2023年外包管理問題

---

外包是指與外部公司或個人簽訂合同，以執行通常由內部員工或部門執行的工作。為了降低成本、獲得專業知識或專注於核心能力，企業經常將非核心任務（如 IT 支援、製造和客戶服務）外包。外包可以採用多種形式，例如離岸外包（將職能轉移到另一個國家）、近岸外包（將職能轉移到鄰近國家）和本地外包（將從外包地點轉移回內部的職能）。組織可以透過外包受益，因為它可以使他們專注於核心能力、獲得專業知識和技術以及降低成本。

外包管理的例子

• 蘋果 - 知名企業蘋果將其大部分 iPhone 的生產外包給了多家其他公司。一家名為富士康的公司旨在生產最終的 iPhone。此外，蘋果還從三星採購許多商品，包括移動 DRAM。透過將例行任務外包，例如建立新軟體和設計以與競爭對手競爭，蘋果可以專注於更重要的事情。

  在 20 世紀 90 年代和 21 世紀初，一些發展中國家（包括印度尼西亞、印度和菲律賓）的呼叫中心數量顯著增加。呼叫中心處理諸如技術問題之類的基本查詢。在聽到客戶的負面反饋後，一些公司將其呼叫中心轉移回內部。

主要特徵

• 公司僱用外部公司來執行某些職能，以期降低運營成本，包括薪資、管理費用、裝置和技術。這就是外包。

• 透過外包，企業可以透過將不太重要的任務交給第三方外部公司來專注於其核心競爭力。

• 內部採購允許組織僱用更多員工，而不是將工作外包給其他公司。

為什麼公司將其工作外包？

在選擇另一家組織來處理某些工作後，企業可以專注於更重要的工作。它也被證明是一種節省成本的實用方法。由於某些時候企業需要來自其他在該領域成功的企業的幫助或指導，因此這是一種管理成功的企業所必需的技術。例如，餐廳老闆可以請 IT 專業人員為他們的公司開發應用程式或網站。

外包的問題

外包有很多好處，例如減少招聘和減少勞動力成本，但除非您權衡這些優勢與任何潛在的劣勢，否則您不應該追求它 -

控制問題

即使您可以提供有關必須完成的工作的說明，但在外包時您也會放棄一些控制權。

這有各種原因，其中之一是您經常聘用承包商而不是員工。此外，由於該人不在場，因此可能難以保持所需的控制水平。

溝通問題

雖然並非總是適用，但這是主要可能的缺點之一。以下是一些需要提出的問題

• 該人的時區與您企業開放的時段相比如何？

• 您更喜歡哪種溝通方式？電子郵件、簡訊還是電話？

• 該人是否有可靠的網際網路連線？

溝通仍然是一個重大問題，因為很大一部分國際員工聲稱他們在工作中沒有參與感。如果您外包，這種情況會變得更糟。

質量問題

儘管有很多好處，但終端使用者或組織最關心的是外包產品的質量。您可能會收到質量低到中等的產品。因此，在進一步推進之前，請向外包機構或公司承諾外包事宜。

對企業文化的影響

作為企業主，很容易專注於外包的優勢，而沒有考慮到它可能對您的整個企業和員工產生的影響。如果您正在外包，則必須採取適當的預防措施，以防止對企業文化和員工的情感方面產生不利影響。

您不希望採取任何可能損害工作場所生產環境的行動。外包可能損害公司文化的方式包括：

• 感到沮喪的員工，他們可能會認為自己被解僱了

• 感到沮喪的員工，他們不明白您為什麼要將某些職責外包

• 使企業的日常運營更加困難。

雖然外包並不一定會對企業文化產生負面影響，但您應該在採取任何行動之前採取預防措施。在大多數情況下，這意味著與任何受影響的員工討論您的決定。

員工士氣下降

外包可能會影響您企業的文化，尤其是員工士氣。如果您的員工不理解外包的必要性，他們可能會覺得自己被取代了。隨著員工更多地參與其中，工作流程可能會變得令人沮喪，尤其是在承包公司位於不同的時區時。

隱藏的費用

您將與外包公司簽署的合同中將包含將提供的服務的條款。對於合同中未指定的任何內容，可能會收取費用。聘請律師來審查您將簽署的合同的費用也將計入您的費用。永遠不要忘記，外包公司就是做這件事的。除了起草合同外，他們之前也做過這件事。因此，當談判開始時，您可能會處於不利地位。

安全和機密資料

機密資訊對於每個企業的運營至關重要。如果您與外包公司共享工資單、醫療資料或任何其他私人資訊，則可能會損害或違反機密性。如果外包角色涉及交換資料或知識，則必須考慮這一點。為了確保資料得到保護，並在發生安全事件時合同中包含處罰條款，請徹底評估外包公司。

結論

總之，企業必須仔細考慮是否要外包。這個決定受多種因素影響，包括質量、成本和其他因素。客戶也參與了此決定。世界變得越來越全球化；因此，低成本國家可能會開始提高其價格。