問題解決 - 步驟、技巧和最佳實踐

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在專案中尋找質量管理時，瞭解解決問題的技巧至關重要。繼續閱讀以瞭解更多關於解決問題策略的資訊！

每個商業組織都會同時開展一系列專案，以維持其在行業中的地位，並對其同類組織構成強有力的競爭。在此過程中，需要對每個專案進行質量管理檢查。有時，可能存在一些問題，需要繼續推進專案。

換句話說，問題解決對於維持整個專案的連貫性和獨特性至關重要。因此，在本文中，您將瞭解問題解決的方法、步驟和最佳實踐。

您安排了一次與團隊成員的會議來解決問題並快速提出解決方案，因為您的公司遇到了一些困難。您已做好充分準備，制定了議程，提供了問題描述，目前正在邀請您的同事進行頭腦風暴。

任何希望發展成為專家級問題解決者的人，都必須關注問題的背景和內容。這有多種原因，但大多數與我們的思維方式和我們陳述問題的方式有關。在本文中，我們探討了問題解決的障礙、最有效的問題解決技巧以及經驗豐富的解決問題者的特徵。

什麼是問題解決？

這個概念包括識別情況，找出根本原因，定位、排序和選擇潛在的解決方案，以及將這些解決方案付諸實施。

無論問題有多大，通常都可以透過遵循類似的程式來解決：識別手頭的問題，彙編潛在的答案，選擇合適的選項，以及在未來付諸實施。這就是所謂的解決問題程式。任何被組織忽視的業務問題都存在惡化並導致失敗的風險。

失敗、不一致和問題解決是相互排斥的。該程式中的任何錯誤都有可能毀掉一切。

問題解決中涉及的步驟和技巧

解決問題程式和方法中涉及的基本 4 個步驟可用於解決問題並發現合適的替代方案。管理層必須指導員工並培養解決問題的能力，才能有效地領導和運營組織。

步驟 1：定義或識別問題

確定場景以使您的注意力集中在問題上，而不僅僅是其徵兆。利用因果關係圖來建立和檢查因果因素，並利用圖表和圖形來顯示解決問題時過程的預期階段。

步驟 2：生成替代解決方案

當我們專注於試圖實現預期的結果時，我們錯過了獲得新知識的機會，而這些知識可以幫助我們成為更好的問題解決者。選擇第一個現實的選項，即使它不是最佳匹配，也是解決問題中一個常見的問題，因為在提出之前會評估可能性。在進行全面評估之前，問題必須有多種潛在的解決方法。

步驟 3：評估替代方案

專業的解決問題者使用多種因素來選擇最佳解決方案。他們會考慮以下程度：- 特定的解決方案將在不產生任何意外問題的情況下解決手頭的問題。它將被所有相關方接受，並且很可能會付諸實施。替代方案符合組織的評估要求。

步驟 4：實施和跟蹤所選替代解決方案

在實施過程中獲得他人的幫助和支援有利於減少對以後修改的抵制。領導者很可能被要求“推銷”該方法，指導其他人這樣做，或在其他人的幫助下協助執行。

步驟 5：評估結果

結果分析是解決問題方法的最後一步。務必記住問題如何影響業務以及它最初是如何產生的。根據您嘗試修改或完成的目標，它可以在初始行動後的幾天、幾周、幾個月或幾年內完成。

解決問題的最佳實踐

以下是一些您可以考慮的解決問題的最佳實踐。

定義目標以生成解決方案

確保在定義目標時儘可能詳細和可行。首先定義最終目標及其對您的意義，以及您可以採取的實現目標的步驟。嘗試根據您可以採取的實現最終結果的步驟來表達您的觀點。

頭腦風暴

花一些時間以頭腦風暴的形式為問題提出替代解決方案。不要急於進行此過程，因為我們經常試圖避免問題並在問題出現之前找到解決方案。所有想法，尤其是那些看起來奇怪或不尋常的想法，您都必須將其寫下來。在解決特定問題時，嘗試提出 6-8 個不同的解決方案。

選擇和選擇備選方案

請務必考慮每個選項。具有最多好處和/或最少缺點的備選方案並不總是最佳選擇。考慮什麼對您很重要，以及哪個選項將最有效地展示最重要的優勢。接下來，確定哪種行動方案的影響最小。設定一個您期望實現主要目標的時間範圍至關重要。

執行所選解決方案

不要擔心失敗。在此實踐過程中，專注於將您帶到目的地的路徑，不要擔心潛在的問題。

評估和評價

現在是評估您的成就的時候了。如果您成功了，那就恭喜您！如果沒有，也不要擔心。也許您沒有做出最佳決定，或者情況發生了變化。您無疑已經獲得了知識。

結論

解決問題的努力和策略帶來的最佳結果來自堅持一種可行的、經過調整以專注於潛在未來發展的方法。無論採用何種方法實施，都應在開發階段納入溝通機制。這使得能夠持續地將事實與預測進行核對。

最好儘可能清楚地闡明方法，以促進問題解決技巧。有時需要從頭開始重新啟動程式。嘗試將注意力集中在解決方案上，而不是問題上。最後，如果您想改變，請樹立正確的思維方式。這包括以積極的態度說話，以及保持開放和樂觀的心態。任何問題都可以透過大量的練習來解決。