客戶無需前往商店購買產品，因此道路交通減少，空氣汙染降低。

• 電子商務有助於降低產品成本，因此較貧困的人也可以負擔得起產品。

• 電子商務使農村地區能夠獲得原本無法獲得的服務和產品。

• 電子商務幫助政府以降低的成本和改進的方式提供公共服務，例如醫療保健、教育和社會服務。

電子商務 - 劣勢

電子商務的劣勢可以大致分為兩大類：

• 技術劣勢
• 非技術劣勢

技術劣勢

• 由於電子商務實施不當，可能會缺乏系統安全、可靠性或標準。

• 軟體開發行業仍在發展，並且變化迅速。

• 在許多國家，網路頻寬可能會成為問題。

• 供應商可能需要特殊型別的 Web 伺服器或其他軟體，使電子商務環境與網路伺服器區分開來。

• 有時，將電子商務軟體或網站與現有應用程式或資料庫整合變得很困難。

• 可能存在軟體/硬體相容性問題，因為某些電子商務軟體可能與某些作業系統或任何其他元件不相容。

非技術劣勢

• 初始成本 - 內部建立/構建電子商務應用程式的成本可能非常高。由於錯誤和缺乏經驗，啟動電子商務應用程式可能會延遲。

• 使用者抵制 - 使用者可能不信任該網站，因為它是一個未知的無面孔賣家。這種不信任感使得說服傳統使用者從實體店轉向線上/虛擬商店變得很困難。

• 安全/隱私 - 難以確保線上交易的安全或隱私。

• 線上購物期間無法觸碰或感受產品是一個缺點。

• 電子商務應用程式仍在不斷發展和變化。

• 網際網路接入仍然不便宜，並且對於許多潛在客戶（例如居住在偏遠村莊的客戶）來說使用起來很不方便。

電子商務 - 商業模式

電子商務商業模式通常可以分為以下幾類。

• 企業對企業（B2B）
• 企業對消費者（B2C）
• 消費者對消費者（C2C）
• 消費者對企業（C2B）
• 企業對政府（B2G）
• 政府對企業（G2B）
• 政府對公民（G2C）

企業對企業

遵循 B2B 商業模式的網站將其產品出售給中間買家，然後由中間買家將產品出售給最終客戶。例如，批發商從公司的網站上訂購產品，並在收到貨物後，將最終產品出售給最終客戶，最終客戶前往其零售店之一購買產品。

企業對消費者

遵循 B2C 商業模式的網站將其產品直接出售給客戶。客戶可以檢視網站上顯示的產品。客戶可以選擇產品並訂購。然後，網站將透過電子郵件向企業組織傳送通知，組織將產品/商品運送給客戶。

消費者對消費者

遵循 C2C 商業模式的網站幫助消費者透過在網站上釋出其資訊來出售其資產，如住宅物業、汽車、摩托車等，或出租房間。網站可能會或可能不會向消費者收取其服務費用。另一位消費者可以透過檢視網站上的帖子/廣告選擇購買第一位消費者的產品。

消費者對企業

在這種模式下，消費者會聯絡一個顯示多個企業組織的特定服務的網站。消費者會估算他們希望為特定服務支付的金額。例如，透過網站比較各個銀行提供的個人貸款/汽車貸款的利率。在指定預算內滿足消費者需求的企業組織會聯絡客戶並提供其服務。

企業對政府

B2G 模式是 B2B 模式的變體。政府使用此類網站與各個企業組織進行交易和資訊交換。此類網站已獲得政府認可，併為企業提供向政府提交申請表的媒介。

政府對企業

政府使用 B2G 模式網站來聯絡企業組織。此類網站支援拍賣、招標和申請提交功能。

政府對公民

政府使用 G2C 模式網站來聯絡普通公民。此類網站支援車輛、機械或任何其他材料的拍賣。此類網站還提供諸如出生、結婚或死亡證明註冊等服務。G2C 網站的主要目標是減少滿足公民對各種政府服務請求的平均時間。

電子商務 - 支付系統

電子商務網站使用電子支付，其中電子支付是指無紙化貨幣交易。電子支付透過減少文書工作、交易成本和人工成本徹底改變了業務流程。它易於使用，並且比人工處理耗時更少，這有助於企業組織擴大其市場覆蓋面/擴充套件。下面列出了一些電子支付方式：

• 信用卡
• 簽帳金融卡
• 智慧卡
• 電子貨幣
• 電子資金轉賬（EFT）

信用卡

使用信用卡付款是最常見的電子支付方式之一。信用卡是一張小巧的塑膠卡，上面附有一個唯一的號碼，並與一個賬戶相關聯。它還嵌入了磁條，用於透過讀卡器讀取信用卡。當客戶透過信用卡購買產品時，信用卡發行銀行代表客戶付款，客戶有一段特定時間可以支付信用卡賬單。這通常是信用卡每月還款週期。以下是信用卡系統中的參與者。

