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法學研究頂級公司如何運用設計思維技巧？
設計思維是一種以人為本、以客戶為中心、富有創造力的解決現代複雜商業問題的方法。當今世界運行於資料、自動化和泛化之上。而設計思維則敢於不同。它是一種非常主觀的問題解決形式，幫助公司在競爭對手、競爭對手的產品以及他們的經營方式方面獲得優勢。它非常耗時，因為它很主觀，而且成本高昂，但它能幫助公司與消費者建立聯絡，從而確保公司獲得比最初預期更高的收入。
在今天的文章中，我們將瞭解設計思維的基礎知識、設計思維的不同階段以及各種知名公司如何應用設計思維方法並取得成功。
設計思維的階段
設計思維過程是一個非常有創造力的過程，但它通常可以分為以下五個階段。公司可以根據需要在不同階段之間轉換、跳過某些階段以及重新審視某些階段。
與你的消費者共情 - 在這個階段，公司試圖瞭解消費者。公司觀察購買模式、消費者不同的隱藏和潛意識需求、消費者所經歷的決策過程等等。這些資料的收集有助於公司瞭解真正的問題，並創造消費者想要消費的產品。
定義問題 - 當公司收集了關於其消費者及其各種問題的資料後，公司就該對問題進行界定了。此階段幫助公司瞭解自己哪些方面可以做得更好。該陳述將成為公司的動力，它現在將投入所有資源、資金和時間來解決這些問題。它幫助公司形成一條清晰的路徑。
構思不同的解決方案 - 這是協作階段，公司與不同的職能部門合作，剖析問題並制定解決方案。職能部門試圖提供解決方案，並根據他們的觀點衡量所提供的解決方案。它有助於公司開發一個在不同工作部門中得到某種程度接受的產品。
原型設計 - 解決方案確定後，公司就開始為解決方案的藍圖賦形。許多解決方案在這個階段由於資源有限（包括時間、資金、技術和技能）而失敗。一些解決方案則成功透過。
測試原型 - 原型建立後，就該開始測試解決方案了。公司可能會建立各種焦點小組，並將產品提供給他們使用。密切觀察這個焦點小組，並徵求他們的反饋。吉列公司就是一個很好的例子。因此，每當吉列推出剃鬚刀時，男性員工就必須在辦公室刮鬍子。透過這種方式，公司可以瞭解剃鬚刀的各種缺陷，並加以改進。
以下是一些使用設計思維方法來解決其商業問題或為消費者提供更好客戶體驗的知名公司：
通用電氣醫療 - 該公司使用設計思維來解決市場上甚至還不存在的問題。據觀察，兒童在放入磁共振成像 (MRI) 機器時會產生強烈的負面反應（哭鬧）。MRI 機器周圍的環境寒冷黑暗，只有遠處昏暗的熒光燈。這種經歷甚至會在兒童早期造成創傷，但由於它是其整體康復的一部分，他們無法避免。通用電氣醫療觀察到這一點，並使用設計思維方法來解決它。在觀察兒童在不同環境中的反應，並與兒童和專家討論問題後，他們提出了“探險系列”的解決方案。現在，MRI 機器周圍的環境對兒童非常友好。它們有不同的主題，與海洋、海盜船甲板等相關。孩子們會融入場景中，操作人員可以在 MRI 期間獲得更好的結果。
歐樂B - 該公司決定推出電動牙刷，它會告訴使用者他們的刷牙頻率和牙齦敏感度，並在刷牙時播放音樂。但當他們向 Kim Colin 和 Sam Hecht 尋求幫助時，他們意識到刷牙對許多人來說是一種神經質的行為，他們不想在刷牙時承擔過多的資訊。在詢問消費者他們在電子牙刷中想要什麼之後，他們提出了另一種方案。大多數消費者建議他們想要一款易於充電的牙刷，並在手機上給他們購買提醒。這兩項改進都非常成功。
Netflix - 這家以多年來提供最佳客戶體驗而聞名的公司，如今已發展壯大。Netflix 是一個 OTT 平臺。該公司從瞭解消費者的痛點開始，並且仍在這樣做。首先，它意識到消費者覺得去 DVD 店租借或歸還 DVD 很麻煩；因此，它推出了 DVD 的送貨上門服務。其次，它瞭解到等待 DVD 送達的時間正在成為客戶體驗中的一個痛點，因此他們推出了訂閱模式。第三，該公司在 2011 年瞭解到消費者想要觀看在傳統頻道上不容易獲得發人深省、標新立異的節目，因此它開始製作自己的內容。2016 年，該公司透過為每個節目和電影新增預告片來改善消費者體驗。該公司正在蓬勃發展設計思維，其所有主要更新都取得了成功。
Airbnb - 這家公司曾經每週賺取 200 美元。它沒有專注於清潔度、可擴充套件性、經濟性和覆蓋範圍等關鍵領域，而是試圖瞭解消費者的問題。在進行研究的過程中，該公司瞭解到消費者想要高質量的場所圖片、場所的全景檢視（而不是選定的房間）、特殊功能的說明、到達目的地的所需時間、附近區域、地鐵的可用性等等。該公司整合了這些簡單的措施，銷售額在下一週翻了一番。
Uber Eats - 該公司瞭解到，許多因素會因地理位置而異，他們面臨的主要問題是停車。該公司制定了一個逐步指導，說明送貨合作伙伴如何到達消費者，同時，消費者也可以找到其送貨合作伙伴的蹤跡，以便在需要時幫助他們。
在上述文章中，我們不僅瞭解了設計思維的基礎知識和不同階段，還了解到公司如何成功地應用設計思維過程並取得成功？公司已經瞭解到，在當前的商業環境中生存和發展的唯一方法是幫助消費者並改善他們的客戶體驗。設計思維作為一個整體，只關注業務的這一方面。
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