電子商務 - B2C 模式

在 B2C 模式中，企業網站是所有交易在企業組織和消費者之間直接發生的地方。

在 B2C 模型中，消費者訪問網站，選擇目錄，訂購目錄，然後透過電子郵件傳送給企業組織。收到訂單後，商品會發給客戶。以下是 B2C 模型的主要特點：

• 需要大量廣告來吸引客戶。
• 硬體/軟體方面的高額投資。
• 支援或良好的客戶服務。

消費者購物流程

以下是 B2C 電子商務中使用的步驟：

消費者：

• 確定要求。
• 搜尋滿足要求的網站上的可用商品。
• 比較類似商品的價格、送貨日期或任何其他條款。
• 下訂單。
• 付款。
• 收到送貨商品並檢視/檢查。
• 諮詢供應商以獲取售後服務支援，或如果對送貨產品不滿意，則退貨。

脫媒和再媒介化

在傳統商業中，製造商和消費者之間有中介代理，例如批發商、經銷商和零售商。在 B2C 網站中，製造商可以直接向潛在消費者銷售其產品。負責中介職能的業務層被移除的過程稱為脫媒介化。

如今，各種新的電子中介，例如電子商場和產品選擇代理正在湧現。將負責中介職能的業務層從傳統媒介轉移到電子媒介的過程稱為再媒介化。