• 持卡人 - 客戶
• 商家 - 可以接受信用卡付款的產品賣家。
• 髮卡銀行 - 持卡人的銀行
• 收單銀行 - 商家的銀行
• 卡品牌 - 例如，Visa 或萬事達卡。

信用卡支付流程

簽帳金融卡

簽帳金融卡與信用卡類似，也是一張帶有唯一編號的小塑膠卡，該編號與銀行賬戶號碼相關聯。在從銀行獲得簽帳金融卡之前，需要擁有一個銀行賬戶。簽帳金融卡和信用卡的主要區別在於，使用簽帳金融卡付款時，款項會立即從卡關聯的銀行賬戶中扣除，並且銀行賬戶中應有足夠的餘額才能完成交易；而信用卡交易則沒有此類強制要求。

簽帳金融卡使客戶無需攜帶現金和支票。即使商家也樂於接受簽帳金融卡。使用簽帳金融卡每日取款金額的限制有助於客戶控制支出。

智慧卡

智慧卡在外觀上與信用卡或簽帳金融卡相似，但它內建了一個小型微處理器晶片。它能夠儲存客戶與工作相關和/或個人資訊。智慧卡還用於儲存資金，每次交易後都會扣除相應的金額。

智慧卡只能使用分配給每個客戶的 PIN 碼訪問。智慧卡非常安全，因為它們以加密格式儲存資訊，並且成本更低/處理速度更快。Mondex 和 Visa Cash 卡是智慧卡的示例。

電子貨幣

電子貨幣交易是指透過網路進行支付，資金從一個金融機構轉移到另一個金融機構，無需任何中間人的參與。電子貨幣交易速度更快、更便捷，並且節省了大量時間。

透過信用卡、簽帳金融卡或智慧卡進行的線上支付是電子貨幣交易的示例。另一個常見的示例是電子現金。對於電子現金，客戶和商家都必須在發行電子現金的銀行或公司註冊。

電子資金轉賬

這是一種非常流行的電子支付方式，用於將資金從一個銀行賬戶轉到另一個銀行賬戶。賬戶可以位於同一銀行或不同銀行。可以使用自動櫃員機 (ATM) 或計算機進行資金轉賬。

如今，基於網際網路的 EFT 越來越流行。在這種情況下，客戶使用銀行提供的網站，登入銀行網站並註冊另一個銀行賬戶。然後，他/她提出將特定金額轉入該賬戶的請求。如果客戶的銀行賬戶與目標賬戶在同一銀行，則客戶的銀行會將資金轉入目標賬戶，否則轉賬請求將轉發到自動清算所 (ACH) 以將資金轉入目標賬戶，並且客戶賬戶中的金額會被扣除。資金轉入目標賬戶後，銀行會通知客戶資金轉賬情況。

電子商務 - 安全系統

安全是任何透過網際網路進行的交易的重要組成部分。如果電子商務的安全性受到損害，客戶將失去對它的信任。以下是安全電子支付/交易的基本要求：

• 機密性 - 資訊不應被未經授權的人員訪問。在傳輸過程中不應被攔截。

• 完整性 - 資訊在透過網路傳輸過程中不應被更改。

• 可用性 - 資訊應在指定的時間限制內隨時隨地可用。

• 真實性 - 在向用戶提供所需資訊訪問許可權之前，應存在一個驗證使用者身份的機制。

• 不可否認性 - 這是防止否認訂單或否認付款的保護措施。傳送者傳送訊息後，不得否認傳送訊息。同樣，訊息的接收者不得否認已收到訊息。

• 加密 - 資訊應僅由授權使用者加密和解密。

• 可審計性 - 資料應以可審計其完整性要求的方式進行記錄。

確保安全的措施

主要的安保措施如下：

• 加密 - 這是保護透過網路傳輸的資料的一種非常有效且實用的方法。資訊傳送方使用秘密程式碼加密資料，只有指定的接收方才能使用相同或不同的秘密程式碼解密資料。

• 數字簽名 - 數字簽名確保資訊的真實性。數字簽名是透過加密和密碼進行身份驗證的電子簽名。

• 安全證書 - 安全證書是用於驗證個人網站或使用者身份的唯一數字 ID。

網際網路中的安全協議

這裡我們將討論一些在網際網路上用於確保安全線上交易的常用協議。

安全套接字層 (SSL)

它是使用最廣泛的協議，在整個行業中得到廣泛應用。它滿足以下安全要求：

• 身份驗證
• 加密
• 完整性
• 不可否認性

對於使用 SSL 的 HTTP URL，應使用“https://”，而對於不使用 SSL 的 HTTP URL，應使用“http:/”。

安全超文字傳輸協議 (SHTTP)

SHTTP 透過公鑰加密、身份驗證和數字簽名擴充套件了 HTTP 網際網路協議。安全 HTTP 支援多種安全機制，為終端使用者提供安全性。SHTTP 透過協商客戶端和伺服器之間使用的加密方案型別來工作。

