消費者動態

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在印度這樣一個人口眾多的國家，消費者的力量可能會將他們從產品和服務的接受者轉變為這些產品和服務的挑選者，實現印度建國元勳（例如：甘地，維韋卡南達也認為“顧客為王”）的目標。由於經濟上的自給自足，工業化國家成功地建立了使消費者成為“國王”的制度和政治體系。

然而，由於各種原因，發展中國家並沒有實施這一點，其中最突出的是生產者和銷售者之間不健康的競爭。另一方面，工業化國家的消費者擁有高度發展的決策能力，並得到市場環境、優秀的廣告和更高的消費者教育水平的有力支援。

消費者動態的含義

“動態”一詞源於希臘語，意為力量。因此，消費者動態研究影響消費者對其經濟、社會和文化環境的反應或回應的動態因素。個體在小群體中面對面互動而產生的社會過程稱為群體動態，它關注的是群體內部作用力的研究。

即使群體的特徵與構成該群體的個體的特徵大相徑庭，個體行為也深深地植根於其所屬的群體。因此，社會因素的變化會導致人們行為的變化。

然而，群體影響其成員改變的能力取決於他們對群體的投入強度。然而，當地位高或知名人士加入或與群體建立聯絡時，它們的影響力就會增強。如果群體內部的變化不會危及群體的凝聚力，那麼這些變化是可以容忍的；否則，這種變化就會遭到反對。消費者動態是驅動消費者共同努力創造有效成果並實現目標的動力。

廣告的作用

廣告源於拉丁語“ad vertere”，意思是引導一個人的思想。廣告通常被認為是一個推動消費者採取一系列最終可能導致銷售的行為的過程。廣告的作用在於——

• 吸引注意力

• 激發興趣

• 創造慾望

• 鼓勵行動

當代時期被認為是“廣告時代”。在我們生活的方方面面，我們都以某種形式接觸到廣告。廣告對我們的購買決策有重大影響。它影響了城鄉居民的購買習慣。毫無疑問，廣告在教育消費者和影響其行為方面發揮了至關重要的作用。準確描述商品及其特性的營銷對消費者有利。

自20世紀80年代以來，廣告業一直在大幅擴張。它促進相互利益，因為它是在釋出廣告的商品生產商/製造商/銷售商和消費者之間互惠互利的互動。商品的製造商和經銷商開始做廣告以增加其產品的銷售量。這些廣告通常以印刷品和媒體傳播的形式出現。

目標是透過反覆提醒，讓消費者記住產品併購買它。這裡需要注意的另一個關鍵點是，廣告商知道，人類消費的資料遠遠超過他們意識到的資料，而這些資料也對其決策過程起著至關重要的作用。

每則廣告的設計都具有深遠的心理影響。廣告商希望為其產品創造需求印象並增加銷量。這是透過製作任何人都很容易理解的引人入勝且吸引人的廣告來實現的。這賦予產品積極的形象。廣告在某些方面也可以幫助消費者。例如，消費者會被展示的各種品牌商品所吸引。然後，他們可以評估各種可能性，並選擇最適合他們需求的商品。

視角的變化

消費者的觀點會隨著他們定期接觸的刺激型別和質量而發生變化。僅僅是感官輸入並不能決定我們如何感知周圍環境。我們的感覺形成一個複雜的整體，將一切置於正確的視角。當人們過度興奮時，他們往往會忽略他們看到或聽到的東西。

因此，知覺是來自環境的物理刺激和個體的心理傾向（例如：基於先前經驗的期望、慾望和知識）的混合體。人們對刺激的反應因產品的性質、物理特性、包裝設計、品牌名稱、廣告、廣告的時機以及廣告的剪輯方式而異。

個體通常會看到他們想看到的東西，這通常是他們熟悉或與他們相關的東西。例如，飢餓的人更有可能看到餐館的招牌。因此，營銷人員會根據消費者的感知需求來調整其產品。當消費者的自我形象發生變化時，消費者的知覺也會發生變化，導致產品或服務的形象重新定位，以反映他們在社會中的形象。

由於這種變化，消費者會從那些光顧者與他們的自我形象相似的地方購買商品。商品在消費者眼中的形象受內在和外在因素的影響，如價格、質量、品牌和銷售商品的商店型別。

期望的變化

消費者的期望是根據從朋友、鄰居、同事、購物和其他人的口碑中獲得的資訊形成的。此外，商品透過報紙、雜誌、廣告牌、橫幅、霓虹燈、海報、廣播和電視廣告等多種媒介進行營銷，對消費者的影響不同，從而改變了他們的期望。“品牌偏好”是消費者普遍存在的購買行為。如果消費者對商品的體驗滿足了他們的期望，他們更傾向於多年堅持使用同一品牌。

消費者的期望是根據從朋友、鄰居、同事、購物和其他人的口碑中獲得的資訊形成的。此外，商品透過報紙、雜誌、廣告牌、橫幅、霓虹燈、海報、廣播和電視廣告等多種媒介進行營銷，對消費者的影響不同，從而改變了他們的期望。“品牌偏好”是消費者普遍存在的購買行為。

如果消費者對商品的體驗滿足了他們的期望，他們更傾向於多年堅持使用同一品牌。當以相同品牌名稱推出新商品時，人們期望達到他們習慣的相同質量標準，並且通常渴望測試該產品。研究表明，品牌形象是建立在消費者對品牌的思想和印象之上的。他通常購買反映其自我形象的品牌。

在過去幾十年裡，印度消費者的購買習慣發生了巨大變化。例如，人們現在更有可能購買包裝商品。工業化、城市化、遷移、職業轉型和生活方式現代化等環境變化改變了消費者對市場產品和服務的期望。

根據1995年在班加羅爾進行的一項調查，婦女已經擺脫了傳統的食品準備習慣。為了減輕在廚房長時間工作的辛苦，她們正迅速轉向即食食品，如桑巴爾粉、印度煎餅、多薩混合物等等。

消費者、國家、商業社群和市場之間的互動

消費者透過在每個邦建立的消費者組織，以結構化的方式越來越多地與國家互動。不僅如此，消費者還在尋求經驗豐富的人或意見領袖的志願幫助，以幫助他們解決對產品失望和賣家剝削的投訴。政府也正在透過定期修改的法規來履行其職責，使消費者能夠收回其市場權利。印度實施的重要法律是1986年《消費者保護法》，該法在所有邦都建立了消費者保護委員會和糾紛解決論壇。

此外，還加強了執行其他控制食品質量的法規。印度標準局（BIS）向符合其標準要求的製造商頒發認證標誌。不僅產品已標準化，而且程式也已標準化。BIS認證涵蓋100多種產品，包括食品、電子產品、洗滌劑、手織品、家用電器、文具、地毯和鞋油。

政府已經為消費者創造了法律和行政手段，但消費者應該瞭解標準產品標記，並且只購買質量經過驗證的產品。

結論

消費者動態是影響消費者對其經濟、社會和文化環境的反應或回應的力量。營銷人員廣泛使用廣告來吸引消費者的注意力，創造慾望並誘導購買。因為人類天生就具有感知事物的能力，所以消費者通常會在周圍環境中看到他們想看到的東西。

消費者的感知會隨著他們定期接觸的刺激型別和性質而發生變化。當消費者的自我形象和社會地位發生變化時，他們對世界的感知也會發生變化。