什麼是運營心理學？

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運營心理學是心理學中一個相對較新的分支，它專注於利用心理學概念、思想和研究來增強組織目標，例如國家安全、情報和執法。該職業源於心理學家需要協助軍事和執法部門進行評估和選拔、直接和間接評估、反情報活動以及其他相關領域的必要性。

運營心理學定義

軍事心理學家為支援軍事力量（特別是軍事指揮官）的運用和/或維持以實現戰區或作戰區域的戰略目標而採取的行動，被定義為利用和應用其心理學專業知識，協助識別敵方能力、個性和意圖；促進和支援情報行動；設計和實施評估系統。這一概念意味著，運營心理學家必須保持思維敏捷性和靈活性，學習和實施其專業的技能，以協助作戰的作戰和戰略藝術。

運營心理學家透過關注敵人的情緒、動機、決策和行為來協助指揮官，以支援聯合部隊指揮官的戰略、作戰設計和戰術行動。這些產品的有效性通常取決於個人的經驗、產生這些產品的技能、對敵方部署的態勢瞭解，以及可能最重要的是，這些產品在多大程度上服務於指揮官的作戰概念。

運營心理學的興起

運營心理學是一個新興領域，專注於瞭解人們在工作場所的表現。隨著工作的日益複雜，最佳化人們如何在運營角色中發揮作用的需求變得越來越重要。運營心理學家研究個人和團隊如何在高壓、快節奏的環境中執行任務，例如：

• 應急響應中心

• 醫院急診室

• 空中交通管制塔

• 軍事指揮中心

他們的目標是透過分析以下方面來提高績效並減少錯誤：

• 特定工作所需的認知、感知和運動技能，例如決策、態勢感知、記憶、溝通和身體靈活性

• 疲勞、壓力和工作量對操作員的影響，長時間輪班、夜間工作和高風險會嚴重影響績效。

• 裝置、軟體介面、程式和工作環境的設計，即使是對照明、佈局或工作流程的小改動也會產生重大影響。

• 團隊合作和協調的動態，運營心理學家研究資訊如何共享、領導角色如何分配以及團隊如何在壓力下協作。

透過應用人因工程和認知心理學的原理，運營心理學家正在幫助構建能夠最大化人類能力並支援人們充分發揮潛力的系統。最終結果是提高高需求角色中操作員的安全、生產力和福祉。

瞭解人類績效：運營心理學家作用

運營心理學家扮演的角色是幫助組織瞭解和改善工作場所中的人類績效。專注於人們如何在工作中發揮作用，以及哪些因素影響他們的生產力、動力、工作滿意度和工作質量。

你做到這一點的一些方法包括：

• 進行工作分析 - 這意味著仔細檢查工作的任務、職責和責任，以確定成功執行工作所需的知識、技能和能力。結果有助於公司招聘合適的人才並提供適當的培訓。

• 評估工作場所設計 - 你評估物理環境、工具、裝置和工作流程如何影響員工的效率，並提出改進建議。照明、噪音、溫度和人體工程學等因素都發揮作用。

• 分析工作時間表和輪班 - 你研究不同的工作時間、輪班和休息時間如何影響工人的生產力、健康、安全和工作與生活平衡。目標是以有利於組織及其員工的方式最佳化排班。

• 改進培訓和入職 - 你幫助開發計劃，以確保新員工具備勝任其工作的技能。這包括評估現有培訓和入職流程的有效性並進行改進。

• 提高動力和工作滿意度 - 你試圖瞭解什麼能激勵和滿足員工的工作。認可、獎勵、職業發展機會、工作場所文化和管理支援都是你應該探索的領域，以確定如何提高動力、滿意度和留存率。

改善安全、生產力和福祉：運營心理學實踐

可以透過以下小標題來理解：

提高安全性

運營心理學家致力於改善高風險工作環境（如採礦、建築和運輸）的安全。透過分析人們如何與裝置、技術和彼此互動，他們可以查明風險並提出建議以減少事故和錯誤。

提高生產力

運營心理學家還旨在最佳化人們的工作方式，以提高生產力、效率和質量。他們可能會分析團隊如何協作、決策或解決複雜問題。然後，他們建議：

• 簡化溝通渠道和流程

• 調整時間表、休息時間和工作量以實現最佳績效

• 實施新技術來自動化重複性任務

• 提供額外的培訓以加強技能

促進福祉

最後，運營心理學家致力於培養積極的工作環境，以支援福祉和工作滿意度。工作量、控制權、獎勵、社群、公平性和價值觀等因素都將被考慮在內。干預措施可能包括：

• 輪換工作角色和責任，以防止無聊和倦怠

• 賦予員工更多自主權和對影響他們的決策的投入

• 透過團隊建設活動培養社交聯絡

• 提供靈活的工作選擇，例如遠端工作或彈性工作制

• 提供心理健康資源，以應對壓力、焦慮、抑鬱和藥物濫用

運營心理學家所需的教育和技能

要成為一名運營心理學家，你必須至少獲得心理學、工業組織心理學或相關領域的碩士學位。一些運營心理學家也會攻讀博士學位。所需的教育為心理學原理、研究方法和統計學提供了堅實的基礎。

知識和技能

作為一名運營心理學家，你需要在幾個領域擁有專業知識：

• 人類績效 - 瞭解人們在工作環境中的運作方式，包括認知能力、動力、工作滿意度和決策。

• 資料分析 - 運營心理學家必須擅長分析資料以識別趨勢和解決問題。強大的統計學、資料探勘和資料視覺化技能至關重要。

• 實驗設計 - 運營心理學家設計實驗、模擬和其他研究以評估人類績效和干預措施的有效性。他們需要了解實驗方法、對照組和有效性。

• 諮詢 - 運營心理學家與組織合作以提高績效和生產力。關鍵技能包括溝通、提出建議、變革管理和利益相關者參與。

• 多樣性和包容性 - 運營心理學家必須考慮干預措施和政策將如何影響不同人群。他們需要了解文化差異、解決無意識偏見並促進包容性的工作環境。

認證和許可

雖然並非總是必需，但獲得運營心理學家認證可以向僱主和客戶證明你的能力。最知名的認證是美國組織和商業諮詢心理學委員會 (American Board of Organizational and Business Consulting Psychology) 提供的組織和商業諮詢心理學認證 (Board Certified in Organizational and Business Consulting Psychology, BCOBCP)。一些州要求運營心理學家獲得許可證。許可證通常需要博士學位、監督經驗以及透過考試。每個州的要求都各不相同，因此你需要檢視你所在州的許可證委員會。

結論

對引人入勝的運營心理學領域進行了簡要介紹。通過了解人們在工作場所中的運作方式，運營心理學家可以幫助組織最佳化績效、減少錯誤、提高安全性並提高生產力。這項研究有許多應用。無論你是希望提升職業生涯的員工，還是希望建立一支明星團隊的僱主，運營心理學的見解都能幫助你取得成功。