消費者多元化及其行為

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為了在市場上競爭，多元化的理念是消費者心理學的一個組成部分，在過去越來越受到關注。營銷人員和研究人員從種族和族裔的角度審視多元化，以更好地瞭解來自不同種族和族裔背景的消費者如何行為。然而，多元化是一個廣泛的概念，涵蓋的範圍遠不止膚色和族裔。

更深入地瞭解了超越傳統多元化觀念的必要性，並考慮了影響客戶行為的各種因素。最近出現的因素包括年齡、性別、性取向、社會經濟水平和文化背景；這些只是企業和營銷人員在這些因素中的一些例子。隨著市場變得越來越複雜和多元化，這必須作為一個需要談判的問題，這具有重大影響。

理解多元化

在我們探討消費者心理學中多元化問題的未來研究之前，定義“多元化”至關重要。多元化一詞用於描述人與群體之間的差異，包括社會經濟水平、性別、年齡、種族、族裔和性取向。由於來自不同背景的人可能擁有不同的需求、價值觀和興趣，因此這些差異會對消費者行為產生重大影響。

理解消費者心理學中的多元化

消費者心理學中的多元化指的是消費者之間個體差異的範圍。這些差異包括年齡、性別、性取向、宗教、社會經濟地位、殘疾和性格特徵。這些差異會影響消費者對產品和服務的偏好、價值觀和態度。例如，消費者的性格特徵會影響他們的購買決策，因為有些人可能比其他人更衝動或更喜歡冒險。

為什麼多元化在消費者心理學中很重要？

多元化在消費者心理學中至關重要，因為它幫助公司創造滿足更廣泛消費者需求的產品和服務。當公司瞭解其客戶的多樣化需求和偏好時，他們可以創造與之產生共鳴的產品和服務。這反過來又可以帶來更高的客戶忠誠度、品牌聲譽和收入。此外，消費者心理學中的多元化有助於消除營銷和廣告中的偏見和刻板印象。透過考慮多元化的不同維度，公司可以建立更具包容性的營銷活動，與更廣泛的受眾產生共鳴。

超越種族和族裔

雖然種族和族裔是多元化的重要方面，但必須超越它們，並考慮其他影響消費者行為的多元化維度。多元化的一個關鍵維度是年齡。年齡會影響消費者的偏好和購買決策。例如，年輕消費者更重視便利性和價格，而老年消費者更重視質量和耐用性。

瞭解年齡偏好的這些差異可以幫助公司創造滿足不同年齡段需求的產品和服務。多元化的另一個關鍵維度是性別。性別會影響消費者對產品和服務的偏好和態度。例如，女性往往比男性更重視人際關係和客戶服務。瞭解這些性別差異可以幫助公司建立與目標受眾產生共鳴的營銷活動。

社會經濟地位是多元化的另一個關鍵維度。來自不同社會經濟背景的消費者在購買產品和服務時擁有不同的價值觀和偏好。例如，來自較低社會經濟背景的消費者可能更重視價格實惠，而來自較高社會經濟背景的消費者可能更重視奢華和地位。瞭解這些差異可以幫助公司創造滿足不同社會經濟群體需求的產品和服務。宗教也是影響消費者行為的多元化的一個關鍵維度。

來自不同宗教背景的消費者可能擁有不同的價值觀和信仰，這些價值觀和信仰會影響他們的購買決策。例如，信奉某些宗教的消費者可能只購買符合其宗教信仰的產品，例如清真食品或猶太潔食。瞭解這些宗教差異可以幫助公司創造滿足不同宗教群體需求的產品和服務。

最後，殘疾是影響消費者行為的多元化的一個關鍵維度。殘疾消費者對產品和服務有不同的需求和偏好。例如，視力障礙的消費者可能需要字型更大的產品，而行動不便的消費者可能需要更容易抓握的產品。瞭解這些差異可以幫助公司創造滿足不同殘疾人需求的產品和服務。

消費者對多元化的看法

消費者也重視工作場所和他們支援的品牌的的多樣性。他們希望看到公司在其招聘實踐和工作文化中優先考慮多元化和包容性。消費者希望感到他們支援的品牌與他們的價值觀和信仰相一致。埃森哲進行的一項調查發現，41% 的消費者由於其廣告缺乏多元化和包容性而更換了品牌。這表明消費者關注公司如何在營銷活動中體現多元化，並且願意根據這些體現採取行動。

