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法學瞭解新一代消費者
隨著世界的不斷發展，消費者的行為和偏好也在不斷變化。新一代消費者，通常被稱為Z世代或Z一代，指的是1990年代中期至2010年代初出生的人群。他們是數字原住民，在技術驅動的時代長大，他們的獨特特徵和價值觀正在重塑商業格局。本文將深入探討對新一代消費者的理解，探索他們的定義特徵、偏好以及對企業的意義。
新一代消費者的定義特徵
數字原住民 − Z世代從未經歷過沒有網際網路和智慧手機的世界。他們非常擅長使用技術，依靠它進行溝通、獲取資訊、娛樂和購物。Z世代對技術的熟練程度導致了消費者行為的重大變化。根據eMarketer的一項研究，90%的Z世代消費者使用智慧手機購物，移動裝置佔其整體購買決策的很大一部分。
多樣性和包容性 − Z世代是迄今為止最多元化的一代，重視包容性、平等和社會正義。他們期望品牌能夠反映這些價值觀，並在其資訊傳遞和實踐中積極促進多樣性和包容性。麥肯錫公司進行的一項研究表明，70%的Z世代受訪者認為公司應該對社會問題採取立場。此外，85%的人表示，如果他們不同意某個品牌的價值觀或行為，他們願意抵制該品牌。
個性化 − Z世代非常重視自我表達和個性。他們尋求個性化的體驗和產品，以符合他們獨特的身份，拒絕千篇一律的方法。谷歌進行的一項調查發現，73%的Z世代受訪者更喜歡能夠個性化購物體驗的品牌，而58%的人願意提供個人資訊，如果這能帶來更個性化的體驗。
具有社會責任感 − Z世代深深關注社會和環境問題。他們期望品牌對這些問題採取立場，並積極為積極的改變做出貢獻。德勤公司進行的一項調查顯示，87%的Z世代受訪者認為公司應該解決緊迫的社會和環境問題，其中氣候變化是一個主要關注點。此外，70%的人表示，他們願意為促進可持續性的產品或服務支付更多費用。
不斷變化的消費者偏好
真實性和透明度 − Z世代渴望真實和透明的品牌溝通。他們很容易發現不真實的營銷策略，並且更有可能信任那些在資訊傳遞中真誠、公開和誠實的品牌。
示例 − Glossier，一個受歡迎的美容品牌，透過擁抱真實性贏得了忠實的Z世代粉絲。該品牌鼓勵真實和未經修飾的影像，展示多樣化的美麗標準，並賦能個人擁抱他們的自然自我。
Glossier的方法引起了Z世代的共鳴，並取得了顯著的成功。2020年，該公司估值達12億美元，其80%的客戶群屬於Z世代。
社交媒體的影響 − Z世代嚴重依賴社交媒體平臺獲取資訊和靈感。他們信任來自網紅和同齡人的推薦，這使得網紅營銷成為吸引這一代人的有效策略。
示例 − Gymshark，一個運動服裝品牌，成功地利用社交媒體網紅與Z世代建立聯絡。透過與健身網紅合作，並在Instagram和TikTok等平臺上培養強大的社群，Gymshark創造了一種歸屬感和真實性，與他們的目標受眾產生了共鳴。
Gymshark以網紅為驅動的模式推動了其增長，2020年的年收入超過3億英鎊。透過利用網紅的強大影響力，該品牌有效地吸引了Z世代的注意力和忠誠度。
無縫的數字體驗 − Z世代期望在各個渠道獲得無縫且個性化的數字體驗。他們是增強現實(AR)和虛擬現實(VR)等新興技術的早期採用者，並欣賞利用這些技術來增強購物體驗的品牌。
示例 − 絲芙蘭(Sephora)，一家全球性的美容零售商，在其移動應用程式上提供了一個互動式AR功能，允許使用者虛擬試用化妝品。這種技術驅動的體驗吸引了Z世代，使他們能夠以一種有趣且便捷的方式探索產品。
絲芙蘭使用AR不僅增強了Z世代的購物體驗，而且也帶來了業務成果。該品牌報告稱，與沒有與AR互動的客戶相比，與AR互動的客戶轉化率提高了200%。
社會責任 − Z世代熱衷於支援具有社會責任感的品牌。他們尋找符合其價值觀的產品和服務，並且更有可能支援那些致力於可持續性、道德採購和社會事業的品牌。
示例 − 巴塔哥尼亞(Patagonia)，一家戶外服裝公司，長期以來以其對環境可持續性的堅定承諾而聞名。其減少浪費、促進公平勞動實踐和支援環境倡議的努力與Z世代的價值觀產生共鳴，並有助於提升品牌吸引力。
巴塔哥尼亞對社會責任的承諾不僅贏得了Z世代的忠誠，而且也轉化為商業成功。2019年，該公司報告銷售額達10億美元，這表明Z世代對社會責任品牌的偏好會對最終利潤產生積極影響。
對企業的影響
目標導向的營銷 − 要與新一代消費者建立聯絡，品牌必須真正地與社會和環境事業保持一致。透過將目標融入其營銷策略，品牌可以展示其價值觀，並在更深層次上與Z世代建立聯絡。
例如，TOMS，一家鞋類公司，以其“買一雙，捐一雙”的倡議而聞名，每購買一雙鞋，就會向需要的人捐贈一雙鞋。這種目標導向的方法引起了Z世代的共鳴，帶來了品牌忠誠度和市場成功。
個性化和定製化 − Z世代期望個性化的體驗和產品。能夠定製其產品並與這一代人進行有意義對話的品牌將獲得競爭優勢。
耐克(Nike)透過其Nike By You計劃擁抱個性化，允許客戶使用各種顏色選項、材料和個性化文字來定製他們的鞋子。這種方法使Z世代能夠表達他們的個性，併成為耐克在這個消費者群體中取得成功的關鍵驅動力。
網紅合作 − 與與Z世代產生共鳴的社交媒體網紅合作可以顯著提高品牌知名度和信譽。真實的網紅營銷活動可以幫助彌合品牌和這一代人之間的差距。
例如，可口可樂與受歡迎的YouTuber艾瑪·張伯倫(Emma Chamberlain)合作，製作了一系列引人入勝且貼近生活的影片。此次合作使可口可樂能夠利用Z世代對真實內容創作者的喜愛，並與這一受眾建立更強的聯絡。
擁抱技術 − 品牌需要利用技術來提升消費者體驗。投資於增強現實(AR)、虛擬現實(VR)和人工智慧(AI)等新興技術，可以幫助創造吸引Z世代的沉浸式和個性化體驗。
阿迪達斯(Adidas)，一家著名的運動服裝品牌，在其移動應用程式中加入了AR技術，使客戶能夠虛擬試穿運動鞋。這種互動式體驗不僅提供了一種有趣且引人入勝的購物方式，而且也符合Z世代對無縫數字體驗的偏好。
結論
瞭解新一代消費者Z世代對於希望在不斷發展的市場中蓬勃發展的企業至關重要。這一數字原住民一代重視真實性、透明度、個性和社會責任。透過擁抱這些特徵並調整其策略以滿足Z世代的偏好，品牌可以建立有意義的聯絡，培養忠誠度，並推動未來的成功。提供的示例證明了與Z世代偏好相符的策略的有效性，強調了瞭解和迎合這一有影響力的消費者群體的重要性。隨著企業應對不斷變化的格局，融入個性化體驗、目標導向的營銷、網紅合作和技術創新將成為吸引和贏得Z世代關注和忠誠的關鍵。
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