什麼是Q-Commerce及其在營銷中的未來？

---

什麼是Q-Commerce？

在當今時代，人們希望大多數事情都能快速完成：無論是他們的網速、在他們最喜歡的咖啡館喝咖啡、雜貨等等。

Q−Commerce，或“快速電商”，是這個快節奏市場中最新出現的參與者，承諾在30分鐘或更短的時間內滿足客戶的需求。全球Q−Commerce市場在2021年估計為$250億，預計到2025年將達到$720億。新冠肺炎疫情在這方面發揮了重要作用，因為它不僅將企業的數字化轉型加速了幾十年，而且改變了客戶行為，這種變化將在未來幾年持續下去。

Q−Commerce現象非常普遍。最近的一項研究表明，僅在過去十個月中，印度就出現了至少10家新的Q−Commerce企業。印度的專業公司正在尋求進入這個市場，承諾在10到15分鐘內完成配送，而已經建立的配送初創企業則正在重組其運營和供應鏈以服務於這個市場。

Q-Commerce的組成部分是什麼？

在Q−Commerce生態系統中，你會發現−

使用第三方配送系統

目前從附近商店配送商品的平臺通常僅限於配送商品或從商店取貨。他們最初承諾次日送達，但現在已將時間估計縮短到30分鐘以內。

知名零售巨頭的參與

隨著流程更加簡化的出現，零售和線上巨頭都開始了向全渠道體驗和Q−Commerce的過渡。

例如，JioMart（Reliance）和Big Basket（Tata）已成為該領域的重量級玩家。

建立本地倉庫

被稱為“暗店”，有助於為客戶提供當天或次日配送頻繁訂購的商品。印度的許多此類企業旨在消除傳統街角商店的低效率，以吸引年輕一代的“補充和意外購買”。

增強管理庫存水平和供應鏈的能力

由於快速運輸的時間壓力，庫存和供應鏈管理發揮著至關重要的作用。在未來幾年，配送合作伙伴將能夠即時驗證最接近的下一家商店的替代方案（如果產品缺貨），從而為暗店帶來更簡化的供應和庫存管理。

為了確保配送合作伙伴不會花費時間來解決這個問題，即時庫存管理技術將發揮至關重要的作用，它將持續更新庫存狀態，計算和預測配送時間以及產品新鮮度（特別是對於易腐爛商品）。

建立獨特和個性化的互動

如果你想在一個競爭對手以類似價格提供基本相同的產品和服務的市場中脫穎而出，你需要專注於提供卓越的客戶服務。

人工智慧和機器學習允許根據客戶的個人喜好和購物頻率向他們推薦產品和服務。如果使用者收到個性化的訊息和提醒，他們可能會對公司產生更多的參與感，並且更有可能留下來。獨特的使用者介面、直觀的介面設計和簡單的使用者路徑也可能影響使用者留存率。

永續性和環境友好性

鑑於全球範圍內可持續性和淨零排放計劃日益突出，Q−Commerce企業必須在供應鏈的各個層面尋找減少其環境影響的機會。可能的簡單解決方案包括轉向電動送貨卡車和採用可回收或可重複使用的包裝。

一些知名的印度Q−Commerce公司已經採用了這些措施。配送合作伙伴被提供電動腳踏車，並推廣使用紙包裝而不是塑膠袋。

示例

與大巴扎和沃爾瑪不同，快速電商並非試圖模仿傳統超市的便利性。它的唯一目標是利用“暗店”模式，成為其城市社群中最大的雜貨店。它們儲存必要的庫存單位，並且可以靠近住宅區找到。像Dunzo、Swiggy Instamart、Blinkit和Zepto這樣的公司在排名前10的城市提供10-20分鐘內的配送，每家公司都有20-30個此類“暗店”服務於2公里半徑內的客戶。

Q−Commerce的好處是什麼？

• 快速−Q-commerce公司可以比傳統商店更快地將產品交付給客戶。

• 保證產品可用性−除了宣傳的更快運輸時間外，投資於跟蹤需求並即時調整庫存水平的人工智慧和技術還增加了客戶能夠購買商品的可能性。

• 24*7全天候可用−與實體店不同，暗店不受傳統營業時間的限制，因此始終營業。

• 便捷−如果你可以選擇停止正在做的事情，摸索你的鑰匙和信用卡，繫好鞋帶，走一兩個街區，在商店裡搜尋你的物品，如果仍然找不到就向店員尋求幫助，排隊，付款，打包你的購買物品，然後把它們帶回家，你會選擇哪一個？

Q−commerce企業的主要賣點，也是吸引時間不多的客戶的主要因素，就是便利性。

快速電商的未來

這個十年以對易用性的重視為標誌。技術徹底改變了消費者的期望，以至於我們現在期待快速滿足。無論你是在 Google 中輸入查詢並在幾秒鐘內在螢幕上顯示答案，還是使用應用程式購買甜點並在十分鐘後送到你家門口，即時滿足正變得越來越普遍。

為了選擇此技術誘導的缺乏耐心的一個特定例項，請考慮這樣一個事實：如果電子商務網站上的每個頁面載入時間超過 2 秒，購物者將放棄該網站（Google 的網頁目標載入時間為 0.5 秒）。

考慮到所有這些，讓我們看看Q−Commerce的未來。

增量方法

q−commerce是傳統商店的喪鐘嗎？兩者的未來都不確定，儘管q−commerce通常被視為補充性答案而不是直接替代品。

問題在於，我們已經期待了相當一段時間了，這種變化突然出現，讓傳統商家措手不及，使其難以滿足日益增長的需求。一些q−commerce企業是市場而不是傳統商店，這意味著他們沒有任何現貨庫存。作為替代方案，人們依靠沃爾瑪和家樂福等大型超市的庫存。

在新冠肺炎疫情爆發的高峰期，許多實體店與線上配送服務合作。這些合作關係使雙方都受益，因為它們有助於滿足商店關閉造成的需求。現在，市場上有更多東西可以提供給消費者，超市也有更多的人員進行配送。

城市地區的基建組成部分

已經證明，拼車對城市交通有影響，因為道路上車輛數量的增加會導致主要城市交通擁堵加劇並持續更長時間。然而，現有的道路，特別是在城市地區，缺乏處理配送量增加所需的設施。

地方政府可能會提出解決方案，例如擁堵區域的相關征稅或對車輛進入特定區域的全面禁令。

無論何時你需要

即使許多q−commerce企業現在專注於食品配送，但這僅僅是個開始。勝者將是第一個採用新技術的企業。

Q−commerce誕生於數字時代，並且只有在技術的幫助下才能繼續蓬勃發展。

結論

過去習慣去當地商店或購物中心的消費者越來越希望待在家裡。如今，由於多種因素，包括零工經濟的興起、老年人口的增加以及在家工作的專業人士的增加，消費者也願意為按需快速配送支付溢價。隨著城市化、可支配收入增加和單身家庭等社會趨勢繼續擴大，這一數字將增加。