此外，消費者讚賞積極支援多元化和包容性舉措的公司。例如，向支援弱勢群體的組織捐款或聘用多元化員工的公司可能對消費者更有吸引力。這表明該公司不僅在談論多元化，而且還在積極採取措施來支援它。包容性對消費者也很重要。消費者希望看到包容所有個人的產品和服務，無論其背景或身份如何。例如，提供各種色調以滿足不同膚色的化妝品品牌比色調有限的品牌更有可能吸引多元化的受眾。

針對多元化消費者的過程

一些消費者行為和社會心理學研究調查了目標營銷在多數群體和少數群體中的運作方式。這項研究明確證明，三個主要過程創造了良好的目標營銷效果，為廣告商提供了各種積極成果：識別、針對性和內化。

識別

關於目標營銷過程和影響的早期研究發現，識別是人們與定製廣告互動的一個關鍵機制。識別，也稱為同類識別，發生在目標觀眾認為自己與廣告中展示的人物相似時，主要是因為共享的物理外觀或少數民族族裔群體的成員身份。這種相似性導致觀眾透過識別過程採納廣告中傳達的資訊（例如，該產品適合他），在該過程中，觀眾推斷相似的來源與他自己相似，因此在沒有其他資訊的情況下被來源所宣揚的資訊說服。由識別過程引起的勸服和態度改變不如由更費力或更有意義的過程引起的勸服和態度改變持久且更容易調整，因為觀眾和來源之間的關係相對膚淺。

針對性

針對性發生在目標觀眾認為自己處於廣告的理想目標市場時。感覺受到廣告商的針對——甚至追求——會導致對廣告、其資訊以及它推廣的產品產生有利的態度。消費者文化中的人們擁有廣泛的說服專業知識，這使他們對欺騙性或操縱性的針對性技術保持謹慎。他們也喜歡這樣一種想法，即他們對一家公司來說足夠有價值，可以成為營銷的重點。當人們相信他們的注意力和消費支出得到真正的重視或創造價值時，他們會喜歡廣告、產品和品牌。傾向於在不同的少數群體中促進識別的來源訊號（但在非區別性多數群體中較少）也起到在非區別性多數群體中創造針對性的作用（但在區別性少數群體中較少）。

內化

內化發生在目標觀眾與廣告中的角色產生共鳴，這種共鳴超越了基本的物理相似性，並認為自己與角色的價值觀和理念相同。透過與角色建立更牢固的聯絡，觀眾開始相信（而不是接受或分享）角色所宣傳的積極資訊：角色的信念成為觀眾自己的信念。當這種情況發生時，勸服和態度改變比使用其他更表面的方法時更穩定和持久。廣告商必須用額外的非來源訊號補充可比的廣告來源，以強化廣告角色為何相信該產品以及為何應信任該角色，以產生內化。這些線索可能包括強化與產品選擇或使用相關的共享價值觀的特徵（例如，證據表明角色和客戶都是優秀的父母、有效的員工或更溫和的人，因為他們選擇並使用該產品）。

多元化中的溝通

客戶通常依靠資訊來與企業和品牌建立聯絡。這些方法和資訊告訴客戶他們可以從品牌中期待什麼以及誰應該購買它。這些資訊會影響受眾對資訊的兩大獨特創意和文案組成部分的理解。它們甚至可以作為引導，幫助使任何一個多維身份更顯眼。儘管每個營銷人員都希望他們的資訊能夠到達目標受眾並與預期目的產生共鳴，但在針對特定人群定製溝通時可能會發生錯誤和不一致。

結論

總之，多樣性是消費者心理學的核心要素。雖然種族和民族是多樣性的關鍵維度，但超越這些維度，考慮其他影響消費者行為的維度至關重要。年齡、性別、社會經濟地位、宗教和殘疾都是影響消費者對產品和服務的偏好和態度的多樣性關鍵維度。

將多樣性和包容性融入其營銷活動、招聘實踐和工作文化的公司更有可能引起更廣泛的消費者共鳴。通過了解客戶的獨特需求和偏好，公司可以創造滿足多元受眾的產品和服務。這可以帶來更高的客戶忠誠度、品牌聲譽和收入。