安全電子交易

這是由萬事達卡和 Visa 合作開發的安全協議。理論上，它是最佳的安全協議。它具有以下元件：

• 持卡人數字錢包軟體 - 數字錢包允許持卡人透過點選介面安全地進行線上購物。

• 商家軟體 - 該軟體幫助商家以安全的方式與潛在客戶和金融機構溝通。

• 支付閘道器伺服器軟體 - 支付閘道器提供自動和標準的支付流程。它支援商家證書請求流程。

• 證書頒發機構軟體 - 該軟體由金融機構用於向持卡人和商家頒發數字證書，並使他們能夠註冊其安全電子商務的賬戶協議。

電子商務 - B2B 模型

遵循 B2B 業務模型的網站將其產品出售給中間買家，然後中間買家將產品出售給最終客戶。例如，批發商從公司網站下訂單，並在收到貨物後，將其最終產品出售給最終客戶，最終客戶到批發商的零售店購買產品。

B2B 將賣家和買家都識別為商業實體。B2B 涵蓋大量應用，使企業能夠與其經銷商、轉售商、供應商等建立關係。以下是 B2B 電子商務中的主要商品。

• 電子產品
• 運輸和倉儲
• 汽車
• 石化產品
• 紙張
• 辦公用品
• 食品
• 農業

關鍵技術

以下是 B2B 電子商務中使用的關鍵技術：

• 電子資料交換 (EDI) - EDI 是以結構化且機器可處理的格式進行組織間業務文件交換。

• 網際網路 - 網際網路代表全球資訊網或連線全球計算機的網路。

• 內部網 - 內部網代表單個組織內專用的計算機網路。

• 外部網 - 外部網代表一個網路，外部業務合作伙伴、供應商或客戶可以有限地訪問企業內部網/網路的一部分。

• 後端資訊系統整合 - 後端資訊系統是用於管理業務資料的資料庫管理系統。

架構模型

以下是 B2B 電子商務中的架構模型：

• 供應商導向型市場 - 在這種模型中，供應商提供的公共市場供個人客戶和企業使用者使用。供應商提供電子商店進行促銷。

• 買家導向型市場 - 在這種模型中，買家擁有自己的市場或電子市場。他邀請供應商對其產品目錄進行投標。買方公司開設競標網站。

• 中介導向型市場 - 在這種模型中，中介公司運營一個市場，企業買家和賣家可以在其中進行交易。

電子商務 - B2C 模型

在 B2C 模型中，企業網站是所有交易直接在企業組織和消費者之間進行的地方。

在 B2C 模型中，消費者訪問網站，選擇目錄，訂購目錄，然後向企業組織傳送電子郵件。收到訂單後，將貨物運送給客戶。以下是 B2C 模型的關鍵特徵：

• 需要大量廣告來吸引客戶。
• 硬體/軟體方面的投資較高。
• 支援或良好的客戶服務。

消費者購物流程

以下是 B2C 電子商務中使用的步驟：

消費者 -

• 確定需求。
• 搜尋網站上滿足需求的可用商品。
• 比較類似商品的價格、交貨日期或任何其他條款。
• 下訂單。
• 支付賬單。
• 接收交付的商品並進行檢查/檢驗。
• 諮詢供應商以獲得售後支援，或如果不滿意交付的產品，則退貨。

去中介化和再中介化

在傳統商業中，在製造商和消費者之間存在批發商、分銷商和零售商等中介代理。在 B2C 網站上，製造商可以直接向潛在消費者銷售其產品。這種去除負責中介職能的業務層的過程稱為去中介化。

如今，電子中介的新形式，如電子商場和產品篩選代理正在興起。這種將負責中介職能的業務層從傳統媒介轉移到電子媒介的過程稱為**重新中介化**。

電子商務 - EDI

EDI代表電子資料交換。EDI是在組織內部、其各個部門之間或與供應商、客戶或任何子公司之間以電子方式傳輸業務文件的方式。在EDI中，紙質文件被電子文件（如Word文件、電子表格等）所取代。

EDI文件

以下是EDI中使用的一些重要文件：

• 發票
• 採購訂單
• 裝運請求
• 確認
• 商務函件
• 財務資訊函件

EDI系統的步驟

以下是EDI系統的步驟。

• 程式生成一個包含已處理文件的檔案。

• 將文件轉換為商定的標準格式。

• 包含文件的檔案透過網路以電子方式傳送。

• 交易夥伴接收檔案。

• 生成確認文件併發送給原始組織。

EDI系統的優勢

以下是使用EDI系統的優勢。

• **減少資料錄入錯誤。** - 使用計算機進行資料錄入時，錯誤的可能性大大降低。

• **縮短處理週期** - 訂單可以在輸入系統後立即處理。它減少了傳輸文件的處理時間。

• **資料的電子形式** - 由於資料以電子格式存在，因此非常易於傳輸或共享。

• **減少文書工作** - 由於許多紙質文件被電子文件取代，因此大量減少了文書工作。

• **經濟高效** - 由於節省了時間並且訂單得到了非常有效的處理，因此EDI被證明是非常經濟高效的。

• **標準的通訊方式** - EDI對資料內容及其格式實施標準，從而實現更清晰的溝通。