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法學解決職場衝突的技巧
您是否曾經遇到過這種情況：您的兩位下屬在大多數事情上都內訌？無論是工作還是討論重要的事情，他們總是指出對方的錯誤，並且毫不猶豫地向您抱怨。而當這些資源對專案至關重要時，這種情況會加倍您的擔憂，不是嗎？
職場衝突是常見且不可避免的，因為每個員工都有自己的態度、想法和工作方式。因此，在團隊合作中，他們的差異常常會發生衝突，當衝突超過容忍限度時，衝突就會爆發。
衝突可能發生在團隊成員之間、部門之間，甚至與客戶之間。但如果衝突得不到解決，就會對生產力產生重大的負面影響。及時運用恰當的技巧解決衝突，既可以撲滅燃燒的火焰，也可以提高團隊的生產力，從而實現專案目標。
衝突可能由多種原因引起，無論是個人性格衝突還是混亂的工作安排。因此，在介紹各種衝突解決技巧之前，讓我們先了解一下衝突的來源（無特定順序）。
衝突的來源
工作安排：當人們在緊張的工作安排下努力趕上雄心勃勃的截止日期時，常常會看到混亂的環境引發衝突，以便優先完成工作。如果他們需要共享一些資源（軟體和硬體）來完成任務，那麼衝突的可能性就非常高。
組織政策的變動
很多情況下，管理層可能需要為了組織的利益做出一些大膽的決定，這些決定一開始可能並不受員工歡迎。通常，這些新的政策或指導方針會在一些員工中引起不滿，這可能導致組織需求與個人需求之間的對抗。
性格
每個人都有自己的個性、獨特的想法和不同的工作方式，但當他們試圖將自己的觀點強加於他人時，衝突的可能性就會增加。此外，辦公室政治、八卦和謠言也是火上澆油的因素。
關於想法和建議的爭議
你經常會看到有些團隊成員總是與其他人意見不合。實際上，他們想把自己的想法強加於他人，以證明自己的能力。當這個人得到管理者或主管的不正當支援時，其他團隊成員就會產生怨恨，從而引發工作環境中的衝突。
除此之外，還有其他外部因素，例如溝通不暢、偏見性決定、誤解、性別偏見、激烈的市場競爭、成本削減措施、經濟衰退等，也可能對引發組織內部衝突產生影響。
如果管理得當，衝突並不總是壞事，不同的想法可以激發創造力，並帶來更好的決策。管理者應該具備必要的技能和技巧，以便在適當的時候處理衝突。判斷團隊能否自行解決衝突，或者是否需要干預，以及如果需要干預，何時干預，這非常重要。
讓我們討論一下各種衝突解決技巧，這些技巧也在PMBOK中有所提及。
衝突解決技巧
迴避或避免
在某些情況下，當問題微不足道，或者你正處於逆境之中，或者你還沒有準備好應對沖突時，最好是退一步，讓其他人去解決衝突。
如果你長期拖延或忽視衝突，這種策略可能會產生負面影響。它還會向團隊傳遞你可能在縱容衝突的資訊，這可能會加劇其他成員的不滿。它可能表明你正在失去掌控。
調和或遷就
這是一種為了維護和平與和諧而讓步於他人需求的技巧。重點在於一致之處，而不是差異之處。它可以讓你從衝突中得到短期緩解，也可以讓你爭取時間，直到你更有能力採取行動。它也讓你有機會從不同的角度重新評估情況。
妥協或調解
你可能經歷過這樣的情況：為了專案目標，你同意讓雙方都得到一定程度的滿足。雖然這只是部分解決了問題，但有助於在一定程度上降低衝突的強度，之後可以使用其他技巧來達成雙贏的解決方案。
合作或解決問題
這是最好的技巧之一，它帶來了雙贏的解決方案，併為他人提供了最令人滿意的結果。它建議整合雙方提出的所有想法，並找到一個為所有人所接受的創造性解決方案。
合作這種技巧有助於解決實際問題，增強相互信任和尊重。但是，要達成雙方都認可的解決方案需要耗費時間。因此，當情況需要快速解決時，這種方法可能行不通。你可能需要使用其他方法。
強制或競爭
這種技巧提供了贏輸的解決方案，因為你以犧牲他人為代價來採納一方的意見。這是一種專制的方法，你堅決抵制他人的觀點，只採納一方的觀點。
在緊急情況下，當需要快速解決問題時，這種技巧可能會有所幫助。但它可能會對人際關係和工作環境產生不利影響。
衝突應該在失控之前，儘早運用上述技巧解決。應該私下直接與當事人溝通，不要牽涉第三方。但是，如果採取了正確的措施後衝突仍然存在，並且影響了專案的利益，那麼在必要時不要猶豫採取紀律處分。
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