Twitter營銷 - 聲譽管理

良好的聲譽比金錢更有價值。負面口碑的大幅減少可以促進銷售。如果您正在使用 Twitter 來營銷您的產品、業務或品牌，那麼管理您在 Twitter 上的聲譽至關重要。

使用 Google Alerts 進行聲譽管理

Google Alerts 是一款很棒的工具，可以確保您不會錯過任何關於您品牌的線上提及。您需要按照以下簡單步驟操作 -

• 訪問Google Alerts 網站。

• 在“搜尋詞”文字框中輸入您的公司名稱、品牌或其他行業關鍵詞。

• 將其儲存為所有內容警報型別。

因此，您可以每天收到所有提及您關鍵詞的新聞文章、網站、部落格、影片和群組的通知。

使用 IFTTT 進行聲譽管理

另一個資源是If This Then That (IFTTT)，它透過使用最基本的原則之一來自動化簡單的線上任務：如果發生這種情況，則執行此操作。

IFTTT 允許您為各種任務設定規則（稱為配方），從以簡訊形式獲取最新的天氣更新到自動將 Instagram 照片傳送到 Twitter（或任何其他平臺）。您可以透過選擇觸發通道（“如果發生這種情況”部分）和操作通道（“然後執行此操作”部分）來建立配方。

要監控人們對您公司的評價，請設定一個配方，掃描重要行業網站的 RSS Feed，然後向您傳送包含結果的每日電子郵件警報——如果[網站]提及您的公司，則接收電子郵件警報。

Social Mention 根據圍繞您公司的社交媒體熱議的情緒返回結果。您可以在一個地方監控多個網站，甚至找出人們在談論您的公司時使用哪些關鍵詞。

要設定 Social Mention 監控，請在文字框中輸入您的搜尋詞，然後選擇一個頻道，例如部落格、微博、書籤、圖片、影片或問題。您可以按日期、來源和時間對結果進行排序。

Twitter 上品牌討論的經驗法則

當您的品牌成為 Twitter 等社交平臺上的熱門話題時，回覆時請注意以下幾點 -

• 及時處理 - 社交媒體即時運作。如果您發現任何問題，可以透過快速回復立即解決。您不能等待有關您品牌和業務的問題或不健康的爭論自行消失。

• 溫和回應 - 回覆時避免發脾氣或進行威脅。透過傾聽他人，您贏得他人的尊重和支援，從而創造更多商機。

• 積極主動 - 當與您的行業相關的討論開啟時，請以友好和早期的態度參與其中，並表達您的觀點。

• 禮貌待人 - 在社交媒體上討論問題時，您需要使用合適的語氣和語言。問題會在一段時間內得到解決，但您作為商業偶像的印象會長期留在人們的腦海中。