Salesforce 與 GDPR 合規性：確保資料保護

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簡介

在當今的數字世界中，資料就是一切。從個人資訊到商業資料，組織都嚴重依賴資料來做出關鍵決策。隨著雲計算和軟體即服務 (SaaS) 平臺的興起，企業越來越多地將其資料儲存在基於雲的平臺（如 Salesforce）上。然而，這種便利也帶來了代價——確保資料保護並遵守《通用資料保護條例》(GDPR) 等法規。

GDPR 是歐盟 (EU) 於 2018 年 5 月推出的法規，旨在保護歐盟公民的隱私。該法規適用於所有處理或儲存歐盟公民個人資料的組織，無論其所在位置如何。未能遵守 GDPR 的組織可能面臨嚴厲的處罰，包括最高 2000 萬歐元或其全球年收入的 4% 的罰款，以較高者為準。

在本文中，我們將探討 Salesforce 如何實現 GDPR 合規性並確保其客戶的資料保護。

Salesforce 概述

Salesforce 是一個基於雲的客戶關係管理 (CRM) 平臺，使企業能夠管理其客戶關係、銷售和營銷工作。它提供一系列服務，包括銷售、服務、營銷、分析和商務等。Salesforce 在全球擁有超過 150,000 名客戶，範圍從小型企業到大型企業。

Salesforce 基於多租戶架構構建，這意味著多個客戶可以同時使用相同的基礎設施、應用程式和資料庫。這種方法使 Salesforce 能夠為企業提供經濟高效的解決方案，因為他們無需投資自己的基礎設施或軟體開發。

Salesforce 的 GDPR 合規性

Salesforce 致力於保護其客戶的資料並確保遵守 GDPR。該公司已實施一系列措施來實現 GDPR 合規性，包括

資料處理附加協議 (DPA)

Salesforce 向其客戶提供資料處理附加協議 (DPA)，其中概述了 Salesforce 處理個人資料的條款和條件。DPA 確保 Salesforce 按照 GDPR 處理個人資料，並向客戶保證其資料正在得到妥善處理。

隱私盾牌和標準合同條款 (SCC)

Salesforce 已獲得歐盟-美國隱私盾牌認證，這使得能夠將個人資料從歐盟轉移到美國。該公司還向其客戶提供標準合同條款 (SCC)，這使得能夠將個人資料轉移到歐盟以外且未獲得歐洲委員會充分性決定的國家/地區。

資料保護影響評估 (DPIA)

Salesforce 進行資料保護影響評估 (DPIA) 以識別和評估與處理個人資料相關的風險。對於高風險的處理活動，GDPR 規定必須進行 DPIA，而 Salesforce 的 DPIA 使公司能夠識別和降低風險，以確保遵守 GDPR。

隱私設計和預設

Salesforce 已在其產品和服務中實施了隱私設計和預設原則，這意味著隱私考慮因素已納入其產品的設計和開發流程。這種方法確保 Salesforce 的產品和服務符合 GDPR，並將資料保護置於其產品開發流程的最前沿。

資料主體請求

GDPR 為個人提供了一系列權利，包括訪問其個人資料的權利、更正不準確資料的權利、刪除權（也稱為“被遺忘權”）以及反對其資料處理的權利。Salesforce 已實施流程，使客戶能夠遵守這些權利並在規定的時間範圍內響應資料主體請求。

事件管理和報告

GDPR 要求組織在意識到資料洩露後的 72 小時內將其報告給其資料保護機構。Salesforce 已實施事件管理和報告流程，使客戶能夠遵守此要求。該流程包括通知相關的資料保護機構和受影響的個人，以及提供有關組織應採取哪些措施來減輕洩露影響的指導。

資料保留和刪除

GDPR 要求組織僅在為收集資料目的所需的期限內保留個人資料。Salesforce 已實施資料保留策略，使客戶能夠按照 GDPR 管理個人資料的保留和刪除。

審計跟蹤和日誌記錄

GDPR 要求組織維護個人資料處理活動的審計跟蹤和日誌。Salesforce 已實施日誌記錄和審計跟蹤功能，使客戶能夠監控和記錄資料處理活動，以及提供報告功能以確保遵守 GDPR。

員工培訓和意識

GDPR 要求組織確保其員工瞭解該法規並接受如何遵守該法規的培訓。Salesforce 為其員工提供培訓和意識計劃，以確保他們瞭解 GDPR 並能夠支援客戶實現合規性。

Salesforce 用於 GDPR 合規性的產品和服務

Salesforce 提供一系列產品和服務，使客戶能夠實現 GDPR 合規性。這些產品和服務包括

Salesforce Shield

Salesforce Shield 是一套安全和合規服務，使客戶能夠保護其資料並實現 GDPR 等法規的合規性。該套件包括加密、事件監控、欄位審計跟蹤和平臺加密。

加密提供端到端資料在靜態和傳輸過程中的加密，確保資料免受未經授權的訪問。事件監控使客戶能夠監控和分析使用者活動，從而深入瞭解資料訪問和使用情況。欄位審計跟蹤提供對資料欄位更改的詳細審計跟蹤，使客戶能夠監控資料更改並遵守 GDPR 的資料保留和刪除要求。平臺加密為敏感資料提供額外的保護層，使客戶能夠加密特定欄位和記錄。

Salesforce Identity

Salesforce Identity 為客戶提供單點登入解決方案，使他們能夠管理使用者訪問和身份驗證。該解決方案包括多因素身份驗證和與外部身份提供商的整合，使客戶能夠遵守 GDPR 對安全訪問個人資料的要求。

Salesforce Data Mask

Salesforce Data Mask 使客戶能夠在非生產環境中遮蔽或模糊個人資料，確保在開發和測試活動期間保護敏感資料。該解決方案使客戶能夠遵守 GDPR 保護個人資料的要求。

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud 使客戶能夠管理其營銷活動，包括電子郵件營銷、社交媒體營銷和廣告。該解決方案包括用於管理同意和偏好的工具，使客戶能夠遵守 GDPR 獲取同意處理個人資料的要求。

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud 使客戶能夠管理其客戶服務活動，包括案例管理、知識管理和自助服務門戶。該解決方案包括用於管理資料主體請求的工具，使客戶能夠遵守 GDPR 在規定的時間範圍內響應資料主體請求的要求。

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud 使客戶能夠管理其電子商務活動，包括線上購物、支付和運輸。該解決方案包括用於管理同意和偏好的工具，使客戶能夠遵守 GDPR 獲取同意處理個人資料的要求。