職場挑戰：平衡刺蝟

---

組織和工作場所應積極創造機會，幫助員工平衡工作與生活。全球領先的人力資源諮詢公司 Randstad 在其 2018 年印度國家報告中指出，工作與生活的平衡是員工在未來工作場所中尋找的第二重要特質。44% 的受訪者表示這是一個重要的價值觀。有趣的是，Randstad 在其 2015 年的印度國家報告中將此列為員工在潛在工作場所中尋找的第三重要特質。

具有挑戰性的工作環境

大多數歷史上僱用心理健康從業人員的工作場所都遵循適用於所有行業的廣泛的普遍道德原則。然而，行為科學家和心理健康專業人士正在非傳統工作場所找到更具吸引力的工作前景。在這些環境中，倫理約束或挑戰可能會引發一系列反應，從逐漸喪失職業價值觀到嚴重的情感痛苦。某些環境特別容易引發道德困境。在對與專門工作環境相關的挑戰型別進行分類時，請考慮三個不同的重點領域 -

基本考慮因素

它可以在以下標題下進行研究 -

誰是客戶？

著名的論文“誰是客戶？”源於美國心理學會 (APA) 刑事司法系統中心理學作用工作組。儘管其“刑事司法”取向，但經過編輯的論文集對幫助心理健康專業人員理解各種客戶互動中的複雜性具有重要意義和普遍意義。許多在為被監禁者提供的精神保健中出現的問題，要麼是特定於他們的，要麼與為未被監禁者提供的治療有很大不同。具體來說，我們必須始終意識到我們正在為誰履行職業義務，並準備好準確地定義客戶關係，涉及責任、保密和其他重要的倫理考慮因素。

僱員還是顧問？

透過組織親自或隱含地幫助個人的同事面臨的主要困難之一是他們自己的就業或諮詢狀態。為薪酬或報酬工作的僱員實際上成為了公司的成員。將借出我們時間的人、報告時間並隨後保留手錶的人與顧問進行了比較。與薪酬員工不同，顧問通常將自己視為擁有合同的自由職業者，這些合同要求對特定活動或專案按小時付費。

與僱主不同，聘用顧問的公司不提供任何福利。這個概念的一個變體是諮詢公司，其中執行工作的人員或團隊是外包給該公司的公司中的帶薪員工。在試圖理解可能具有法律影響的行為或失敗的幾個責任級別時，這些細微差別變得至關重要。在所有這些細微差別中傳達的基本資訊是，顧問仍然對其行為負責，就像僱員一樣。人們不能聲稱某人沒有義務。

這項工作需要哪些技能？

我們在評估一個人的技能時強調考慮細微差別的重要性：在不同情況下以正確的敏感性和知識行事的能力。一個人可能非常擅長在總體上進行心理診斷測試。但是，這種技能可能不會自動等同於在監獄中進行此類測試或幫助選擇公司執行長。

心理健康專業人士有時可能會由於熱情、需要或判斷失誤而進入一個新領域。培訓在不同語境下的可轉移性或概括性存在很大差異，而忽視認識和解釋這一現實的人可能會遇到嚴重的倫理問題。如果沒有對情境需求進行徹底而有意的分析，則參與不道德行為的可能性會大大提高。

組織需求

大多數獨立的心理健康從業人員在申請職業許可或加入專業組織時，都承諾遵守道德原則或行為準則。這些協會或法定許可機構可能會進行調查以執行這些準則。組織和那些不屬於專業協會或不持有專門許可證的人員無法承擔相同的問責義務。

由於僱傭企業的需要，臨床醫生員工可能會發現自己被要求或指示以不道德的方式行事。必須記住，在與特定客戶合作時，從業人員在道德上應該做的事情可能不是客戶企業或招聘機構的最佳選擇，反之亦然。義務之間的區別以及這些承諾如何與人類福祉的更普遍考慮因素相關，是需要仔細考慮的重要倫理問題。但是，通常沒有明確的解決方案。

