設計思維 - 入門、實施和障礙

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設計思維是一種創造性和創新的方法，用於克服消費者在消費產品時面臨的實際困擾。它包括組織可能對其消費者及其消費行為所做的假設。它也被稱為以客戶為中心、戰略性、認知性和創新性的方法。

設計思維在當今時代的益處

像谷歌、蘋果、微軟等大型公司現在更傾向於設計思維，而不是花費時間和精力進行研發或市場調查。它在消費者整個購買、使用和消費後階段都體現了同理心。設計思維有助於：

引入創新

在整個消費階段觀察消費者的設計師可能能夠更好地理解哪些新功能有助於提高客戶滿意度。它透過觀察消費者的實際需求，挑戰公司對消費者需求的假設。因此，其產品對消費者更有吸引力。

解決問題

消費者在大多數情況下都是外行。從技術專家的角度來看，他們可能會遇到意想不到或難以置信的問題。因此，設計思維有助於理解所面臨的實際問題，從而找到解決方案。

消費者未知的困擾

有時很難解釋甚至理解一個人可能面臨的困擾。設計思維有助於緩解這些困擾，因為現在專家正從中立的角度觀察消費週期。

相關的原型設計和測試

這提供了更相關的反饋，因為理論和假設現在已經降到最低。產品被提供給外行人使用，並根據他們的反饋進行更改。

設計思維和實施

現在我們已經清楚地瞭解了什麼是設計思維以及實踐它的優勢。現在是時候讓我們清楚地瞭解如何實施設計思維了。

共情

設計師和技術專家在整個購買週期中觀察最終消費者。在這個階段，專家對客戶的能力或行為沒有任何先入為主的觀念或假設。他們從中立的角度觀察客戶。透過這個階段，他們能夠更好地理解客戶在其消費週期中面臨的困擾。消費者有時並不知道這些困擾。透過無聲的觀察，專家們設身處地為客戶著想。這使組織能夠更深入地瞭解產品中可以進行哪些創新以及消費者當前面臨的困難。

界定

在專家觀察完消費者之後，他們需要記錄消費者面臨的所有問題或困難。除此之外，未來可以在專案中進行哪些創新，使產品對消費者更具吸引力？這一階段將有助於進一步發展產品所需的解決方案。

創意

在瞭解和記錄了問題之後，下一步將是讓不同的職能部門負責人聚集在一起討論這些問題。理想情況下，這是頭腦風暴的階段。透過頭腦風暴，組織可以為上述問題提出不同的創造性、經濟高效且最需要的解決方案。在這個階段，組織必須提出兩個或三個不同的解決方案。

原型設計

在這個階段，組織正在實施上述針對最終消費者在其消費階段面臨問題的不同解決方案。在不同的解決方案中，有一個是理想的解決方案。它不是解決方案的最終草案，而是一種快速實現或原型化上述理論的方法。它是我們討論的具體版本。例如，如果您正在準備一些點心，飲料中的成分將有所不同。在所有討論的成分中，選擇了一些成分進行準備，然後進一步推進。

測試

在初步原型設計之後，現在是時候檢視每個解決方案的有效性，以確定理想的解決方案。在這個階段，我們必須在消費者與原型解決方案互動時收集他們的反饋。根據反饋，做出具體決策，並因此實施以滿足客戶滿意度。

設計思維不是一個線性過程，而是一個迴圈流程。找到理想的解決方案並不是答案，因為現在理想的解決方案將被消費者所消費。技術專家將觀察客戶的反應，並尋找改進產品以及消費者在互動過程中遇到的其他困難（已說和未說的）的方法。如果解決方案不理想，專家可能需要回到原型設計或頭腦風暴階段，以幫助設計出消費者想要的產品。設計思維就像在環形道路上跑步，從一個步驟跳到另一個步驟，向消費者交付高效的產品。

專家或組織在必須實施設計思維時面臨的障礙包括：

• 這是一個耗時的過程 - 由於設計思維是一個持續改進的迴圈過程，而不是要達到的目標，因此它會很耗時。組織必須花費大量時間和金錢來實施設計思維。對於需要立即或快速改進或創新的產品，它甚至是不利的。

• 設計思維是一個沒有明確起點或終點的迴圈專案 - 因此，組織必須確保每天 24 小時、每週 7 天為這些過程分配資源。這給組織帶來了很大的經濟負擔，因此對於初創企業或小型組織來說，實現或實踐設計思維變得有些困難。

• 沒有捷徑 - 設計思維只能在高度關注客戶及其方法的情況下進行。這是一個詳細的過程。它涉及關注細微之處。如果在設計思維中使用捷徑，只會導致災難。

設計思維是一種以人為中心的方法，用於獲取產品邀請的輸出或解決方案。它幫助組織在這種殘酷的、不斷變化的和不穩定的環境中維持自身發展。透過設計思維，品牌和組織可以成為客戶的最愛，從而確保銷售受外部因素的影響較小。我們必須理解，在這個時代，客戶更看重體驗而不是產品本身。星巴克一杯咖啡至少要 300 盧比，而在體面的餐廳裡，同樣的冰咖啡消費者只需 150 盧比就能買到。如果客戶的需求得到優先考慮，客戶願意為此付費。