情感的作用：情緒與心境

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“情感”（Affect）描述了人類可能感受到的各種強烈狀態。它是情感和氣質的體現。情緒是一種強烈、短暫的感覺，通常針對特定物件或人。面部和身體的表情通常可以很好地指示個體的強烈狀態。與由特定情況觸發的“情緒”不同，“心境”（Mood）可能在沒有任何外部觸發因素的情況下存在。“心境”可能持續數小時甚至數天，而情緒往往是短暫的。被忽視的情緒可能會發展成臨床抑鬱症。如果引發某種情緒的事件被遺忘或忽略，心境可能會從一種狀態轉變為另一種狀態。一個人的心境也可能會影響他們對後續事件的感覺和反應。情緒和心境是相互關聯的。

解釋情感：情緒與心境

最初，我們體驗到一種情緒，當與這種情緒相關的化學物質開始在我們體內發揮作用時，我們就會感覺到一種感覺。感覺往往會混合在一起，最終產生一種心境。當我們對我們認為是消極或積極事件做出某種反應時，我們的體內就會產生化學物質。我們的大腦大約需要四分之一秒來識別觸發因素，還需要四分之一秒來產生分子。除了在大腦中產生外，與我們心境相關的化學物質還會在我們身體的其他部位釋放，從而在心靈和肉體之間形成一個反饋迴路。它們的持續時間大約為六秒。

當我們透過反思和處理“讓它沉澱下來”時，我們就會體驗到這種感覺。“感覺”在英語中可以指身體和精神上的體驗。人們可能會感到身體寒冷，也可能會感到內心寒冷。我們本能地知道這是真的；它暗示了“感覺”的定義。當我們的大腦和身體分析我們心境中的化學訊號時，我們就會變得對其更加“認知飽和”。情緒是短暫的，但感覺可能會持續更長時間，並且通常是不同感覺組合的結果。

感覺往往更籠統。作為一個輸入組，它們與任何一次事件都不相關。天氣、光線、周圍的人、我們的生理狀況——我們一直在吃什麼、我們一直在進行什麼運動以及我們的健康狀況——最後，我們的精神狀態——我們正在關注什麼以及我們目前的心境——所有這些都會對我們的心境產生重大影響。一個人的性情可能會持續很短的時間、很長的時間，甚至幾天。

個性，環境因素

在某些情況下，消極和積極的心境是可以區分的。興奮、自信和快樂的感覺處於受影響範圍的積極端，而無聊、遲鈍和疲勞則體現了其消極端。焦慮、緊張和不安處於消極影響範圍的高階，而平靜、安詳和鎮定則處於低端。個性、環境因素（例如一天中的時間或季節）、壓力、社交活動、睡眠、運動、年齡和性別都可能塑造一個人的強烈狀態。

高強度勞動

“高強度勞動”指的是工人在工作場所互動中表現出所需心境的工作努力。當被要求表現出某種情緒時，外部表達和內部表達之間的差異是高強度工作的核心。公司期望的並認為適合某項工作的情緒是表現出來的情緒，而感受到的情緒是個人的行為。表面行為和內心行為是表達情緒的方法。表面行為是指某人用面部表情掩飾其真實感受。“深層行為”是指有意改變一個人的內心狀態。高強度要求和報酬並不相關。認知要求高的工作具有更高的強度要求和更高的薪酬。然而，研究發現，對於需要專注和理性的任務，高強度要求會降低報酬。

情感事件理論

試圖解釋工人的心境如何影響工作參與度和成功。該假設指出，工作事件導致心境，影響我們的工作滿意度。個人的性情影響他們對事件的反應強度，進而影響生產力和成就。

高情商

它包括識別和回應心理人際線索。能夠有效分析自己和他人的情感的人可能會在職業上取得成功，這可以透過“自我意識”、“識別他人的情緒是高情商”、“記錄情緒和資料”來實現。在一些組織行為研究中，高情商與職業成功有關。

證明同情心的證據數量

通過了解情緒和心境在這些過程中的作用，可以增強管理者解釋和預測選擇、決策過程、創造力、靈感、領導力、個人衝突、調解、服務質量、工作動力和不當工作場所行為的能力。越來越多的證據表明，在整個招聘過程中都應考慮同理心，特別是對於需要與他人進行大量接觸的職位。

經驗法則

要理解決策過程，就必須評估自己的心境和觀點。樂觀的人更有可能使用啟發式方法做出草率的判斷。不幸的是，草率的判斷和概括會導致錯誤的結論。需要闡明性情如何影響創造力。積極的人更傾向於創造性地思考和解決舊問題，而消極的人更傾向於質疑事物和創新。

心境以多種方式影響動力

首先，悲觀者在解決複雜問題方面的信心不如樂觀者。在積極的績效反饋之後，良好的心境可能會提高創造力和生產力。

領導者說心境至關重要

協調和組織人們的情感在任何事業中都是至關重要的，尤其是在試圖改變事物時。

領導者可以鼓勵管理層和員工

透過試圖訴諸心境並描繪積極的未來來接受改變。

結論

每個人都會有感覺，但每個人的感覺都不同。事件、憤怒和狂怒都是個人的。社會、社交網路和歷史塑造了我們。由於發現普遍的情感與人類的情感相矛盾，作者失敗了。概括來說，人類的情感更難以理解。“正常”和“可接受”是社會建構。一種文化的規範可能不是另一種文化的規範。為了避免顯得異常，必須遵守群體的標準並採取相應的行動。由於這種社會化和行為適應，情感是社會的。由於大多數人透過社會習俗和期望來過濾他們的情緒，那些持續表現出他們真實情感的人可能需要幫助才能融入其中。這在兩種情況下都有效：如果一個社群不贊成個人表達情緒的方式，他們可能會避免與他們接觸；如果一個人發現公司對其情緒的期望令人不快，他們可能不會加入該群體。無論我們是否選擇這樣做，我們的自然傾向都會建立一個強烈的情緒特徵。