干預何時造成傷害？

由於公眾對行為科學和顧問的信任，我們的工作在許多商業領域、政府機構以及醫療和心理治療領域得到了廣泛認可。隨著這些成就而來的是工作場所中新的倫理難題，其中最不重要的一點是認識到我們對個人和社會的道德義務。我們必須開始將我們的職業義務視為緊密交織在一起，並在基礎上由我們的道德要求統一，但同時又分離和可分離的。

大多數醫療保健行業的倫理規則都是圍繞仁慈和無惡意原則建立的，並輔以正直和問責制的想法。在力求不造成傷害的同時，我們旨在幫助我們與之合作的人。

除了與我們合作或以其他方式進行專業互動的人之外，我們還努力保護其他受影響者的權利和利益。當衝突出現時，我們試圖負責任地解決我們承諾或擔憂之間的衝突，同時試圖防止傷害。不幸的是，當不可能避免所有傷害時，我們必須力求減少我們的活動造成的傷害。我們努力與客戶建立信任的關係，同時也要意識到我們對社會和周圍環境的學術和科學義務。

隱形從業者

當隱藏的或看不見的第三方是心理健康專家尋求幫助的力量或願望的來源時，就會出現一套更復雜的倫理困境。在這些情況下，治療師對接受其專業關注的人來說是不可見的。例如，在涉及心理問題的訴訟或心理健康專家的證據中，律師經常聘用他們的專家來評估和評論對方專家的工作，這些專家很快將接受盤問。

此外，其他專家可以幫助律師進行陪審團選擇、進行陪審團模擬、利用犯罪資訊建立罪犯角色以幫助警察偵探等。在這種情況下，心理健康專業人員關注的個人可能不一定是負有倫理義務的客戶，而是尋求幫助的第三方。調查物件可能需要被告知他們已被描述、分析或成為行為觀察的物件。這是因為專家的操作實際上是在幕後悄無聲息地進行的。

選項概述

它包括 -

該怎麼做？

• 在第一次進入工作環境時，熟悉工作的特殊需求和要求。這包括與同事諮詢有關該型別工作環境特有的倫理壓力和問題。

• 當工作環境需要特殊資格或能力時，心理健康專業人員應在開始在該環境中工作之前格外小心地滿足這些標準。

• 與在專門環境中經驗豐富的同事協商通常被證明是進行該評估的最佳方法。

要注意什麼？

• 在複雜的服務交付或諮詢系統中，通常的專業人員與客戶的關係可能會變得模糊。帶頭定義您對所服務每個客戶級別的角色和義務。

• 從一開始就與所有相關方明確角色期望。

• 是否在不道德的機構內努力進行改革，或者是否在公開場合“舉報”，這個問題通常成為個人判斷和良知問題。但是，心理健康專業人員不應作為不道德行為的參與方進行合作。

• 在公開披露有關客戶的資訊之前，請仔細考慮您對客戶承擔的任何保密義務。

不要做什麼？

• 不要陷入僱主“專業倫理準則在此不適用”的說法。心理健康專業人員永遠不會因為僱主的命令而免除其協會倫理準則的任何部分。

• 當存在多個專業身份時，不要感到困惑。在另一個專業（例如，醫療保健提供者和神職人員）接受過培訓的心理健康專業人員必須為自己明確界定其角色，並向客戶解釋他們以何種專業身份提供服務。

結論

我們可能會欣賞閱讀對複雜倫理情境的深刻分析。參與此類案例的個人存在缺陷，這是他們最吸引人的特徵。這些人承認痛苦並承認在解決難題和做出決策時犯下的錯誤，即使許多人在心理健康領域都是經驗豐富的專家。因為這些專家也是人，所以我們可以從他們的錯誤中學到與從他們優雅的答案中一樣多的東西。因此，我們應該認識到理想和道德在明智決策中的重要性。