消費者心理學中的多元化問題

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消費者根據其社會身份特徵，在經濟中經常被畫像、定位或忽視。人們被賦予基於他們與其他消費者差異或相似之處的社會標籤。這為企業對目標受眾進行分類和定製營銷工作提供了一種有價值的方法，例如百貨公司將顧客分為年輕和年長的人群。然而，新的證據表明，傳統的商業環境可能正在發生變化。

例如，2015年，塔吉特公司打破了社會標準，取消了貨架上所有性別特定的標識。像塔吉特這樣的企業和商店經常透過定位特定人群取得成功，但基於社會標籤對客戶進行概括有時並不準確。當今精通技術的購物者更具辨識力，更難以分類。我們認為，當企業和其他購物者將顧客視為個體時，顧客會獲得更愉悅的購物體驗，而不是被其文化身份所定義，尤其是在顧客與該身份沒有個人聯絡的情況下。

什麼是多元化問題？

人們在花時間思考自己的身份時，會發現人生更有意義。因此，市場可能會提供一些環境，誘導顧客展現真實的或虛構的自我，從而改變他們的購物體驗。值得注意的是，營銷人員應該警惕使用社會文化標籤可能導致消費者堅持或購買理想化的自我而非真實自我的可能性。

當人們以不反映真實自我的方式購物和消費時，可能會破壞他們的購物體驗，甚至影響他們的身心健康。此外，研究表明，在做出決定之前，如果向學習者展示他們的真實自我，他們會對自己的決定更滿意。需要明確的是，社會化並不一定等同於虛假的自我。

消費者心理學中的多元化問題

消費者心理學一直以來都在努力應對多元化問題，隨著社會日益多元化，理解多元化如何影響消費者行為變得越來越重要。儘管最近研究蓬勃發展，但仍有大量工作要做。消費者心理學中多元化的價值是不言而喻的。消費者人口結構正在迅速變化，越來越多的人認同自己是少數群體的成員。

因此，現在更需要理解來自不同背景的消費者如何選擇產品和服務，以及他們對這些產品和服務的體驗有何不同。現在比以往任何時候都更需要在消費者研究中解決多元化、公平性和包容性問題，因為這些主題已經引起公眾的廣泛關注。

關於消費者心理學中與多元化相關問題的研究目前處於一個混合階段。一些研究表明多元化會對消費者行為產生重大影響，而其他研究則發現幾乎沒有影響。雖然許多研究都集中在種族和民族的影響上，但人們越來越關注弄清楚其他型別的多元化，例如性別、性取向和殘疾，也可能產生什麼影響。

隨著社會日益多元化，消費者心理學研究必須關注與多元化相關的議題至關重要。消費者心理學是一個研究個人和群體如何決定購買商品或服務的學科。在消費者心理學中解決多元化問題可以幫助企業開發更能滿足各種人群需求的產品和服務，並幫助學者建立對人類行為更全面的理解。

消費者心理學中多元化問題的研究

關於消費者心理學中多元化問題的研究已經有一些，但還有很多有待探索。一些可以更詳細研究的領域包括：

文化差異

因為文化塑造人們的態度、信仰和行為，極大地影響著消費者的行為。未來的研究可以探討文化差異如何影響消費者行為，以及企業如何調整其營銷策略以更好地滿足不同人群的需求。

性別差異

性別差異也會顯著影響消費者的行為。例如，男性和女性可能對特定產品的喜好不同，或者對營銷資訊的反響也不同。未來的研究可以調查這些差異，並研究企業如何更好地滿足男性和女性消費者的需求。

種族和民族差異

種族和民族背景的差異也會影響消費者的行為。例如，不同種族和民族的人們可能對某些產品的喜好不同，或者對營銷資訊的反應也不同。未來的研究可以更深入地研究這些差異，以及企業如何更好地服務不同的社群。

年齡差異

處於人生不同階段的人們可能有不同的需求和偏好，這會影響消費者的行為。例如，老年顧客可能更關注健康相關的產品，而年輕顧客可能更關注尖端科技產品。未來的研究可以更深入地研究這些與年齡相關的差異，並研究企業如何更有效地滿足不同年齡段顧客的需求。

社會和經濟差異

最後但並非最不重要的是，社會經濟地位可能會影響購買決策，因為不同收入水平的人可能有不同的優先事項和偏好。未來的研究可以探討社會經濟地位對消費者行為的影響，以及企業如何調整其營銷策略以更好地滿足不同收入水平的需求。

理解人和群體之間的差異應該是未來任何關於消費者心理學中多元化問題的研究的主要目標。為了更多地瞭解這些變數如何影響消費者行為，研究人員可以研究文化差異、性別差異、種族和民族差異、年齡差異以及社會經濟差異。透過對人類行為有更全面的瞭解，企業可以更好地服務不同的人群，並有助於創造一個包容和公平的社會。為了確保企業能夠適應不同人群不斷變化的需求和偏好，未來的研究必須繼續關注消費者心理學中的多元化問題。

多元化中的偏見

可以使用IAT（內隱聯想測驗）來衡量“觀念與評價或刻板印象之間聯絡的程度”。使用IAT的研究表明，人們可能在無意中對某一群體存在偏見，而這些人可能是他們所偏見的群體的擁護者。近年來，IAT已被證明是研究消費者行為以及不同型別的人們如何參與市場的一種寶貴資源。

例如，使用IAT的研究表明，當接觸廣告時，白人旅遊——是對白人代言人的群體內部偏見，但黑人顧客則不然。許多身份在消費者中很常見，但並不總是相容的。一個強大的、自信的單身母親，為她的家人購買營養食品，也可能是一個細心的母親，為客戶的晚餐購買香檳和牛排。最近的研究表明，人們可能會故意減少或增加他們與身份的聯絡，即使擁有多個相反的身份。

消費者多元化中的社會身份

作為一種具有商業應用的社會標籤，刻板印象十分普遍。由於刻板印象通常被視為威脅，因此可能會產生負面反應。當人們擔心表現出通常與某個社會群體相關的負面行為或品質時，他們就會體驗到汙名化。當消費者認為由於其群體內部的社會關係而受到不公平的汙名化時，他們不太可能與被視為群體外部的人的網路運營商做生意。

由於長期存在的誤解認為女性在算術方面不如男性，女性消費者往往表達出對購買銀行機構的興趣較低。一種情況是，對產品或品牌的錯誤印象可能源於負面的群體或行為。同樣，當消費者在市場上被社會標籤刻板印象化並遇到市場選擇限制時，他們的隱含消費者福利就會受到損害。

當參與者的種族在虛假的“學生貸款”申請中處於突出位置時，黑人和西班牙裔參與者對他們中間名的喜愛程度較低，並且在四因素自我評估量表上的得分也低於白人參與者。Bone的研究結果支援了我們的中心假設，表明當他們的群體對待他們時，消費者認為他們的真實自我沒有得到表達，因為他們的選擇受到限制。

結論

雖然多元化研究涵蓋了廣泛的主題，但研究人員應該更多地關注消費者在接觸到反映其真實自我而非社會建構身份的環境和營銷資訊時，是否擁有更豐富的體驗。因此，我們可以確定至少兩個潛在的進一步研究方向。當企業以顧客的真實、虛假或社會建構的自我來稱呼他們時，顧客對行業的看法和他們的身份會受到影響。