如何在工作場所處理衝突？

衝突和衝突解決是任何組織人力資源管理的重要組成部分。根據紐曼的說法，“生活不是和諧的，衝突是存在的。”衝突的產生是由於各種因素，例如意見分歧、裙帶關係、缺乏認可等等。

需要協調人力資源，將其引導到最大限度地減少任何形式的衝突。處理衝突是組織有效管理的重要先決條件，管理者的能力取決於他/她處理衝突的成功程度。

以下是一些可以幫助處理衝突的方法

  • 設定共同目標 - 每個員工加入組織都帶著一組基本的期望和抱負。組織的願景、目標和行動計劃應與員工的期望相一致。這有助於促進工作文化並減少衝突的可能性。工作中也需要統一的激勵和滿意度體系。

  • 相互依賴和共享資源 - 應儘可能地為員工分配獨立的任務。他們應該有獨立的部門和必要的資源，不允許任何資源利用衝突。適當的分配將有助於最大限度地減少衝突。但是，團隊必須一起工作並使用公共資源的情況必然會存在。在這種情況下，必須制定適當的規則和條例，以避免任何形式的衝突。

  • 妥協 - 在這裡，雙方既不是贏家也不是輸家。透過調解的方法，第三方介入並試圖解決衝突。在妥協的情況下，雙方都需要做出讓步，雙方都同意為彼此貢獻一點。妥協是在衝突出現在組織中後使用的一種技巧。

  • 討論和對抗 - 這是傳統方法之一，其中雙方都被高階專業人士召集，並詳細討論衝突。雙方都有機會提出自己的觀點。然後，高階管理人員試圖分析問題並找到一個適合雙方需求並且對組織最有利的解決方案。

  • 申訴處理系統 - 必須注意的是，衝突可能存在於個人和群體層面。考慮到衝突在任何組織中都是不可避免的，申訴處理系統的存在對於幫助受損方自由表達自己的觀點和意見是強制性的。透過此，管理層可以跟蹤衝突發生最多的領域/部門，並努力改進其運作。

更新於：2022年5月11日

135 次瀏覽

啟動您的 職業生涯

透過完成課程獲得認證

開始學習
廣告