為什麼隱私對電子商務如此重要？

本文認為這個問題源於使用者和企業新的技術環境，由此產生的資料結構對企業和使用者都有相當大的優勢，使用者在這個新環境中的問題，以及規範這個環境的監管努力。學習這些內容並理解其中的權衡至關重要。

隱私作為一項商業關注或問題，對周圍框架的變化極其敏感。人們期望的變化（例如，當他們習慣於在商業環境中共享資料時）或權威治理的變化（包括新的法律、政府規章，甚至美國的判例法）都會改變商業問題和潛力。

這是一個研究和商業問題的體現。這將包括使用者問題、技術問題以及減輕隱私問題的監管努力。在不斷變化的技術環境中存在一些商業機會。數字系統需求允許以比以往更高的速度和程度捕獲資料；電子商務網站可以潛在地收集大量關於消費者個人喜好、購物模式、資料搜尋和使用模式等方面的資料，尤其是在跨網站組合時。

新的計算方法允許對交易設計和其他個人趨勢進行資料探勘。這些資料可以用來個性化使用者的電子商務體驗，改進組織的使用者支援，或提升使用者特定的網站體驗。

此外，資料對於聚合商（他們可以尋找其他個人趨勢和模式）或多種型別的轉售也至關重要。當然，重複使用和轉售同時都是潛在的機會和挑戰。為組織及其使用者創造價值的相同實踐也帶來了隱私問題。

從使用者的角度來看，一些電子商務網站對其使用者資料採取了一些行動。媒體報道中出現了特別嚴重的隱私故障和公眾關係噩夢。一般來說，使用者的觀點只是被媒體證實了。

在一項調查中，92% 的受訪者表示，即使公司保證維護個人資料隱私，他們實際上也不會這樣做。Culnan 和 Armstrong 認為，使用者有兩種型別的隱私擔憂。首先，他們擔心由於安全漏洞或缺乏內部控制而導致個人資料被未經授權訪問。

其次，使用者擔心二次使用——未經他們同意，出於無關的原因重新使用他們的個人資訊。這包括與消費者連線個人資料的業務無關的第三方共享。這也包括將消費者交易資料和一些個人資料彙總以建立個人資料。

Ginni

更新於：2022年3月8日

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